Spilleren fra Fransk Guyana havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde oplevet forsinkede udbetalinger på i alt over €13.000, med en daglig udbetalingsgrænse på €500 og maksimalt tre samtidige udbetalinger, hvilket havde ført til kontoblokering, efter at de ved et uheld havde annulleret én udbetaling. Trods gentagne kommunikationer med casinoet og fremlæggelse af dokumentation var der fortsat problemer med verifikationen, fordi spilleren ikke var i stand til at fremlægge visse dokumenter, mens han plejede et sygt familiemedlem i udlandet. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på yderligere forespørgsler, med mulighed for at genåbne, hvis kommunikationen blev genoptaget.
BassBet Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 14.320 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej
Jeg vandt en jackpot på 14380€ den 12. april, uden bonus eller gratis spil. Jeg vandt med den indbetaling, jeg foretog.
Den 12. april lykkedes det mig at foretage 2 udbetalingsanmodninger på 500€, og da jeg prøvede den tredje, lod den mig ikke.
Da jeg kontaktede kundeservicen, sagde de, at min udbetalingsgrænse ville være 500€ pr. dag med et maksimum på 3 udbetalinger, da jeg er VIP 1, og at mine udbetalinger normalt ville tage op til 3 hverdage!
Jeg har haft en konto siden marts 2025, og jeg har aldrig ventet mere end 2 dage på en udbetaling!
Jeg kontakter kundeservice hver dag, men svarene er altid de samme ... udbetalingen bliver tjekket ... forsinkelser ...
Siden jeg begyndte at spille, er jeg aldrig blevet bedt om at bekræfte min konto!
Jeg spurgte kundeservice, som bekræftede, at min konto ikke behøver verifikation!
I morges fik jeg at vide, at jeg ikke kunne hæve flere penge, fordi jeg havde 3 på hold, men efter 2 timer loggede jeg ind for at tjekke hævningerne, og nu får jeg at vide, at "bevægelser blokeret af systemet".
Jeg kontaktede kundeservice for at spørge, hvorfor disse oplysninger var blevet blokeret, da jeg havde været på hold i lang tid.
Agenten sagde, at han ville sende mig en e-mail med et svar på, hvorfor beskeden var blokeret, men indtil videre har jeg ikke modtaget noget.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, jeg har aldrig prøvet det her, men jeg har aldrig haft så stort et beløb at hæve.
Jeg har udskrifter af alle beløbene og samtalerne.
Jeg har været tålmodig og altid kontaktet kundeservice, men svarene er altid de samme.
Kan nogen venligst hjælpe mig med at løse dette problem?
tak på forhånd til alle, der kan hjælpe
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseMange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
OversættelseMange tak for din feedback, så venter jeg de 14 dage
OversættelseHej!
for to uger siden i dag
siden jeg lavede de første 3
Desværre er intet blevet løst endnu.
Jeg har været i kontakt med kundeservice, men de siger altid, at de beklager situationen og beder mig om at vente.
tak på forhånd til enhver, der kan hjælpe mig
OversættelseJeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
OversættelseHej
Tak for din feedback
Desværre er intet blevet løst endnu.
De første 3 hævninger siden den 12. april er stadig afventende.
Jeg har kontaktet tjenesten flere gange, men svaret er, at udbetalingerne er forsinkede, og de beklager situationen og beder mig om at være tålmodig.
Jeg har også udtrykt min bekymring over for kundeservicen om de forsinkede hævninger.
da jeg er begrænset til udbetalinger på €500 om dagen, og maksimalt 3 udbetalinger ad gangen!
og også at jeg i øjeblikket stadig har de første 3 udbetalinger på €500 i venteposition og yderligere €12.820 på kontoen, som jeg skal hæve.
men de beder mig bare om at vente, og at de fortryder situationen!
tak for din hjælp
OversættelseHej
Desværre tjekkede jeg min konto i dag.
Jeg annullerede ved et uheld en af mine udbetalinger på 500€, da jeg trykkede på for at kontrollere... Jeg prøvede at gøre det igen, og min konto er blokeret, uden at jeg kan foretage flere udbetalinger!
Jeg prøvede at tjekke med tjenesten... Jeg talte med 3 agenter, fordi chatten lukkede konstant...
men en agent sagde, at han var nødt til at tjekke kontoen...
en anden fortalte mig, at der indtil videre ikke har været nogen anmodning om dokumentation til verifikation...
Den sidste sagde, at jeg skulle vente på notifikationen med anmodning om dokumentation, men indtil videre er der ikke blevet anmodet om noget!
Jeg har alle udskrifterne af alle samtalerne.
