BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter gevinster.

Det virker som om, at alle casinoer med denne ejer lukker konti for vindende spillere. Jeg har spillet med høje indsatser på Bassbet på det seneste, efter jeg blev VIP der. De har givet mig gode freebets på mine tab. Da jeg endelig vandt, har de nu lukket min konto! Mine gevinster var på rå saldo. Jeg er ikke sikker på det nøjagtige beløb, da jeg havde nogle ventende udbetalinger osv. Jeg skal bare hæve et tal, før de åbner det.

Når jeg prøver at logge ind, står der, at min konto er under gennemgang. Men de fortalte mig i en mail, at den er lukket. Og de svarer ikke, når jeg spørger om at hæve mine resterende midler.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære norskspiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg oprettede min konto i sommer og spillede regelmæssigt. De kontaktede mig ret hurtigt for at blive VIP. Jeg havde tabt stort set en del til at starte med. Det var i oktober, jeg blev blokeret.

Jeg spiller mest på sportsvæddemål, men jeg kan også godt lide at spille lidt casino. Størstedelen af ​​gevinsterne kom fra sport. Men jeg havde tabt en masse, før jeg vandt. På min taberrække gav de mig mange bonusser.

Jeg er ikke blevet bedt om at uploade nogen bekræftelsesdokumenter, og det er ikke muligt nu med min lukkede konto. Jeg kan bekræfte uden problemer, hvis de beder mig om det.

Kære norskspiller,

Tak for dit svar.

Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.

Ser frem til dit svar.

Katarina

Sendt! I dag er den første dag, der sker noget. De bad om flere bekræftelsesdokumenter, selfies osv. Kontoen er stadig lukket. Der er gået over 1 måned, før de begynder at bede om dokumenter, og de bliver bare ved med at trække tiden ud.

Kære norskspiller,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære norskspiller,

Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.

Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.

Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.

Kære BassBet Casino,

Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har brug for en afklaring af verifikationsprocessen, da spillerens konto er lukket, og der ikke er anmodet om dokumenter.

Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.

Med venlig hilsen,

Samuel

Kære alle,

Tak fordi du kontaktede os.

Vær venligst opmærksom på, at spillerens konto er blevet lukket efter en administrativ beslutning.

Vi har allerede kontaktet spilleren privat for at anmode om deres bankoplysninger eller adresse på deres kryptovaluta-wallet.

Betalingen af ​​den resterende saldo før kontolukningen blev gennemført i går d. 12/12/2025.

Bemærk venligst, at det kan tage cirka 3 til 5 hverdage, før pengene krediteres kontoen, afhængigt af betalingsudbyderen.

Hvis du har brug for yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Nej, jeg er sikker på, at jeg havde mere på min saldo end 2250 dollars. Lad mig logge ind for at bevise mine gevinster. Hvis ikke, kan du bare betale et tilfældigt beløb. Jeg er ret sikker på, at jeg også havde nogle ventende udbetalinger til min Revolut. Lad mig logge ind for at se! Jeg vil alligevel ikke bruge min konto mere.

Jeg har i øvrigt et skærmbillede af en gevinst på 130.000 på ét væddemål den 19. oktober. Så hold bare op med at forsøge at snyde mig.

Kære BassBet Casino,

Tak for dit svar.

Der ser ud til at være en uoverensstemmelse mellem den saldo, som spilleren mener var på kontoen, og det beløb, du angiver, der blev udbetalt. For at afklare situationen beder jeg dig venligst bekræfte følgende:

1. Blev hele kontosaldoen udbetalt til spilleren?
2. Hvis ikke, hvilke beløb, om nogen, er der stadig udestående?
3. Angiv venligst betalingsmetode, transaktionsdato og reference for alle udbetalinger.

Norwegiangambler, du nævnte, at du har skærmbilleder af dine gevinster, inklusive det fra 19. oktober. Kunne du uploade disse til gennemgang, så vi kan sammenligne med casinoets optegnelser og afklare situationen?

Når jeg har alle de ønskede oplysninger, vil jeg gennemgå sagen og rådgive om de næste skridt.

Kære Samuel,

Vi kan bekræfte, at hele saldoen blev udbetalt til spilleren.

