Spilleren fra Ungarn oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af sine gevinster på cirka 145.000 forint fra BassBet.com, på trods af casinoets angivne KYC-verifikations- og betalingsbehandlingstider. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter og ikke modtaget noget væsentligt svar, blev han også beskyldt for at bruge en VPN. Problemet blev løst, da BassBet Casino bekræftede, at hans konto var blevet verificeret, og informerede ham om, at betalingen var blevet behandlet. Spilleren oplevede dog yderligere forsinkelser i modtagelsen af pengene, hvilket førte til fortsat frustration. I sidste ende blev klagen lukket og markeret som "afvist" på grund af manglende svar fra spilleren, men han beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
BassBet Casino - Spillerens gevinster er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 145.000 Ft
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig hos BassBet.com, en online casino- og sportsvæddemålsplatform, i juni 2025. I starten virkede alt problemfrit, indbetalingen var hurtig, og jeg kunne spille uden problemer. Men da jeg vandt rigtige penge – omkring 145.000 forint – og igangsatte en udbetalingsanmodning, ændrede situationen sig fuldstændigt.
Jeg indsendte min udbetalingsanmodning den 6. juni 2025. Det står tydeligt på deres hjemmeside, at:
KYC-verifikation tager 1-3 hverdage,
Betalinger behandles inden for 3-5 hverdage.
På trods af dette gik der mere end to uger, og jeg modtog hverken penge eller et fyldestgørende svar. Jeg uploadede straks de nødvendige dokumenter:
et billede af mit ID-kort,
en nylig bankudskrift, der viser mit navn og min adresse (dette blev specifikt anmodet om af kundeservice).
Jeg hørte ikke tilbage i et stykke tid, og senere modtog jeg et automatisk svar, der sagde, at mine dokumenter stadig var "under gennemgang" - selvom de var langt overskredet den angivne frist på 1-3 hverdage.
Situationen blev værre, da de falskeligt beskyldte mig for at bruge en VPN til at logge ind, hvilket de sagde var imod deres politik. Dette er fuldstændig usandt: Jeg brugte kun mit eget mobilnetværk til at logge ind, aldrig en VPN eller proxy. Jeg fortalte dem dette og bekræftede endda min IP-adresse, som de bad om.
Jeg synes, det er en bevidst forsinkelse for at skræmme spillere væk fra at anmode om udbetalinger. De behandlingstider, de viser, er ikke realistiske, og kundeservicen gør ikke noget for rent faktisk at løse problemet.
Jeg skrev til dem adskillige e-mails og sendte dem endelig en sidste advarsel: hvis de ikke betaler mine penge og gennemfører KYC-verifikationen, så:
Jeg vil indgive en formel klage til licensmyndigheden (Anjouan Gaming Board).
Jeg vil offentliggøre hændelsen på Trustpilot, Reddit og andre sociale fora.
Jeg vil anmelde hændelsen til forskellige europæiske forbrugerbeskyttelses- og spillemyndigheder.
Hvorfor er BassBet farligt?
❌ Betalingsfrister er ikke realistiske.
❌ De udsætter KYC-verifikation uden grund.
❌ De bliver falsk anklaget for at bruge en VPN.
❌ Kundeservice svarer ikke eller er ude af stand til at yde nogen meningsfuld hjælp.
❌ Systemet er ikke gennemsigtigt og opfylder ikke kravene til korrekt drift.
Jeg forbereder i øjeblikket en formel klage og vil begynde at opsøge offentligheden. Mit mål er ikke kun at få mine penge tilbage, men også at beskytte andre mod en lignende ubehagelig oplevelse.
OversættelseKære csehmate,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående de igangværende problemer?
- Har du tidligere hævet gevinster fra casinoet?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære Tomas,
Mange tak for dit hurtige svar og din villighed til at hjælpe mig med denne sag.
For at besvare dine spørgsmål:
Den sidste kommunikation med BassBet support var i dag (18. juni 2025). De fortalte mig kun, at de ville "underrette den afdeling", der håndterer verifikationen af mine dokumenter – intet mere.
Forud for det kontaktede jeg dem i går (17. juni), hvor de gav det samme generiske svar, hvor de oplyste, at mine dokumenter stadig er under gennemgang.
Faktisk har jeg forsøgt at kontakte dem næsten hver anden dag, konsekvent, siden jeg indledte udbetalingsanmodningen den 6. juni 2025.
Angående tidligere udbetalinger: Ja, jeg har med succes hævet mindre beløb tidligere, og i disse tilfælde var der slet ikke behov for identifikation eller KYC-verifikation.
Ja, gevinsterne blev genereret, mens jeg havde en aktiv bonus på min konto, men jeg sørgede for at følge alle bonusvilkårene, inklusive omsætningskrav og maksimale indsatsgrænser.