Jeg forstår ikke mine forsinkede udbetalinger ... og nu er de også blokeret.
Jeg har haft en konto siden marts 2025... Jeg har allerede foretaget udbetalinger, og jeg har aldrig haft dette problem.
Hjælp mig venligst
OversættelseKære Ana007, tak for dit svar. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
OversættelseHej
Tak for din feedback
Jeg har foretaget flere udbetalinger før ... Jeg har haft en konto siden marts 2025, og jeg har aldrig haft dette problem.
Jeg blev aldrig bedt om KYC-verifikation.
Jeg har optjent mine gevinster uden nogen aktiv bonus
Jeg spillede casinospil
Jeg sender samtalerne videre hertil... tak
Sidste gang jeg talte med agenten, spurgte jeg hvorfor forsinkelsen var, og nu er jeg også blokeret fra at hæve penge...
og hvis jeg virkelig har brug for at sende dokumentation, da min konto siger, at den ikke behøver verifikation, er svaret nu, at jeg har overskredet den månedlige grænse?
Så spurgte jeg igen, hvorfor jeg så kun havde foretaget de 3 udbetalinger på 500€, og selv med de andre mindre udbetalinger ikke var nået op på 1700€?
Da udbetalingsgrænsen er €7000!
Agenten bad mig om at sende en e-mail og bede om disse oplysninger ... Jeg sendte den og forklarede alt, men svaret på e-mailen er, at "de beklager situationen og håber at løse alt hurtigst muligt".
Mange tak for din hjælp
OversættelseOversættelseOversættelseKære Ana007,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Kubo, ( jakub.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
OversættelseMange tak for din tid Karla
Jeg glæder mig til løseren
OversættelseKære Ana007 ,
Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.
Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.
I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.
Kære BassBet Casino ,
Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne præcisere årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling.
Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Kubo
OversættelseHej Kubo
Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig
Desværre er der stadig ingen løsning
Jeg talte med supporten den 2. maj, men de beder mig om at vente.
Jeg sender dig et skærmbillede af samtalen nedenfor
Tak
Oversættelse
OversættelseKære Ana007 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi har videresendt oplysningerne til den relevante afdeling, så de kan undersøge sagen nærmere. Så snart der er en opdatering, vil du blive underrettet med det samme.
Vi beklager oprigtigt ulejligheden. Vi kan være sikre på, at vi gør vores absolut bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet.
OversættelseKære BassBet Casino,
Tak fordi du deltager i diskussionen.
Kan du venligst give en anslået tidsramme for at afslutte efterforskningen og frigive spillerens midler?
Tak.
OversættelseGodmorgen
Jeg har sendt alt, og alt er blevet godkendt, med undtagelse af et af kortene, som jeg ikke længere har, og jeg har allerede sendt 3 e-mails for at forklare.
Af helbredsmæssige årsager kan jeg ikke tage til Portugal for at få dokumentation.
Jeg har endda sendt kontoudtoget for det samme kort.
Indtil videre har der ikke været noget svar på mine e-mails
Tak
OversættelseOversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære Ana007 ,
Tak for de yderligere oplysninger.
Kære BassBet Casino,
Da et af de pågældende kort ikke længere er i spillerens besiddelse, kan du så rådgive om de næste trin i verifikationsprocessen?
Ville den fremlagte kortopgørelse være tilstrækkelig som bevis for spillerens tidligere ejerskab af kortet? Kan du også bekræfte, om du har modtaget alle andre ønskede oplysninger?
Tak.
OversættelseJeg sendte den eneste erklæring, jeg har
Jeg har allerede sendt adskillige e-mails med den samme erklæring og forklaring af alt.
Jeg har ikke engang adgang til andre typer dokumenter, fordi jeg kun kan få fat i dem i Portugal.
og på grund af min mands helbred kan jeg ikke rejse til Portugal
Dette har trukket ud i månedsvis
Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre
Min mand fik et slagtilfælde; jeg kan ikke tage til Portugal og efterlade ham der, og udover den kontoudtog, jeg sendte, har jeg ikke noget andet.
OversættelseKære Ana007 ,
Bare for at præcisere, er det kortet, der ender på 0347, du ikke længere har, eller er det det andet kort? Da dette ikke blev specificeret tidligere, forstår jeg, at casinoet havde anmodet om en kontoudtog for det kort, du har i øjeblikket.
Ingen beder dig om at rejse til Portugal for at få udleveret kontoudtoget. Jeg mener, at din bank burde kunne give dig den nødvendige kontoudtog på en online anmodning. Har du allerede prøvet at kontakte din bank angående dette?
Tak.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kubo
Casino.Guru
