Spilleren fra Tyskland fremhævede vanskeligheder med at hæve sin gevinst på €11.000 fra bassbet2.com, da kun €3.000 var blevet udbetalt til dato. Han rapporterede, at €1.500 havde været udestående i over fire uger på trods af flere forespørgsler, og at han var tvunget til at annullere sin seneste udbetaling på grund af påståede tekniske problemer. Klagen blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans problem var blevet løst, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'Løst' i systemet. Klageteamet udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde og tilbød fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
BassBet Casino - Spillerens gevinster er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKlagens titel:
Gevinst på €11.000 – kun €3.000 udbetalt, det resterende beløb modtages aldrig
Klagetekst:
For omkring tre måneder siden vandt jeg i alt omkring €11.000 på bassbet2.com. Indtil videre er kun €3.000 af dette beløb blevet udbetalt. I øjeblikket har €1.500 været udestående i over fire uger, og jeg venter stadig på det på trods af flere forsøg på at kontakte dem.
Jeg kontaktede supporten flere gange – både via livechat og e-mail. Hver gang modtog jeg kun generelle svar uden en konkret løsning. Jeg måtte endda selv annullere den sidste udbetalingsanmodning, fordi jeg fik at vide, at der angiveligt var tekniske problemer med den valgte udbetalingsmetode. Siden da har jeg ventet i mere end syv dage på pengene – på trods af at jeg blev forsikret om, at de ville blive behandlet som en prioritet.
Det er særligt frustrerende, at en stor del af mine gevinster siden er gået tabt igen – noget der højst sandsynligt ikke ville være sket, hvis bassbet2.com havde udbetalt pengene hurtigt og fuldt ud. Jeg stolede på de lovede udbetalinger og blev skuffet.
Jeg anmoder om, at min sag gennemgås, og at de udestående beløb udbetales fuldt ud hurtigst muligt. Jeg er meget utilfreds med processen og supportteamets opførsel indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes undersøgelse af spillet, problemer med betalingsudbyderen eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er blevet kontrolleret, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej lolseinschwager
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen,
Desværre har jeg stadig ikke en udbetaling i sigte. Jeg skrev til support igen og fik endnu et skuffende svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvor mange ventende udbetalingsanmodninger er der i øjeblikket på din konto? Hvis det er muligt, bedes du sende mig et skærmbillede af din transaktionshistorik.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDesværre bliver jeg sandsynligvis nødt til at vente yderligere 14 dage. I frustration annullerede jeg udbetalingen og anmodede om den igen med en anden metode. Beklager, min fejl er min. Jeg vender tilbage til dig, så snart de 14 dage er gået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej lolseinschwager
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej lolseinschwager
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