Jeg håber, at dette hjælper med at afklare situationen. Tak igen for din tid og for at undersøge dette. Jeg sætter stor pris på enhver støtte, du kan give til at løse dette problem.
Med venlig hilsen,
Cseh ****
OversættelseDer er nogle opdateringer.
I dag den 24. juni omkring kl. 13:30 modtog jeg endnu en e-mail om, at jeg har brugt VPN, hvilket jeg ikke har gjort, og de sagde, at jeg skulle kontakte dem på deres hjemmeside, når jeg er logget ind med mobiltjeneste eller offentlig internettjeneste, hvilket jeg har gjort. Deres support svarede derefter, at de ville underrette den afdeling, der håndterer verifikationen af mine dokumenter. I mellemtiden forsvandt status for mine dokumenter på deres side under fanen Verifikation. Jeg antager, at de har tjekket den, men da jeg åbnede udbetalingsmenuen, så jeg et skilt, der sagde, at udbetalingen var begrænset af udbyderen eller af casinoet. Så jeg tror, de prøver at forsinke det bare for at undgå at udbetale mine penge. E-mailen indeholdt også, at hvis du bruger VPN på deres hjemmeside, kunne din konto blive udelukket. Så jeg tror, deres næste træk er at udelukke mig bare for aldrig at lade mig få disse penge. 🙁
OversættelseJeg har skærmbilleder fra hele situationen og også fra da jeg vandt pengene, og da jeg sendte dem en sms, viser det tydeligt, at jeg ikke brugte VPN.
OversættelseKære Tomas,
Tak igen for at følge op på min sag.
Jeg ville gerne give en hurtig opdatering vedrørende mit igangværende problem med BassBet Casino. Desværre er situationen ikke blevet bedre – faktisk er den blevet mere frustrerende.
I dag (27. juni) kontaktede jeg deres support igen, og for anden gang beskyldte de mig for at bruge en VPN, hvilket er fuldstændig forkert. Jeg har aldrig brugt en VPN på deres platform — jeg bruger kun almindelig mobil internetforbindelse fra mit hjemland.
Supportmedarbejderen kunne ikke give nogen reel hjælp eller afklaring. De gentog blot vage udsagn om den "relevante afdeling", der gennemgik mine dokumenter, uden at give nogen tidsramme eller forklaring.
Det er nu 15 hverdage siden min udbetalingsanmodning blev indsendt den 6. juni, og jeg har stadig ikke modtaget nogen opdatering om hverken verifikationsprocessen eller status for min udbetaling. Denne forsinkelse – kombineret med ubegrundede beskyldninger – føles ikke kun uprofessionel, men også direkte urimelig.
Deres opførsel begynder at føles bevidst obstruerende, og jeg føler mig ærligt talt meget skuffet over hele oplevelsen.
Tak for din fortsatte hjælp, og lad mig endelig vide, om der er andet, du har brug for fra mig for at understøtte denne klage.
OversættelseTak for opdateringen. Jeg er ked af at høre om den seneste udvikling i situationen.
Send mig venligst den meddelelse, hvori casinoet begrunder lukningen af din konto og konfiskationen af dine midler. Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Kan du venligst forklare, hvilke spil du spillede på casinoet, der førte til dine gevinster?
Ser frem til dit svar.
OversættelseJeg spillede med en bonus på 5000 eller 6000 HUF. Jeg spillede Coin Up og Coin Up Lightning, da de store penge kom, men jeg spillede også lidt live blackjack, det er alt. Jeg sender dig alle mine skærmbilleder, som jeg tog, da jeg talte med casinoets support. Jeg sender dem til din e-mail.
OversættelseJeg har sendt min transaktionsliste og bevis på, at jeg ejer min bankkonto. Jeg tror, de gjorde dette for ikke at betale mig i sidste ende. Hjælp mig venligst. Der er gået mere end en måned, og de har ikke betalt mig.
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseJeg sætter pris på din hjælp, tak.
OversættelseKære csehmate,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for BassBet Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren ikke har modtaget sine penge endnu?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseKære csehmate,
Tak for din besked.
Vi forstår dine bekymringer vedrørende forsinkelsen i udbetalingen og beklager oprigtigt ulejligheden.
Du kan være sikker på, at den eneste årsag til forsinkelsen er, at kontobekræftelsesprocessen endnu ikke er afsluttet på grund af manglende dokumentation.
Vi beder dig venligst om at fremvise en kontoudtog for juni måned fra den bank, der udstedte kortet, der er knyttet til din Apple Pay.
Opgørelsen skal tydeligt vise begge indbetalinger foretaget til os den 06.06 og 17.06.
