Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på 400 euro to uger forinden, som forblev under behandling på trods af flere henvendelser til kundeservice. Efter at have oplevet forsinkelser og en annulleret udbetaling på grund af en fejl i betalingssystemet, havde han kommunikeret med casinoets support flere gange. I sidste ende blev problemet løst, og han modtog betalingen efter mere end en måned. Efter at have modtaget bekræftelse på den vellykkede udbetaling blev klagen markeret som 'løst'.
BassBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, den 1. april 2025 anmodede jeg om en hævning på 400 euro, og siden da har det altid været under behandling, jeg har kontaktet kundeservice mange gange via chat, men svarene er altid de samme, de beder om tålmodighed og undskylder for forsinkelsen, angående KYC-verifikationen, på min konto er det ikke påkrævet i øjeblikket. Lille note, jeg havde allerede anmodet om to hævninger på 250 euro hver den 24.03.2025, som forblev under behandling indtil 1. april, hvor jeg annullerede dem og lavede den, der nu har været under behandling i 19 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Filisimo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen Tomas og tak for støtten. Tidligere foretog jeg en hævning på 100 euro behandlet på 3 arbejdsdage, vedrørende tilbagetrækningsmidlerne, de kommer ikke fra oplåsning af bonusser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag blev min udbetaling annulleret, jeg bad om information fra support, og de fortalte mig, at det var en fejl i betalingssystemet, selvom jeg allerede havde hævet med det samme system, som også er det samme, som jeg brugte til at foretage indbetalingerne, lavede jeg en ny anmodning via bankoverførsel som anbefalet af dem, nu venter jeg igen, denne historie ser ud til at have ingen ende.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Filisimo, mange tak for opdateringen.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hvis problemet fortsætter, bedes du gemme enhver nylig kommunikation mellem casinosupport og dig, så vi kan gennemgå det. Min e-mail er tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, jeg kontaktede dem i dag og sendte dig samtalen. Jeg venter og opdaterer dig. Hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseI dag prøvede jeg at kontakte support igen, men jeg synes ikke, de har en effektiv kommunikation mellem afdelingerne. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, i dag prøvede jeg at kontakte support igen, intet nyt, de sædvanlige ord og de sædvanlige undskyldninger. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseGodmorgen, endnu en snak, flere undskyldninger, hvem ved om jeg får pengene at se. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i dag modtog jeg betalingen, efter mere end en måned. Tak for støtten, du kan afslutte klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseKære Filisimo,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
