Spilleren fra Tyskland havde vundet 3360x i et fiskespil på Bassbet den 28. februar 2025, men havde ikke modtaget sine gevinster på trods af en måneds kommunikation via livechat, som konsekvent gav det samme svar. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om bevis for spillerens deltagelse i spillet og forlænge svartid flere gange. På grund af manglende svar fra spilleren på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden.
BassBet Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.360 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDet handler om bassbet, i deres eget fiskespil vandt jeg og hævdede 3360x den 28.02.2025 klokken 1 om morgenen, gevinsterne er ikke krediteret til dato eller noget andet, det handler om rangeringen, man fisker efter fisk og de har en vægt, hvis man lægger alt sammen får man en totalvægt på 360x.
Live chat siger altid det samme, det blev videresendt til den relevante afdeling og jeg får en mail, der er ikke sket noget i en måned..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fioflol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende enhver relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til nikolas.b@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
Kan du desuden fortælle, om din konto er verificeret, og om du nogensinde har oplevet problemer med dette specifikke spil før?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fioflol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg skrev en mail til dig for 5 dage siden, jeg sendte den igen i dag, MFG Jockel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fioflol,
Tak for den angivne e-mail. Kan du yderligere give et bevis på, at den 2. placering virkelig var din konto - skærmbillede af kontonavn eller en log fra din væddemålshistorik, hvor resultatet er tydeligt synligt?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseSå det er ikke vist i spillet, fordi det ikke er et slot. Det er deres eget fiskespil, hvor der er en rangordning hver dag, der går indtil kl. 1. Den 28. februar 2025 var jeg på andenpladsen, og beskeden kom op, at jeg skulle gøre krav 3360 gange, hvilket jeg gjorde, men der skete ikke noget. Ranglisten blev opdateret med det samme, og jeg kunne ikke engang tage et skærmbillede. Ifølge support får jeg en e-mail, som jeg har ventet på i ugevis, og det kommer der alligevel ikke noget ud af. Venlig hilsen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fioflol,
Selvom det pågældende spil ikke var et slot, skulle der stadig være en form for bevis, der bekræfter din deltagelse i turneringen.
Forstå venligst, at vi ikke er i stand til at komme videre med at løse dette problem uden noget verificerbart bevis for din involvering eller din placering i begivenheden.
På nuværende tidspunkt vil jeg anbefale, at man afventer resultatet af kasinoets officielle undersøgelse af sagen.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Venlig hilsen,
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Fioflol
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Nick
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
