Spilleren fra Grækenland rapporterede, at Bassbet Casino uretmæssigt reducerede hans saldo fra €3.400 til €200, efter at han havde opfyldt omsætningskravet på en €40 bonus. Han hævdede, at denne fjernelse af €3.300 i gevinster skete uden behørig varsel, på trods af at vilkårene var overholdt. Spilleren havde til hensigt at eskalere sagen til Anjouan Gaming Board. Problemet forblev uløst på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.
BassBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.200 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog en bonus på €40 fra Bassbet Casino og spillede udelukkende på Pragmatic Play-spil. Mine gevinster nåede omkring €3.400, og jeg opfyldte omsætningskravet på €1.600 fuldt ud i henhold til deres vilkår.
Efter at have gennemført indsatserne, blev min kontosaldo reduceret til €200 uden forudgående varsel eller ordentlig forklaring. Det betyder, at Bassbet har fjernet €3.300 i legitime gevinster, selvom jeg fulgte alle de angivne regler.
Jeg har fuldt bevismateriale, inklusive skærmbilleder af min saldo før og efter, spilhistorik og de oprindelige bonusvilkår. Jeg har allerede kontaktet deres support, men jeg gør også Anjouan Gaming Board opmærksom på dette.
Jeg anmoder om, at Bassbet returnerer mine retmæssige gevinster.
skærmbilledelink:https://postimg.cc/gallery/XFdgCxY
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BassBet Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Har du bestået KYC-verifikationen, tak?
- Kunne du venligst dele de downloadede vilkår for denne bonus her i tråden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Knst93
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