Vi har sendt dig en e-mail med en detaljeret beskrivelse af alle udbetalingsanmodninger, der er indsendt af spilleren fra den 19. oktober (datoen, hvor spilleren vandt 130.000 NOK), samt den endelige udbetaling, der er behandlet efter kontolukningen.

Disse transaktioner bekræfter tilsammen den fulde udbetaling af spillerens saldo.

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

BassBet Casino-teamet

Jeg vil også have detaljerne

Kære BassBet Casino,

Tak for din opdatering og for at bekræfte, at hele saldoen er blevet udbetalt til spilleren. Jeg sætter pris på din hurtige afklaring og samarbejde.

Kære norskspiller,

Kan du bekræfte, hvornår pengene er modtaget på din konto? Når jeg har modtaget din bekræftelse, kan jeg fortsætte med at lukke denne klage.

Nej. Jeg er sikker på, at jeg havde mere end 2250 dollars på min konto, da den blev lukket. Hvis de påstår, at de har betalt mere end det, efter den blev lukket, skal jeg se bevis for betalingen. Hvorfor kan de ikke lade mig logge ind, hvis de ikke prøver at skjule noget?

Kære norskspiller,

For at afklare uoverensstemmelsen, bedes du angive:

• Et skærmbillede af din konto, der viser saldoen lige før kontolukningen (sørg for, at den aktuelle saldo er synlig).
• Anden dokumentation, der understøtter din påstand, såsom transaktionshistorik eller bekræftelsesmails.

BassBet Casino, kunne I venligst dele spilleloggen eller kontotransaktionshistorikken for denne spiller, der dækker den relevante periode, inklusive den endelige saldo før kontolukning?

Når vi har begge, kan jeg gennemgå dem og rådgive om de næste skridt.

Kære Samuel,

Vi har allerede leveret den økonomiske historik fra slutningen af ​​september og frem til kontolukningen via e-mail.

Alle udbetalinger foretaget af spilleren siden gevinsten af ​​130.000 NOK, såvel som den endelige kontosaldo, er fuldt dokumenteret og synlige.

Vi har nu i den samme e-mail fremlagt yderligere dokumentation for kontosaldoen før lukningen, sammen med spilhistorikken fra 19. oktober - den dag, hvor spilleren vandt.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Jeg skal også have dem. Din overførsel til krypto inkluderer naturligvis ikke navne. Og du bruger tredjeparter til Revolut-betalinger. Som du sikkert har set, bruger jeg løbende betalinger fra søstercasinoer de samme tredjeparter.

Det vil være nemt for mig at afvise eller bekræfte betalingerne.

Kære norskspiller,

Tak for din besked. Jeg forstår din anmodning og dine bekymringer vedrørende verifikationen af ​​betalingerne.

Jeg er dog nødt til at præcisere, at de dokumenter og logfiler, som casinoet har delt med Casino Guru, blev leveret som internt bevismateriale med henblik på at undersøge denne klage. Jeg kan desværre ikke dele eller videresende disse materialer direkte med jer, da de indeholder følsomme interne data og ikke er beregnet til offentliggørelse.

Når det er sagt, kan jeg bekræfte resultatet af min gennemgang baseret på den fremlagte dokumentation. Ifølge casinoets økonomiske optegnelser og transaktionslogfiler:

• Hævninger svarende til det fulde omstridte beløb i denne klage blev behandlet og udbetalt
• Den endelige kontosaldo på tidspunktet for kontolukningen var 0,18 NOK

Jeg forstår, at betalingsbekræftelser ved hjælp af tredjepartsprocessorer eller kryptooverførsler ikke altid er umiddelbart genkendelige. Baseret på den gennemgåede dokumentation stemmer de betalinger, der er anført af casinoet, dog overens med det omstridte beløb i denne sag.

Hvis du mener, at der stadig mangler en specifik transaktion, beder jeg dig venligst om at fremlægge konkrete beviser (såsom bankudtog, historik i din wallet eller transaktionsdatoer/beløb, der ikke stemmer overens), så vi kan sammenligne dem med de optegnelser, der allerede er gennemgået.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Jeg har ingen måde at se, om der mangler betalinger, når jeg ikke kan se de transaktioner, de påstår at have foretaget. Kan jeg sende dig mine Revolut-transaktioner med posten, så du kan se dem? Du vil se et væld af transaktioner ... Og mange fra den samme betalingsudbyder, som Bassbet bruger.

