En spiller fra Canada oplevede en uventet lukning af sin konto hos Bassbet efter at have nået en saldo på $3000. Han var bekymret over status for sine gevinster og havde ikke modtaget svar fra kundesupporten på trods af sine forsøg på at kontakte dem. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter bekræftede casinoet, at spillerens konto var lukket, men han var i stand til at give de nødvendige bankoplysninger til en manuel udbetaling. Til sidst modtog spilleren alle sine penge efter en langvarig proces. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden forklaring.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: C$3.000
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSå jeg besluttede at slutte mig til Bassbet for tre dage siden, jeg lavede et indskud på 150$ og fik 150$ sportsbonus, som jeg overførte med succes efter alle reglerne i vilkår og betingelser. Jeg nåede det til 1500$, så pludselig blokerede administrationen mig fra at spille på sport, hvilket jeg kunne forstå. Så jeg besluttede at skubbe mit held yderligere i live casino, jeg var i stand til at gøre det op til 3000$.
I morges forsøger jeg at logge ind på min konto, og til min overraskelse er min konto blevet lukket af administrationen uden nogen advarsel eller forklaring, jeg forsøgte at kontakte dem via e-mail, men stadig intet svar fra dem, så jeg nåede dem via live chat, de fortalte mig, at den relevante afdeling vil kontakte mig snart.
Jeg er meget bekymret for hvad der skal ske med min balance, er der sket noget lignende for nogen? Kan jeg forvente at få trukket mine penge, eller er det svindel? Tak fordi du har taget dig tid til at læse og svare mig.🙏🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære locobenz0123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din konto hos Bassbet. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino, før din konto blev blokeret?
- Brugte du de penge, du vandt i væddemål på sport, til væddemål i live casino?
- Hvilke live casino spil spillede du?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til kasinoet?
- Har du modtaget nogen e-mails fra casinoet, efter at din konto blev blokeret? Hvis ja, så send dem venligst til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Mange tak fordi du tog dig tid til at læse og besvare min klage.
Til at begynde med har jeg aldrig foretaget nogen udbetalinger med Bassbet.
Ja, jeg brugte de penge, der blev vundet i sportsvæddemål til at spille i Live Casino, men først efter at jeg havde overført min sportsbonus, og først efter at jeg blev begrænset af administrationen til at spille på sport.
Jeg spillede primært roulette i live casino.
Jeg blev stadig ikke bedt om at foretage KYC-bekræftelserne.
Og endelig har jeg stadig ikke modtaget nogen e-mail efter mit forbud.. så jeg kan ikke få adgang til min konto, og jeg har ikke modtaget nogen besked om det. det er det, der gør mig bekymret og stresset over mine penge. Tak igen.
Nour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for din besked og for at bekræfte, at kasinoet nu verificerer dine dokumenter som en del af KYC-processen.
Du nævnte, at du oprettede din konto for lidt over en uge siden. På det tidspunkt boede du stadig på din tidligere adresse? Bemærk venligst, at når du åbner en konto på et kasino, er det vigtigt at give nøjagtige personlige oplysninger, der matcher dine identifikationsdokumenter.
Hvis du har udstedt et kontoudtog inden for de sidste tre måneder, der afspejler den samme adresse, der er angivet i din casinoprofil, kan det tjene som bevis for din adresse. Kasinoet kan dog også anmode om en forsyningsregning (el-, vand-, gas-, internet- eller telefonregning) eller et regeringsudstedt brev til verifikation.
Hvis du har dokumentation, der beviser din tidligere adresse og kan bekræfte disse oplysninger, kan du bede kasinoet om at opdatere din profil, så den afspejler din nuværende adresse, understøttet af de nødvendige dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Tak for dit svar.
Nå, jeg flyttede til min nye adresse for et par måneder siden, jeg har lige registreret mig hos Bassbet i begyndelsen af denne måned og ved et uheld indtastet min gamle adresse. Men jeg sendte dem en e-mail for at forklare situationen og leverede bevis for min gamle adresse og også bevis for min nuværende adresse. Jeg håber bare, de ikke vil tage dette som et motiv for ikke at betale mig.
Nour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit samarbejde indtil videre. For at hjælpe med at flytte tingene fremad vil jeg gerne spørge, om du har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende ændringen af din adresse, eller om der har været nogen opdateringer om, hvorvidt din konto vil blive genåbnet efter at have gennemført den fulde KYC-verifikationsproces.
Hvis du har relevant kommunikation mellem dig og casinoet, der kan hjælpe med efterforskningen af din sag, er du velkommen til at videresende den til mig på veronika.f@casino.guru .
Din tålmodighed og forståelse i denne sag er meget værdsat.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Veronika,
Tak fordi du tog dig tid til at besvare min klage endnu en gang.
Jeg venter stadig på svar fra Bassbet vedrørende min adresseændring siden onsdag. Jeg vil opdatere dig, så snart jeg får svar.
Nour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelseopdatering:
Der er gået en uge nu, stadig intet svar. Jeg føler, at jeg får 1 svar om ugen, hvis jeg er heldig.. Jeg begynder at miste håbet om mine penge ærligt..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseOpdatering:
så i min sidste opdatering i sidste uge havde jeg nævnt, at de har accepteret alle mine dokumenter, der var kun én tilbage, jeg skulle sende, som er mit bevis på adresse, så jeg sendte dem bevis på min gamle og også nye adresse, det var for en uge siden.
