Spilleren fra Spanien havde vundet en betydelig præmie, men havde problemer med kontoverifikationen og modtog ingen hjælp fra sin VIP-manager på trods af forudgående engagement. Efter at have indsendt omfattende dokumentation i ugevis fortsatte han med at støde på gentagne anmodninger om de samme dokumenter og oplevede forsinkelser i verifikationsprocessen, hvilket gjorde ham frustreret. Spilleren besluttede at markere klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med resultatet.
BassBet Casino - Spillerens gevinster er forsinkede på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 25.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen,
Jeg har spillet på dette casino i flere måneder, jeg har tabt meget og vundet et par gange, og der har ikke været noget problem med at indbetale tusindvis af euro eller modtage en præmie. Nu hvor jeg har vundet en stor præmie, har de bedt mig om at bekræfte min konto... indtil nu har alt virket normalt, men når jeg vandt en stor præmie, tilbød min "VIP-manager", ham der plejede at ringe til mig eller skrive til mig på WhatsApp, når jeg tabte store summer, mig gavekort og fortalte mig, at næste gang jeg vandt, ville de øge min daglige udbetalingsgrænse, da det var en af mine klager... Når jeg vandt en stor præmie, svarede han mig aldrig på WhatsApp eller e-mail igen, bortset fra én gang, hvor han sendte mig den typiske automatiske besked.
Nu kommer emnet validering;
Jeg har sendt dokumentation hver dag i ugevis: ALLE kort, ALLE kontoudtog, bankkvitteringer, ALT, men de bliver ved med at bede om de samme ting igen efter en uge, som om jeg var på et hjul... Vi er nået til et punkt, hvor platformen fortæller mig, at der mangler dokumentation. Når jeg klikker på "bekræft"-sektionen, står der ikke, hvilken dokumentation det er, og der er ingen mulighed for at uploade den. Jeg kontakter dem 2 eller 3 gange om dagen via chat, og de bliver bare ved med at afskrække mig ved at sige, at det er under gennemgang, og at jeg skal sende dem den seneste dokumentation, jeg sendte via e-mail... DE PRÆSENTERER BARE HELVEDET UD!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du ud fra svarene fra casinoets support fundet ud af, hvorfor dine dokumenter ikke blev accepteret? Var der ifølge casinoet et særligt problem med de dokumenter, du indsendte? (dårlig kvalitet, forkert format, manglende information)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig, som bevis på at du forsøgte at løse situationen med support? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej DV1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej DV1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