Kære norskspiller,

Tak for din opfølgning.

For at præcisere situationen baseret på de optegnelser, jeg har gennemgået: Det omstridte beløb i denne klage blev udbetalt gennem flere transaktioner, ikke en enkelt. Helt konkret blev hævningerne behandlet som 11 separate transaktioner på 10.000 NOK, og det resterende beløb på 23.501 NOK blev udbetalt ved kontolukning. Efter at disse transaktioner var gennemført, var den endelige saldo på kontoen 0,18 NOK.

Jeg forstår, at betalinger foretaget via tredjepartsprocessorer eller kryptorelaterede metoder ikke altid kan identificeres umiddelbart i din Revolut-historik, især når de samme udbydere bruges af flere casinoer. Beløbene, tidspunktet og den samlede sum af de gennemgåede transaktioner svarer dog til det omstridte beløb i denne sag.

Hvis du stadig mener, at en specifik transaktion mangler, er du velkommen til at sende mig dine Revolut-opgørelser for den relevante periode, så jeg kan sammenligne dem internt med de udbetalingsregistreringer, der allerede er gennemgået.

Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.

Sendt

Kære norskspiller,

Tak for at du sendte erklæringerne.

For at fuldføre gennemgangen fra min side, beder jeg dig venligst også om at angive transaktionsoplysningerne for den sidste ETH-udbetaling, der blev sendt til din krypto-wallet. Ideelt set bedes du dele transaktionshashen (TXID) eller et skærmbillede fra din wallet, der viser den indgående ETH-transaktion (dato, beløb og wallet-adresse).

Når jeg har disse oplysninger, kan jeg krydstjekke dem med de allerede gennemgåede optegnelser og bekræfte resultatet.

Tak for dit samarbejde.

Husk at mange andre casinoer har samme navn på Revolut. Så alle udbetalinger er ikke fra Bassbet. Mindst 3-4 andre casinoer jeg bruger har samme udbyder.

Kære Norwegiangambler og Bassbet Casino,

Tak for afklaringen.

Da spilleren bruger Revolut og modtager udbetalinger fra flere casinoer med de samme betalingsudbydere, er den eneste pålidelige måde at verificere, hvilke transaktioner der specifikt stammer fra Bassbet Casino, ved at sammenligne transaktionsreferencer/beskrivelser fra casinoets side med spillerens Revolut-udsagn.

Af denne grund beder jeg venligst Bassbet Casino om at fremvise transaktionsbeskrivelserne eller interne betalingsreferencer relateret til de pågældende udbetalinger. Disse oplysninger kan deles enten:

• her i tråden (jeg kan skjule det fra offentligheden), eller
• direkte til min e-mail på samuel.s@casino.guru .

Når dette er angivet, vil jeg kunne krydstjekke dataene og bekræfte, om de betalinger, der er angivet af casinoet, stemmer overens med spillerens Revolut-transaktioner.

Tak for dit samarbejde.

Kære Samuel,

Vi har fremskyndet din anmodning om transaktionshashes og vil give dig dem, så snart de bliver tilgængelige.

Tak til jer alle for jeres tålmodighed og samarbejde.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære Samuel,

Vi har sendt dig transaktionen privat via e-mail, TRX-hashen for den sidste refusion foretaget via krypto, samt bevis for betaling for de 11 udbetalinger foretaget via bankoverførsel.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Bassbet Casino-teamet

Kære Norwegiangambler og BassBet Casino,

Efter en grundig gennemgang af al dokumentation, som spilleren har fremlagt, herunder kontoudtog og bilag, og efter at have krydstjekket disse med betalingsoptegnelserne fra BassBet Casino, kan jeg bekræfte, at spilleren har modtaget den fulde saldo, der skyldes. Dette inkluderer de elleve separate hævninger på 10.000 NOK hver, samt den resterende saldo på 23.501 NOK ved kontolukning. Den endelige kontosaldo på 0,18 NOK er også blevet bekræftet.

I lyset af dette, og da alle beløb er blevet behørigt betalt og aflagt regnskab, afslutter jeg formelt denne klage som løst.

Jeg vil gerne takke både spilleren og BassBet Casino for deres samarbejde og omhu gennem hele denne proces.

Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Samuel

Casino Guru