Spilleren fra Tyskland indgav en klage mod BassBet Casino for ikke at have respekteret hendes selvudelukkelse og for ikke at have tilladt fortsat adgang til hendes konto, på trods af hendes anmodning fremsat den 15. november 2025. Hun søgte refusion for sine tabte indsatser på €4.580,00 med henvisning til, at casinoet ikke havde den nødvendige licens til online gambling i hendes region. Klagen blev gennemgået, men assistance blev afvist, da problemet vedrørte licensregler uden for mæglerens myndighed, og casinoets selvudelukkelsespolitik lagde ansvaret på spilleren for at forhindre yderligere brug af kontoen. Klagen blev i sidste ende markeret som løst, efter at spilleren bekræftede, at problemet var løst.
BassBet Casino - Spillerens konto forbliver tilgængelig på trods af selvudelukkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 4.580 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over BassBet Casino vedrørende inddrivelse af tabte indsatser, tilsidesættelse af min selvudelukkelse og fortsat adgang til min konto.
Kære Casino Guru-team,
Jeg ønsker hermed at indgive en klage over online casinoet BassBet Casino.
Jeg deltog i online casinospil via hjemmesiden fra Tyskland, nærmere bestemt fra Nordrhein-Westfalen, og tabte i alt €4.580,00.
Så vidt jeg ved, havde BassBet Casino ikke den nødvendige licens til at organisere eller formidle online gambling i Tyskland eller Nordrhein-Westfalen på det tidspunkt, jeg deltog. En udenlandsk licens, for eksempel fra Anjouan eller et andet land, giver efter min forståelse ikke tilladelse til lovligt at tilbyde online gambling til spillere i Tyskland.
Af denne grund anser jeg spillekontrakterne indgået med BassBet Casino for at være ugyldige i henhold til tysk lov. Mine indbetalinger og tabte indsatser var derfor uden juridisk grundlag. Jeg har allerede anmodet BassBet Casino om at refundere mine tabte indsatser på €4.580,00.
Derudover vil jeg gerne udtrykkeligt påpege, at jeg anmodede om selvudelukkelse fra BassBet Casino via e-mail den 15. november 2025. Jeg bekræftede efterfølgende denne selvudelukkelse i en anden e-mail. Trods denne klart angivne selvudelukkelse blev min anmodning efter min mening ikke korrekt implementeret eller tilstrækkeligt overvejet.
Det særligt problematiske er, at jeg, på trods af min anmodede og efterfølgende bekræftede selvudelukkelse, stadig har adgang til min spillerkonto og BassBet Casinos spiltilbud. Efter min mening viser dette, at selvudelukkelsen ikke er blevet implementeret effektivt, og at der stadig er en risiko for, at jeg stadig kan spille eller foretage indbetalinger.
Jeg ser dette som en alvorlig krænkelse af spillerbeskyttelsen. Et casino bør tage selvudelukkelse alvorligt og sikre, at den pågældende spiller ikke har yderligere adgang til spilletilbuddene, og at yderligere indbetalinger eller spilaktiviteter ikke er mulige.
Jeg anmoder derfor Casino Gurus bistand til at afklare denne sag og deres mægling med BassBet Casino. Formålet med min klage er tilbagebetaling af mine tabte spilleindsatser på €4.580,00, samt en forklaring fra casinoet på, hvorfor min selvudelukkelse af 15. november 2025, som jeg yderligere bekræftede via en anden e-mail, ikke blev korrekt respekteret, og hvorfor jeg stadig har adgang til min konto og/eller spilletjenesterne.
Jeg sender bevis via upload.
Tak for din støtte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer hos BassBet Casino.
Desværre håndterer vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og -politikker. Selvom jeg forstår dit synspunkt, er vi desværre ikke i stand til at yde bistand i denne sag. Vores rolle er at være en uafhængig online casinodatabase, der fungerer som mægler i løsningen af spillernes tvister. Vi mangler dog autoritet til at håndhæve lovligheden af reglerne.
Hvis dit mål er at søge refusion af tabte indbetalinger udelukkende på grund af, at casinoet mangler en gyldig licens, kan vi ikke hjælpe dig.
Hvad angår din anmodning om selvudelukkelse, har jeg læst casinoets politik om ansvarligt spil , og dette er, hvad jeg har fundet ud af:
Anmodning om selvudelukkelse: Du kan kontakte supportteamet via e-mail på support@bassbet.com , og vi lukker din konto hurtigst muligt. Det er spillerens ansvar at underrette vores hjemmeside om eventuelle andre konti, de måtte have, og at forpligte sig til ikke at åbne yderligere konti. Selvom vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forhindre oprettelse af nye konti, er det spillerens eneste ansvar at sikre, at der ikke åbnes yderligere konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti.
Hvilken e-mailadresse brugte du til at registrere dig på dette casino? Har du brugt den samme e-mailadresse til at kontakte casinoet med anmodningen om at lukke din konto på grund af ludomani?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Kora76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Hej Kora76
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
Automatisk oversættelse:
