Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da spilleren modtog udbetalingen efter næsten tre ugers venten og manglende kommunikation fra casinoet. Klagen blev markeret som 'løst' efter bekræftelsen af den vellykkede udbetaling.
BassBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 330 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGuru-klage
H
Her vinder
til mig
For 2 dage sidenDetaljer
Kære Guru-team....
Jeg anmodede om en udbetaling den 19.06.25
330€ på Visa (samme metode som sidste indbetaling)
Udbetalingen var sat på pause/status: behandlet i præcis 1 uge... så blev den afvist uden nogen meddelelse fra casinoet og min casinosaldo.
krediteret!
Disse fremgangsmåder synes at være almindelig praksis for disse casinooperatører!
Supportteamet bliver ved med at afskrække dig og bede om tålmodighed osv.
Jeg synes, det er virkelig ynkeligt, og det er tydeligvis på vej mod "svindel".
Jeg dokumenterede alt med skærmbilleder og gemte chathistorikken som en PDF....
Supporten er til ingen hjælp, og hvis de overhovedet svarer, kun med standardsvar, der ikke specifikt omhandler den enkelte sag!
Hjælp mig venligst 😭
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej heretowin
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseDen anden udbetalingsanmodning blev afvist i dag, som forventet, uden grund og uden varsel ... udbetalingerne bliver generelt simpelthen ikke behandlet, og efter en uges venten krediteres de tilbage til spillerens konto uden nogen meddelelse fra casinoet ... livechatten svarer altid med følgende præformulerede sætning:
Vi beklager oprigtigt den lange ventetid.
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling er blevet annulleret af betalingsudbyderen – i dette tilfælde din bank. Derudover anbefaler vi, at du enten kontakter din bank for at løse problemet eller vælger en alternativ betalingsmetode.
Du kan til enhver tid anmode om en ny udbetaling. Bemærk venligst, at hver ny anmodning skal gennemgå den standardbehandlingstid på tre dage fra starten.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi vil gøre vores bedste for at behandle din anmodning så hurtigt som muligt.
Vi takker for din forståelse og tålmodighed.
Desværre bliver der ikke gjort noget, og der bliver ikke rapporteret noget.
Det lugter af systematisk svindel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej heretowin
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej,
Der er selvfølgelig INGEN brændende nyheder 🙁
Jeg har regelmæssigt brugt livechatten på bassbet.com i omkring to uger nu, stillet spørgsmål ... og altid fået de samme, uengagerede svar ...
Efter at den anden udbetalingsanmodning også blev afvist af casinoet efter endnu en uges venten... indsendte jeg en tredje udbetalingsanmodning den 2. juli.
Denne gang via bankoverførsel
Fordi supporten rådede mig til at gøre det.
Jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre 🤔
LG, Konstantin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseOpdatering...i dag (søndag d. 06.07.)
Pludselig fik du udbetalingen! Jeg aner ikke, om du havde nogen indflydelse på det... under alle omstændigheder, mange tak for din service!!!
Klagen var berettiget (næsten 3 ugers ventetid på udbetalingen + ingen kommunikation fra casinoet)
Men mit problem er nu blevet løst ved at have modtaget gevinsterne, og klagen kan nu lukkes igen.
De bedste hilsner og fortsæt sådan 👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
