Spilleren fra Tyskland havde udelukket sig selv i februar 2025, men fik adgang til sin konto igen i marts 2026, hvilket førte til tab på €1.132, på trods af at være registreret i OASIS-blokeringssystemet. Han rejste bekymring over casinoets manglende gyldige licens i Tyskland og dets overtrædelse af sine egne vilkår vedrørende spillerbeskyttelse. Vi anmodede om væsentlig dokumentation for anmodningen om selvudelukkelse og bekræftelse fra casinoet for at fortsætte sagen. Da spilleren ikke var i stand til at fremlægge tilstrækkelig dokumentation, og kommunikationen med casinoet blev blokeret, blev klagen afvist på grund af manglende beviser til at bekræfte en mislykket selvudelukkelsessag.
BassBet Casino - Spillerens konto blev genåbnet efter selvudelukkelse.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 1.132 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg udelukkede mig selv fra spillet i februar 2025 og modtog bekræftelse med et referencenummer. Derefter havde jeg ikke længere adgang til min konto.
Men i marts 2026 blev jeg kontaktet igen af casinoet og fik adgang til min konto, foretaget indbetalinger og spillet igen. I alt tabte jeg €1.132.
Derudover har jeg været registreret i OASIS-blokeringssystemet siden januar 2026.
Ifølge min forskning i
Derudover har casinoet ikke en gyldig licens i Tyskland.
Trods disse omstændigheder tillod casinoet mig at deltage i hasardspil og henviser til sine egne vilkår og betingelser, som de selv har overtrådt (kontakt- og spillerbeskyttelse).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joshi777,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er sikker på, at du er klar over OASIS-operationens geolokalisering:
"OASIS-spillerblokeringssystemet indføres i overensstemmelse med bestemmelserne i den statslige spilleaftale (GlüNeuRStV), ifølge hvilken lovligt onlinespil er tilladt i hele Tyskland."
Da du har valgt et casino uden licens, vil det være meget vanskeligt at løse denne sag til din tilfredshed.
Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
Kunne du sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, samt casinoets bekræftelse? Min e-mailadresse er petra.h@casino.guru .
Mange tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petra
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har sendt dem alle oplysningerne.
Desværre ignorerer BassBets supportteam bevidst alle mine e-mails, da de ved, at de overtræder deres egne vilkår og betingelser. Dette blev indirekte bekræftet over for mig af en medarbejder i en livechat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseGod eftermiddag Petra,
Jeg ville gerne spørge igen om den nuværende status på min sag, da jeg endnu ikke har modtaget nogen feedback.
Desværre har casinoets supportteam stadig ikke svaret uddybende. Klagen har nu været under behandling i over 10 dage. Ifølge casinoets egne vilkår og betingelser skal der modtages et svar inden for denne tidsramme, så efter min mening finder der heller ikke her en korrekt behandling sted.
På denne baggrund ville jeg være meget taknemmelig, hvis du kunne oplyse mig om, hvorvidt der allerede er kommet et svar fra casinoet, eller hvad den nuværende behandlingsstatus er.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Joshi777,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
Vær opmærksom på, at det er meget vigtigt for os at have bevis for, at du har indsendt en anmodning om selvudelukkelse til casinoet. Dette er et nøgledokument for vores undersøgelse, ideelt set sammen med en bekræftelse fra casinoet eller et eventuelt svar, du har modtaget fra dem. Kunne du fremvise dette?
- Har du dokumentation eller beviser relateret til dine indbetalinger og spil efter at du blev kontaktet i 2026?
- Hvad var karakteren af den kommunikation, du modtog fra casinoet i marts 2026, der gav dig adgang til din konto?
- Derudover, kan du oplyse om yderligere kommunikation, du har haft med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Petra,
Jeg vil med glæde besvare eventuelle spørgsmål, du måtte have.
Jeg sender dig skærmbilleder af indbetalingerne via e-mail. Jeg kan også vedhæfte en betalingsbekræftelse som eksempel.
Jeg har forsøgt at kontakte support siden den 6. april. Livechatten fortæller mig kun, at jeg skal sende en e-mail. Jeg har gjort dette flere gange, men har desværre ikke modtaget et konkret svar. Det sidste svar jeg modtog var, at jeg skulle fremvise bevis for mine indbetalinger, hvilket jeg gjorde i dag.
Efter at have udelukket mig selv fra spil i februar 2025, modtog jeg i marts 2026 en besked om, at der var gratis spins tilgængelige på min konto. Jeg blev meget overrasket, da jeg faktisk havde blokeret mig selv fra siden på grund af min ludomani og ikke havde haft adgang indtil da. Derfor spillede jeg det angivne beløb væk, hvilket egentlig ikke burde have været sket. Men BassBet udløste denne kampagne for mig. Og selv den 15. april 2026, længe efter at min konto var blevet blokeret igen, og de var klar over mit problem, modtog jeg endnu en invitation til et VIP-program. Jeg sender dig gerne et skærmbillede. Dette er fuldstændig uacceptabelt!
I dag modtog jeg bekræftelse via livechat på, at der var en systemfejl, og at casinoet fejlagtigt genåbnede min konto i marts 2026. Jeg har også en bekræftelse fra supporten selv, som jeg gerne sender dig via e-mail.
Jeg ser frem til din feedback!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, er der nogen nyheder i denne sag? Har du kunnet kontakte casinoet?
Jeg har ikke fået svar i dagevis…
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for de givne oplysninger.
Du skal dog være opmærksom på, at skærmbilledet, der viser, at din anmodning blev sendt til casinoet, ikke er tilstrækkeligt bevis for, at du rent faktisk anmodede om selvudelukkelse i den periode. Som mæglere har vi brug for mere omfattende beviser.
Hvis vi ikke har tilstrækkelige oplysninger om din anmodning om selvudelukkelse, eller i det mindste en bekræftelse fra casinoet, har vi ikke tilstrækkeligt bevismateriale til at fortsætte eller eskalere sagen.
Derfor vil jeg gerne spørge endnu en gang: Har du mere pålideligt bevis for, at du anmodede om selvudelukkelse, og at casinoet har reageret på din anmodning?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej Petra,
Jeg har sendt dig yderligere oplysninger og beviser via e-mail. Kontakt venligst casinoet for at få sagen oplyst.
Alle kommunikationskanaler med casinoet er blevet blokeret for mig. De ser ud til at have indset deres store fejl.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, desværre er der gået endnu en uge, og jeg har stadig ikke modtaget nogen feedback.
Arbejder de stadig på sagen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Joshi777,
Vi beder dig om at forstå, at det er meget vanskeligt for os at fortsætte denne sag uden understøttende beviser. Hvis du støder på relevante beviser i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil straks kunne genåbne din sag.
På nuværende tidspunkt har vi ikke modtaget tilstrækkelig dokumentation til at bekræfte, at der er indsendt en anmodning om selvudelukkelse for en periode på mere end tre måneder. Derfor kan vi ikke fortsætte med sagen som en mislykket selvudelukkelsessag.
Hvis der er yderligere oplysninger, som kan være relevante, og som endnu ikke er givet, bedes du venligst give os besked.
Efter at have gennemgået alle tilgængelige oplysninger, er vi desværre nødt til at afvise klagen. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag. Du er dog velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