I dag svarede de mig endelig og spurgte mig igen om alle de dokumenter, jeg allerede sendte og blev godkendt i sidste uge.. Så jeg sendte dem igen igen, forhåbentlig denne gang skal jeg ikke vente endnu en uge for ingenting.
ps: Alle mine dokumenter er lovlige og i god kvalitet, så ingen bekymringer om det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, locobenz0123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar, det sætter jeg pris på.
vi er faktisk nu lørdag, jeg sendte alle dokumenter for 2. gang tirsdag, og jeg har stadig ikke modtaget noget svar fra dem..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære locobenz0123,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere BassBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære BassBet Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Katarina,
Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at analysere og hjælpe mig med min klage 🙂
håber på et positivt svar fra Bassbet Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseOpdatering:
De har svaret mig via e-mail og bekræftet, at min bekræftelse er lykkedes, de har nu bedt om mine betalingsoplysninger for at kunne sende mig mine penge. Jeg vil give dig en opdatering, hvis og når jeg modtager min saldo.
Endnu en gang tak for din støtte 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123,
mange tak for opdateringen. Det ser ud til, at vi er på rette vej, og denne klage bevæger sig fremad. Hold os venligst orienteret om enhver ny udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Katarina,
det så faktisk ud til, at det gik den rigtige vej, men siden jeg sendte dem mine bankoplysninger, har jeg ikke modtaget noget svar eller opdatering fra dem. Venter stadig på et positivt svar..
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123,
tak for din besked.
Kære BassBet Casino,
kan du give en opdatering vedrørende denne sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig intet fra dem efter al denne tid.. Jeg begynder at miste håbet igen, lige da jeg begyndte at føle mig håbefuld 😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at din anmodning bliver kontrolleret med prioritet, og vi vil vende tilbage til dig, så snart vi har noget nyt fra den relevante afdeling.
Bedste hilsner
Bassbet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundens spillekonto er lukket i henhold til administrationsbeslutningen. Bemærk venligst, at kunden allerede har 2 komplette udbetalinger på 2x750 CAD og en resterende saldo på 1500 CAD, for at vi kan udbetale resten af saldoen, beder vi venligst kunden om at give os følgende bankoplysninger:
Fulde navn (inklusive mellemnavne):
E-mail:
Bankkontos ejernavn:
Kontonr. (det skal bestå af Transit, FIN, body):
Transitnummer:
Institutionsnummer:
Kontonummer:
Bankens navn:
Bankens placering (land):
SWIFT/BIC:
Vi håber, at dette afklarer situationen for dig.
Bedste hilsner
BassBet Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bassbet Casino,
Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at besvare min forespørgsel, men for to uger siden sendte jeg dig allerede alle disse betalingsoplysninger for manuelt at hæve de resterende 1500$ på min saldo. Jeg har ikke modtaget noget svar eller opdatering vedrørende problemet.
Venlig hilsen,
Nour
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123
De oplysninger, du havde angivet, er ikke nok, og vi kan ikke behandle en manuel tilbagetrækning med de angivne oplysninger.
I henhold til vores anmodning ovenfor bedes du give os følgende bankoplysninger, så vi kan foretage en manuel hævning:
• Fulde navn (medtag venligst alle navne inklusive mellemnavne)
• Adresse
• By
• Postnummer
• Kontonummer (det skal bestå af Transit, FIN, body)
• Banknavn
• Bankadresse (bankens fulde adresse)
• Bankland
Venlig hilsen,
BassBet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bassbet Casino,
Tjek venligst din e-mail, for 2-3 uger siden har du bedt mig om nøjagtig samme information via e-mail, som jeg har sendt dig igen og igen, men jeg modtog ingen bekræftelse på modtagelsen fra support.
Men ingen bekymringer, jeg har sendt dig endnu en e-mail igen med alle disse oplysninger lige nu. Tjek det venligst.
Tak
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123,
tak for at give de nødvendige oplysninger.
Kære Bassbet Casino,
er der andet du måske har brug for? Har du behandlet locobenz0123's tilbagetrækning, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære alle sammen
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst informeret om, at kundesaldoen er under behandling, og den burde være hos ham meget snart, vi vil give dig besked, så snart alt er betalt.
Bedste hilsner
BassBet Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Bassbet Casino,
er der nogen opdatering vedrørende denne sag, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseStadig ingen opdatering lige nu, desværre
i dag er det min fødselsdag, jeg håbede at få mine penge før det 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Det ser ud til, at kundens bank afviser overførslerne. Den bedste løsning er, at kunden giver os en anden betalingsmetode, såsom krypto (BTC/Doge/LTC) eller en wallet, såsom Skill/Neteller.
Med venlig hilsen
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123,
tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger.
Kære Bassbet Casino,
Tak for opdateringen. Kan du venligst bekræfte, om pengene er blevet overført til den BTC-wallet-adresse, der blev angivet i den forrige besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle
Tak for din tålmodighed.
Vær venligst opmærksom på, at kundens saldo er fuldført og udbetalt fra vores side.
Med venlig hilsen
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for svaret, BassBet Casino.
locobenz0123, kan du venligst oplyse om du har modtaget betalingen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære alle,
Jeg har faktisk modtaget alle mine penge, det tog evigheder, men jeg er glad for, at jeg fik alle mine penge. Tak til Casino Guru for al din indsats, det sætter jeg stor pris på. Tak til Bassbet Casino. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære locobenz0123,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse gennem hele processen. Vi er glade for, at vores intervention hjalp med at løse situationen, og vi er altid her for at støtte dig, hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Tøv ikke med at kontakte vores klagecenter – vi er forpligtet til at hjælpe spillere som dig.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina Duboak
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