Når vi modtager dette dokument, vil vi gennemgå det med prioritet og fortsætte i overensstemmelse hermed baseret på resultatet af verifikationen.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette for dig snarest.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseJeg har allerede sendt dig disse dokumenter for flere dage siden, og jeg har også sendt dem i dag, men du bad om dem igen og igen, når jeg allerede har sendt dem. Jeg beder oprigtigt casinoet om at tjekke deres e-mails, for jeg sendte dem i dag og i går, og jeg uploadede dem endda via din hjemmeside i går. Jeg forstår stadig ikke, hvorfor du beder mig om de samme dokumenter, når jeg har givet dig oplysningerne og mere. Jeg har sendt dig 5 kontoudtog fra de sidste par måneder, og du beder stadig om dem.
OversættelseAf en eller anden grund kan du bare ikke gennemgå det. I dag har jeg uploadet de to kontoudtog til din hjemmeside igen! På det første kunne du se indbetalingen fra 06.06. og på det andet kunne du se indbetalingen fra 17.06. Jeg har sendt dig disse kontoudtog i næsten en halv uge nu hver dag. Tjek bare dine e-mails. I dag har du spurgt mig om det samme igen som i går. Hvad skal jeg gøre for at du giver mig mine penge? Jeg har givet mig endnu flere oplysninger, end du har bedt om. Bare hold op med at lege med mig, tak. Jeg har givet alle oplysninger og dokumenter. Nu er det din tur til at gennemgå det og sende mig mine penge.
OversættelseKære BassBet-team,
Jeg forstår, at levering af e-mails kan tage lidt tid, især hvis du håndterer et stort antal beskeder. Men da spilleren også har uploadet dokumenterne direkte til sin konto, vil du så være så venlig at tjekke dem der hurtigst muligt?
Vi ville sætte pris på, hvis du kunne give en opdatering, når det er muligt.
Tak på forhånd for din opmærksomhed på denne sag.
OversættelseKære Bassbet Casino, i dag har du for anden gang bedt om de samme kontoudtog, som jeg allerede har sendt dig hver dag de sidste par dage. Hvorfor gør du det? Jeg har allerede kontaktet dig via din livechat og e-mail igen for at præcisere, at jeg har sendt dig de kontoudtog, du bad mig om. Dit svar var, at du bad om den samme kontoudtog igen. Jeg forstår ikke, hvordan dit casino har opnået et højt sikkert indeks. Hver gang jeg prøver at kontakte dig, giver du mig ingen svar, og du opfører dig, som om du ikke engang forstår, hvad jeg taler om, og du opfører dig, som om det er okay. For sidste gang præciserer jeg, at jeg har sendt dig dokumenterne om mine to bankkonti, som jeg har foretaget indbetalinger fra. Vil du venligst gennemgå det, og derefter vil du betale mine penge? Jeg beder dig oprigtigt. Jeg håber, jeg ikke behøver at sende dig disse kontoudtog igen, for det bliver virkelig irriterende.
OversættelseKære csehmate,
Tak for din tålmodighed.
Vi har gennemgået dine dokumenter og kan med glæde meddele, at din konto er blevet bekræftet.
Vi vil gøre vores bedste for at behandle din udbetalingsanmodning hurtigst muligt. Vi beklager eventuelle ulemper.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet
OversættelseMange tak til Bassbet Casino. Jeg glæder mig virkelig til at se betalingen blive behandlet. Jeg har et spørgsmål mere. Hvis jeg vinder igen, vil I måske betale mig til tiden i fremtiden, eller skal jeg kigge efter et andet casino? Tak for jeres hjælp igen, og tak for Casino.Gurus hjælp. Det er en fantastisk hjemmeside med fantastiske mennesker. Jeg vil opdatere, når jeg har modtaget betalingen, eller om der bliver mere forsinkelse i udbetalingen. Det er en lille gevinst, men pengene er stadig ikke udbetalt.
OversættelseTak til BassBet Teamet for at svare så hurtigt! Jeg sætter virkelig pris på det!
Kære csehmate
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseOpdatering! Der er stadig ikke sket noget med udbetalingsanmodningen. Jeg har modtaget en e-mail, der fortæller mig, at udbetalingsanmodningerne er blevet gennemført 3 dage efter kontoverifikationen. Det er den tredje gang, de har sagt, at de vil give mig besked via e-mail og vil ændre status i udbetalingsmenuen, men det er den tredje hverdag i dag efter verifikationen, og der er stadig ikke sket noget. Jeg vil gerne bede casinorepræsentanten om at undersøge sagen og betale mig hurtigst muligt.
OversættelseDe har sagt, at det igen er en forsinkelse i tilbagetrækningen.
OversættelseStadig intet, de sagde lige. Der har været en forsinkelse i min betaling, men de siger ikke hvorfor eller hvornår de sender mine penge. Det begynder at blive virkelig irriterende efter halvanden måned.
OversættelseKære csehmate,
Vi vil gerne informere dig om, at din betaling er blevet behandlet i dag.
Bemærk venligst, at det, afhængigt af din bank, kan tage et par hverdage, før pengene vises på din konto.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseKære csehmate
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.
Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Martina
Casino.Guru
