Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet greb ind, efter at spilleren havde påpeget problemer med forsinkede udbetalinger, på trods af at være blevet forsikret om, at der ikke var behov for verifikation. Casinoet blev kontaktet, og det blev bekræftet, at spillerens tidligere udbetalinger var blevet gennemført. Spilleren modtog efterfølgende de udestående betalinger og markerede klagen som løst.
BassBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.200 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Jeg spillede spilleautomater på Bassbet Casino den 28., 29. og 30. maj 2025 og vandt i alt €4.200. Da man ikke vinder så meget hver dag, ville jeg helt sikkert gerne udbetale det fulde beløb. Jeg anmodede om de første tre udbetalinger på €500 hver den 28., 29. og 30. maj.
Siden da har jeg ventet på at mine udestående udbetalingsanmodninger bliver behandlet. Efter at have kontaktet kundeservice, får jeg nye, generelle årsager til forsinkelsen hver dag (jeg videresender gerne hele processen via e-mail).
Jeg har flere gange tidligere modtaget udbetalinger af forskellige beløb.
Jeg har en fornemmelse af, at de tydeligvis prøver at lade mig vente og håber, at jeg annullerer min udbetaling.
Jeg er fuldstændig i tvivl om, hvor lang tid det vil tage at udbetale hele 4200 euro, når de første tre udbetalinger ikke er blevet behandlet i så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej maxi12368
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg vil gerne tilføje, at jeg har spurgt kundeservice via chat flere gange, om en kontobekræftelse er påkrævet, dette er blevet afvist hver gang, det var alt sammen et rod, sagde de.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej maxi12368
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casinoguru-teamet,
Mine udbetalingsanmodninger er stadig ikke blevet behandlet. Jeg skrev til support igen i går, og de forsikrede mig om, at de havde tjekket min profil grundigt igen, men ikke fundet noget, der kunne blokere udbetalingen, og at verifikation fra min side diskret var unødvendig. Dette rejser spørgsmålet: hvorfor er udbetalingen ikke blevet behandlet endnu? De gav ingen specifikke grunde.
Mange tak for din hjælp, jeg håber på en løsning snart
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Dominika,
Jeg har endnu ikke udstedt en KYC-certificering, og selv efter gentagne anmodninger blev dette afvist. Jeg har sendt dig den fulde proces via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDerudover blev gevinsterne opnået uden en aktiv bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej Casino Guru-teamet,
Jeg har endelig modtaget de tre udestående betalinger. Nu venter jeg på de næste betalinger. Jeg er spændt på at se, hvor lang tid det vil tage denne gang. Mange tak for at du tager dig af denne sag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368, mange tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at de første tre betalinger er modtaget.
Kan du venligst fortælle os præcis hvornår du anmodede om de nye udbetalinger, og hvad beløbene er? Dette vil hjælpe os med at følge op med casinoet mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €500 den 15. juni og i dag, den 16. juni. I morgen, den 17. juni, anmoder jeg om de næste €500. Ifølge vilkårene og betingelserne kan jeg ikke have mere end tre åbne anmodninger. Så venter jeg igen og håber, at det går meget hurtigere denne gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, maxi12368, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen af din tidligere udbetalingsanmodning. Vær opmærksom på, at alle dine forsinkede anmodninger er blevet gennemført.
Derudover vil vi gerne informere dig om, at der i øjeblikket er 3 ventende anmodninger fra d. 15.-16. og 17.06.
Vær opmærksom på, at det kan tage op til 3 hverdage at færdiggøre din betaling.
Vi gennemfører betalingen hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDer er nu to udbetalinger tilbage, hver på €500. Anmodet den 18. og 19. juni.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære maxi12368,
Vi vil gerne undskylde for forsinkelsen og informere dig om, at din nuværende anmodning er videresendt og vil blive færdigbehandlet snarest muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse i denne sag.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej maxi12368
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Hej maxi12368
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jana
Automatisk oversættelse:
