Spilleren fra Tyskland havde problemer med casinoet, da han ikke kunne få adgang til sine loyalitetsbelønninger på omkring 17.000 € og var blevet forhindret i at kontakte supporten effektivt. Efter flere ugers kommunikation og forsinkelser besluttede casinoet at låse bonusblokken op på hans konto, så han kunne bruge sine mønter. Klageteamet bekræftede løsningen på problemet og markerede klagen som 'løst' og takkede spilleren for hans samarbejde gennem hele processen.
BassBet Casino - Spillerens konto er blokeret, og mønter er utilgængelige.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 15.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Så jeg har skændtes og diskuteret med det søde, hjælpsomme live supportpersonale i fem dage nu....
Sagen er den, at jeg vandt omkring 15.000 euro på et højdepunkt... så begyndte jeg at hæve, fordi kasinoet desværre har en udbetalingsgrænse på 500 euro... mens jeg ventede fortsatte jeg med at spille... det gik nogle gange op, så ned... så begyndte det, at de individuelle udbetalinger tog længere tid end normalt, 24 timer blev til 48 timer, indtil jeg nåede at udbetale 50 gange i løbet af de fire gange... den gang gik det kun ned... Jeg tænkte ved mig selv, jamen sådan er det, jeg kunne have stoppet tidligere.
Så kom jeg i tanke om, at jeg stadig havde mønterne. Jeg kiggede, og jeg havde omkring 17.000 mønter.
Så er det ikke så slemt, tænkte jeg ved mig selv...
Det lorte er, at da jeg begyndte at konvertere mønterne til penge gennem fiskespillet, begyndte jeg at se belønningerne, men de var ikke på min konto.
Jeg kontaktede support, og de fortalte mig i første omgang om tekniske problemer, og at jeg skulle genindlæse siden osv. Så viste det sig, at jeg blev blokeret fra at modtage bonusser og belønninger uden nogen forklaring. Jeg spurgte hvorfor, og jeg blev gentagne gange udelukket fra chatrummet. Senere fandt jeg ud af, at jeg var blevet blokeret af webadministratoren uden nogen forklaring.
Og jeg får heller ingen svar på mine beskeder...
Og de undgår mig og har hver dag en ny undskyldning for, hvorfor jeg ikke kan få mine mønter... Jeg er også blevet blokeret fra alle andre partnersider.
Jeg vil bare have mine mønter til rådighed. De er omkring 1 til 1 værd i euro...du får 1 mønt for hver 10 euro, du indbetaler eller bruger...
Kan du hjælpe mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være for dig, især efter alle dine bestræbelser på at løse det med deres supportpersonale.
For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere detaljer om din situation? Her er nogle spørgsmål, der kan hjælpe med at afklare tingene:
- Hvilke specifikke grunde gav supportpersonalet til at blokere din adgang til bonusser og belønninger?
- Har du modtaget skriftlig kommunikation eller e-mails vedrørende din kontostatus eller blokering af dine belønninger?
- Kunne du dele den tidsramme, hvor du begyndte at opleve problemer med dine hævninger og konverteringer?
- Har du prøvet at nå ud til kasinoet gennem andre kanaler udover live support?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation eller dokumenter, er du velkommen til at videresende dem til [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg fik aldrig en klar forklaring, bare undskyldninger og undskyldninger.
Jeg har flere gange skriftligt bedt om en forklaring og aktivering men aldrig fået svar på hvorfor...kun at det er bestilt af webadministratoren.
Problemer opstod umiddelbart efter jeg løb tør for rigtige penge...når jeg stadig havde nogle penge, kunne jeg uden problemer få adgang til mønter og sådan noget.
Jeg har sendt alle chathistorier og beskeder som skærmbilleder, som jeg laver hver dag, til hendes e-mail
Mange tak Sascha
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Fra mit synspunkt har 'mønterne' kun værdi for dine forsøg på at spille casinoets specielle fiskespil.
Du skrev, at belønningerne fra spillet ikke bliver krediteret din konto.
- Kan du venligst dele et skærmbillede af, hvordan det ser ud, når belønningerne ikke krediteres?
- Har du prøvet at få adgang til kasinoet ved hjælp af en anden enhed, såsom en stationær computer?
- Hvor skal belønningerne indløst af spillet vises for dig?
- Tillader casinoet dig at indbetale og spille på anden vis?
Jeg beklager, at jeg ikke helt forstår problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Belønningerne er de mønter, som du kan konvertere til rigtige penge gennem fiskeri...
Jeg kan fiske efter mine mønter, men de rigtige pengepræmier, jeg så får, vises ikke på min konto bagefter; de forsvinder, og de fratrukne mønter bliver der.
Du kan normalt se dem i profilområdet under bonus...
Ja, jeg prøvede det fra en anden enhed og gjorde alt det andet, der tydede på, at det ville virke, hvis det var en fejl...
Jeg kan bestemt lave indskud, men hvorfor skulle jeg gøre det...
Som du kan se på den sendte chat, skyldes det ikke en fejl
Men ifølge supporten blev mine mønter slettet af webadministratoren uden nogen forklarlig grund
Blokeret, så jeg kan ikke konvertere dem til rigtige penge
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Blood26, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Fantastisk, hvad kan jeg gøre nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Mange tak for dit svar. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi har delt beviser relateret til denne sag.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg er nysgerrig ... hvorfor og hvorfor du bruger dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Jeg har svaret på din e-mail, og jeg venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De gør det her med vilje for at få det ud af lytterne. Det har stået på i over 8 uger med frem og tilbage, så endnu en deadline og endnu en... hvad handler det her om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Vi er kede af at høre om din oplevelse.
Vi har videresendt din anmodning til det relevante team for yderligere tjek, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig i denne situation og give dig en opdatering hurtigst muligt.
Tak fordi du er så tålmodig med os! Vi sætter stor pris på det.
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hvor lang tid vil det tage? Der er ikke blevet gjort krav på andet i ugevis, og det bliver bare ved med at fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Og efter 7 dage er det altid det samme, og hvad sker der så de næste par dage... De skriver en hurtig hej og har en uge mere til overs... Jeg begynder at tro, at du arbejder sammen med dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Et spørgsmål: Hvad er det her? Den 24. marts 2025 havde de en syvdages frist. Nu er det den 4. juni 2025, og de har stadig en syvdages frist. Noget er galt. En ændring af fristen uden udsættelse, enten præcisering eller betaling inden for syv dage uden yderligere frister eller forlængelser... ellers er det alt sammen bedrageri og fup.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Josef,
Vi har delt en forklaring på dit spørgsmål.
Vi venter på din opdatering.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Det casinoet lige har skrevet, som du kan se, blev allerede skrevet for præcis en måned siden, og der er ikke kommet noget ud af det...skal det fortsætte sådan nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Mange tak for din tålmodighed. Der kan have været en lille visuel forsinkelse, men jeg kan bekræfte, at jeg svarede angående timerforlængelsen.
Desværre kan klageprocessen nogle gange tage længere tid, især da vi venter på at modtage al dokumentation og afklare forskellige spørgsmål. Vores kommunikation med BassBet Casino-teamet er stadig i gang, men vi nærmer os nu de sidste faser.
Jeg vil informere dig om resultatet meget snart. Endnu engang sætter jeg stor pris på, at du har været hos mig under hele dette, selvom jeg forstår, hvor frustrerende ventetiden kan være.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Jeg har svaret på din sidste besked. Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Tak for din besked.
Du kan være sikker på, at vi vil undersøge kravet nærmere og give dig yderligere opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Og igen bare forsinkende taktik fra bassbet casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Jeg har aktivt kommunikeret med casinoteamet og kan bekræfte, at der ikke er nogen forsinkelser fra deres side. Tak for din tålmodighed. Jeg er sikker på, at vi vil have mere information inden for de næste par dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid. Tak for dit fortsatte samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Som nu... du skriver, at der ikke er flere forsinkelser, og samtidig får de en forlængelse på 7 dage, hvor mange gange... Jeg vedder på, at det vil fortsætte sådan de næste par måneder, hvad er pointen... det er uretfærdigt og ikke rigtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne undskylde for ventetiden og eventuelle ulemper, dette måtte forårsage.
Du kan være sikker på, at vi har modtaget svaret fra @jozef og videresendt det til den relevante afdeling, som undersøger de yderligere muligheder.
Du kan være sikker på, at vi arbejder med denne sag med høj prioritet og vil give yderligere oplysninger hurtigst muligt.
Tak på forhånd for din forståelse og tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ja, alt er fint, men hvad skal der så tjekkes efter mere end 10 uger, som tager så lang tid? At tjekke noget tager mere end 10 uger, undskyld, så skulle folk jo finde et andet job.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Tak for din samarbejdsvilje og indsats. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har truffet en beslutning om at låse bonusblokken op på din konto. Du kan nu fortsætte med at bruge dine mønter på BassBet-kontoen.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Kan du venligst bekræfte casinoets erklæring?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil stadig gerne vide, hvorfor bonusblokken har været der i 3 måneder nu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære BassBet Casino-team,
Mange tak for dit samarbejde. Kan du venligst reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26 ,
Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på følgende punkter i de generelle vilkår og betingelser, som du accepterede, da du oprettede din konto på vores hjemmeside:
7.3: Vi forbeholder os retten til at nægte enhver kunde en bonus, afvise bonusser af enhver art, annullere deltagelse i enhver kampagne samt permanent eller midlertidigt udelukke enhver kunde eller en gruppe af kunder fra hjemmesidens kampagneprogram efter eget og absolut skøn. I tilfælde af enhver tvist vedrørende vores kampagner (herunder, uden begrænsning, berettigelse, brug, misbrug, fair play, beregning af gevinster og omsætningskrav) er virksomhedens beslutning endelig og ikke til forhandling.
Men vores ledelse har besluttet at give dig mulighed for at låse op for bonusblokken på din konto.
Vores team ønsker jer alt det bedste med jeres fremtidige aktiviteter!
Med venlig hilsen,
BassBet-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Kan du venligst bekræfte?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Ja, det kan jeg på en måde
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Blood26,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage dig et øjeblik tilat dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen, Jozef
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
