Spilleren fra Italien rapporterede, at casinokontoen var blevet blokeret, hvilket forhindrede adgang til gevinster fra spilleautomater. Der var ikke modtaget nogen verifikationsanmodning, før adgangen til kontoen var mistet. Efter at have indsendt de anmodede verifikationsdokumenter flere gange, gennemførte casinoet KYC-processen og gendannede adgangen til kontoen. Spilleren kunne derefter anmode om en udbetaling på €500 fra den resterende saldo på €1.131. Selvom udbetalingen oprindeligt afventede gennemgang, blev den i sidste ende behandlet. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingen og vellykket adgang til kontoen.
BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.131 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej, jeg vandt nogle spilleautomater, og efter et par dage blev min casinokonto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den for at hæve mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Hvornår blev din konto blokeret?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg kan ikke give dig en præcis dato fra omkring slutningen af januar til den første uge af februar. Jeg er aldrig blevet bedt om at bekræfte min konto, og de fleste af mine gevinster kommer fra rigtige penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Sasaplay97.
- Er der nogen vilkår eller betingelser, du har accepteret, som kan forklare blokeringen?
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet angående årsagerne til kontoblokeringen?
- Kan du give mig yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
OversættelseNej, jeg overtrådte ikke vilkårene og betingelserne. Jeg fik at vide, at min konto var under gennemgang. Der blev aldrig anmodet om bekræftelse, da min konto stadig var åben, men blev anmodet om det senere via e-mail-support.
Jeg sendte al den nødvendige dokumentation via e-mail, og supporten spurgte mig, om jeg kunne uploade dokumenterne direkte til webstedet, og ignorerede manglende evne til at logge ind.
Jeg vedhæfter et skærmbillede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BassBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger om spillerens problem, specifikt de præcise årsager til, at kontoen blev lukket, herunder eventuelle påståede regelbrud eller relevante vilkår og betingelser.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi vil gerne informere dig om, at din sag er blevet videresendt til yderligere behandling, og du vil blive kontaktet hurtigst muligt med yderligere information.
Vi takker for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære BassBet Casino,
Tak for opdateringen.
Vi afventer dit næste svar, når gennemgangen er afsluttet, og du har yderligere oplysninger vedrørende lukningen af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi beder dig venligst om at tjekke dine e-mails, hvor vi har informeret dig om, hvilke dokumenter der er nødvendige for at færdiggøre bekræftelsen af din konto.
Send os venligst de dokumenter, der er vedhæftet e-mailen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseJeg har sendt de ønskede dokumenter. De dokumenter, der blev sendt igen i morges, er de samme som dem, der blev anmodet om og sendt i skærmbillederne fra den 25. marts, som tidligere er uploadet til denne samtale.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringerne.
Kære Sasaplay97, tak for din bekræftelse af, at du har sendt de ønskede dokumenter igen, og for at du har givet os den yderligere præcisering. Jeg beder dig venligst om din tålmodighed, mens vi venter på, at casinoet verificerer den seneste indsendelse og bekræfter, om alt nu er i orden.
Kære BassBet Casino, tak for dit svar.
Spilleren oplyser, at de anmodede dokumenter allerede blev sendt tidligere (den 25. marts) og nu er blevet sendt igen. Bekræft venligst, om disse dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen, eller om der stadig mangler noget, eller om det kræver genindsendelse i et bestemt format.
Når det er bekræftet, bedes du også angive en estimeret tidsramme for at fuldføre kontobekræftelsen og frigive eventuelle ventende handlinger på kontoen.
Jeg vil nu vente på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for dit svar og de fremlagte dokumenter.
Vær opmærksom på, at dine oplysninger i øjeblikket er under gennemgang, og at du vil blive kontaktet med yderligere information hurtigst muligt.
Vi takker dig for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak til BassBet Casino for opdateringen.
Kære Sasaplay97,
Casinoet har bekræftet, at dine dokumenter i øjeblikket er under gennemgang, og at de vil kontakte dig, når bekræftelsesprocessen er afsluttet. Giv mig venligst besked på nuværende tidspunkt, hvis du modtager yderligere e-mails fra casinoet eller opdateringer vedrørende bekræftelsesstatus for din konto.
Kære BassBet Casino,
Tak for afklaringen. Hold os venligst opdateret, når gennemgangen er færdig, og informer os om, hvorvidt de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at færdiggøre verifikationen.
Jeg venter på din næste opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Sasaplay97 ,
Tak for din tålmodighed.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen.
Kære BassBet Casino,
Tak for din bekræftelse af, at spillerens konto nu er blevet verificeret.
Kære Sasaplay97,
Kan du venligst bekræfte, om du nu kan få normal adgang til din konto, og om din udbetaling allerede er blevet behandlet eller modtaget?
Når vi har modtaget din bekræftelse, kan vi afgøre, om klagen kan betragtes som løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, jeg kan logge ind på min konto, og yderligere bekræftelse er ikke nødvendig, så jeg tror, min konto er bekræftet. Jeg anmodede om en udbetaling (€500 af de €1.131, jeg har på min konto), men den afventer i øjeblikket gennemgang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen,
Kære Sasaplay97,
Jeg er glad for at høre, at du nu kan få normal adgang til din konto igen. På nuværende tidspunkt er det resterende punkt den afventende udbetaling. Da udbetalingsanmodningen først blev indsendt for nylig efter bekræftelsen var afsluttet, mener jeg, det er rimeligt at give casinoet lidt mere tid til at behandle den.
Hold mig venligst opdateret, når udbetalingen enten er godkendt eller modtaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSå snart der er opdateringer, vil jeg opdatere jer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej Sasaplay97
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej Sasaplay97,
Jeg er glad for at høre, at tilbagetrækningen nu er modtaget. Hvis alt er blevet gennemført korrekt fra din side, og der ikke er nogen resterende problemer, bedes du bekræfte, om du anser sagen for at være løst, så jeg kan fortsætte med at lukke klagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDu kan fortsætte med at lukke klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Sasaplay97
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
