BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.

Hej,

Bassbet Casino har lukket min konto uden varsel eller grund. Der står, at den er under gennemgang, og jeg kan ikke logge ind. Jeg har lavet sportsvæddemål. Dette er min eneste konto der, og jeg brugte min pc og min telefon til at logge ind. Nu kan jeg ikke få adgang til den, og jeg kan ikke hæve de penge, der er tilbage der. Jeg ved ikke præcis, hvor mange der er tilbage der. Omkring 150€ er mit estimat (de vil vide det). Efter at have korresponderet med dem via e-mail, siger de, at min konto er lukket, og at jeg skal sende dokumenter til KYC. Nu er det 15 dage siden, jeg sendte dokumenter, og de svarer ikke på noget.

Tak

KR-nummer

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvilke dokumenter anmodede casinoet om fra jer til KYC-verifikationen?
• Spillede du med eller uden bonusser?
• Kan du venligst sende mig al kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende suspenderingen af ​​din konto? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej,

Undskyld, jeg skrev det forkert. De har stadig ikke bedt mig om dokumenterne.

De sagde lige den 28. oktober, at de havde lukket min konto, og derefter ignorerede de mig.

Jeg spillede uden bonusser.

Har sendt dig en e-mail med casinoet.

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.