Spilleren fra Grækenland fik sin konto lukket og udbetalingen annulleret uden at modtage nogen forklaring. Han kontaktede support, men de kunne ikke give en årsag til kontolukningen. Efter en undersøgelse hævdede casinoet, at lukningen skyldtes bekræftede brud på deres vilkår og betingelser, der involverede selvmodsatrettede væddemål, hvilket resulterede i annullerede gevinster og lukning af kontoen. Efter anmodning fremlagde casinoet beviser, der understøttede deres beslutning, men besluttede i sidste ende at refundere spillerens resterende saldo, mens kontoen forblev lukket. Refusionen blev behandlet, og klagen blev markeret som løst.
BassBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 161 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg fik min konto lukket og min udbetaling annulleret uden grund!
Alt jeg har modtaget er en e-mail om, at min udbetaling er annulleret.
Da jeg prøvede at logge ind, fik jeg beskeden i den vedhæftede fil. Jeg kontaktede support, og de bekræftede, at min konto var blevet lukket uden at oplyse årsagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
6 dage
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Kombination af sportsvæddemål og live casino!
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ingen!
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg gemte ikke chattransskriptet. Dette er den e-mail, jeg modtog fra dem.
Oversat til engelsk fra græsk!Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
- Har casinoet givet dig yderligere forklaring på årsagerne til kontolukningen?
Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru hvis tilgængelig.
- Kan du venligst oplyse, hvilke live-spil du spillede? Angiv venligst dem, der falder dig ind.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har fået svar, og jeg har sendt det til dig via e-mail!
Jeg spillede noget sportsvæddemål, noget rulette og nogle spilleautomater!
Jeg kan ikke huske markederne præcist!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære gkpatos,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale.
Kære BassBet Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej alle sammen!
Kære gkpatos,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til vores relevante team til gennemgang, og vi vil give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-teamet og gkpatos,
Vi skriver til dig for at give dig en endelig afklaring vedrørende lukningen af din konto og den efterfølgende fratrækning af midler.
Efter en omfattende gennemgang foretaget af vores risikoafdeling blev din konto lukket ved en administrativ beslutning på grund af bekræftede brud på vores generelle vilkår og betingelser. Specifikt rapporterede vores spiludbydere tydelige tegn på modsatrettet spil (selvmodsat spil) forbundet med din kontoaktivitet.
Baseret på disse resultater blev der anvendt fradrag i overensstemmelse med følgende artikler i vores vilkår og betingelser:
7.18: Vedrører forbuddet mod strategier, der har til formål at omgå husets fordel eller manipulere salgsfremmende mekanismer gennem lavrisiko- eller modsatrettede væddemål.
7.19: Dækker undersøgelse af mistænkelige spillemønstre og casinoets ret til at annullere gevinster som følge af sådan adfærd.
7.20: Beskriver casinoets beføjelse til at lukke konti og tilbageholde saldi, når vores udbydere eller interne overvågningssystemer identificerer beviser for svigagtig aktivitet eller unfair spil (herunder modsatrettede væddemål).
Da disse handlinger udgør en væsentlig misligholdelse af den aftale, der blev indgået ved registreringen, er beslutningen om at lukke kontoen og annullere de relaterede gevinster endelig.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære BassBet Casino-team,
Tak for din forklaring.
For at vi korrekt kan vurdere denne sag og verificere legitimiteten af de anvendte foranstaltninger, beder vi dig venligst om at fremlægge dokumentation for den påståede modsatrettede væddemålsaktivitet (selvmodsatrettede væddemål), der henvises til i din besked.
Send venligst relevant dokumentation, rapporter fra spiludbyderne eller konkrete data, der har ført til denne konklusion, til min e-mailadresse: barbora.p@casino.guru .
Når vi har modtaget og gennemgået beviserne, vil vi kunne fortsætte med at evaluere sagen i overensstemmelse hermed.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseSiden du anklager mig for det her!
Jeg vil også gerne have disse fund!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en e-mail vedrørende resultaterne. Hvis der er yderligere behov for det, bedes du venligst informere os.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Bassbet-team,
Tak for opdateringen.
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget din e-mail vedrørende resultaterne, og at jeg allerede har svaret med en opfølgende anmodning om yderligere afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har sendt dig et nyt svar vedrørende resultaterne og efter din opfølgning. Venligst tjek venligst.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BassBet-team,
Jeg bekræfter, at jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med anmodning om afklaring og dokumentation.
Vi fortsætter, når de ønskede oplysninger er modtaget.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for dit svar.
Vi har modtaget din e-mail, og vi har videresendt oplysningerne til det relevante team, så vi kan få yderligere oplysninger om sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BassBet-team,
Tak for din seneste opdatering.
Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation, der er nødvendig for at vurdere denne sag.
Jeg vil afvente dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at vi har sendt dig en ny e-mail.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære BassBet-team,
Tak for din opdatering.
Jeg har sendt dig en opfølgende e-mail vedrørende denne sag og afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora,
Vi har modtaget din e-mail. Vi tjekker sagen med vores relevante team, og vi vil meget snart have opdateringer.
Tak til jer alle for jeres tålmodighed med sagen.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BassBet-team,
Tak for dit samarbejde.
Jeg afventer din e-mail med yderligere opdateringer, så vi kan fortsætte med at gennemgå denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære alle,
Tak for din tålmodighed.
Efter grundig gennemgang af sagen med vores relevante team, er det besluttet, at klientens resterende saldo vil blive refunderet.
Kære gkpatos,
Vi sender dig en e-mail hurtigst muligt, så du kan give os dine bankoplysninger til refusionen.
Derudover vil kontoen forblive lukket efter administrativ afgørelse.
Tak til jer alle for jeres forståelse for sagen.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BassBet-team,
Tak for din opdatering og for at du har gennemgået sagen.
Vi sætter pris på din beslutning om at udstede en refusion af spillerens resterende saldo.
Kære gkpatos,
Følg venligst instruktionerne fra casinoet og angiv de ønskede bankoplysninger, så refusionen kan behandles.
Hold os venligst informeret, når refusionen er gennemført.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har sendt mine oplysninger!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gkpatos,
Tak for opdateringen.
Kære BassBet-team,
Spilleren har bekræftet, at de ønskede bankoplysninger er blevet oplyst. Kan I venligst fortsætte med refusionen og informere os, når betalingen er blevet behandlet?
Vi holder klagen åben, indtil spilleren bekræfter modtagelsen af pengene.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gkpatos,
Tak for din tålmodighed.
Vi har modtaget bankoplysningerne, og vi har videresendt dem til vores betalingsteam for at igangsætte refusionen. Vi vil give dig opdateringer hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære BassBet-team,
Tak for opdateringen og for at bekræfte, at spillerens bankoplysninger er blevet videresendt til betalingsteamet.
Vi afventer bekræftelse, når refusionen er behandlet.
Kære Gkpatos,
Giv os venligst besked, så snart du modtager pengene, så vi kan fortsætte i overensstemmelse hermed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære gkpatos,
Vi venligst informerer dig om, at betalingen på 161 EUR er gennemført.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej gkpatos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Hej gkpatos
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Barbora
Automatisk oversættelse:
