Spilleren fra Grækenland havde en ventende udbetaling på 500 euro siden 15. december 2025, mens hans konto var fuldt KYC-verificeret og havde en saldo på 5.008 euro. Han rapporterede, at casinoet havde forsinket godkendelsen af hans udbetaling uden begrundelse. Klageteamet greb ind, efter at spilleren havde fremlagt bevis for tidligere vellykkede udbetalinger og gyldig dokumentation. Trods gentagne anmodninger insisterede casinoet på at verificere et lukket og utilgængeligt kort, hvilket forårsagede en forsinkelse på over 60 dage og blokerede nye udbetalingsanmodninger. Efter vedvarende mægling verificerede casinoet endelig spillerens aktive kort og tillod udbetalingsanmodninger. Spilleren modtog de fulde 5.000 euro i flere rater, og klagen blev markeret som løst, efter at den endelige betaling var bekræftet.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling bliver uberettiget forsinket.
Sag lukket
Beløb: 5.000 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg har haft en udbetaling på 500 euro siden den 15. december 2025. Min samlede kontosaldo er 5,008 euro. Min konto er fuldt KYC-verificeret.
Trods gentagen kommunikation via livechat (skærmbilleder vedhæftet) forsinker virksomheden (Stellar Ltd) uberettiget godkendelsen af udbetalingen ved at bruge undskyldninger om "et stort antal anmodninger".
Den 23. december informerede jeg dem om, at denne forsinkelse er et brud på deres vilkår og betingelser, og at jeg ville indgive en klage. Deres taktik med at forsinke en hævning på 500 euro, mens jeg har 5.000 euro på min saldo, virker bevidst.
(Jeg har vedhæftet nogle skærmbilleder af min udbetaling og datoen, kontosaldoen, KYC-verifikation, livechat og Trustpilot-anmeldelse)
Jeg anmoder CasinoGurus mægling for en øjeblikkelig løsning af dette problem og udbetaling af mine gevinster.
Tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
OversættelseHej Thomas, tak for svaret.
For at være præcis i dine spørgsmål:
Tidligere udbetalinger: Ja, jeg har foretaget vellykkede udbetalinger tidligere, og de blev altid gennemført inden for 5 dage. Dette er første gang, jeg har oplevet en sådan forsinkelse, nu hvor beløbet er større.
Bonusbrug: Nej, gevinsterne kom fra min egen indbetaling (rigtige penge) uden bonus.
Jeg vil også gerne fremhæve to alvorlige problemer:
Udbetalingsgrænser: Casinoet begrænser mig til udbetalinger på €500. Med en samlet saldo på €5.000 og en forsinkelse på 15 dage på den første rate, vil det tage mange måneder at få mine penge.
Uberettiget forsinkelse: Da jeg allerede er identificeret fra mine tidligere udbetalinger, og chatten forsikrer mig om, at kontoen er i orden, er forsinkelsen på 15 dage (fra 15/12) forsætlig.
Jeg beder om din indgriben for at fremskynde processen og overveje at hæve mine grænser på grund af det store beløb.
Tak.
Oversættelse
Jeg har uploadet de ønskede skærmbilleder som bevis.
Her er en opsummering af situationen baseret på billederne:
Tidligere udbetalinger (skærmbilleder fra juli): Billederne viser tydeligt, at jeg med succes hævede penge tilbage i juli 2025. Dette beviser, at min konto blev fuldt KYC-verificeret for flere måneder siden.
Legitim gevinst (Viking Forge-skærmbillede): Skærmbilledet viser en legitim gevinst i spillet "Viking Forge", hvilket bekræfter, at gevinsterne kom fra rigtige penge (ikke en bonus) og blev vundet retfærdigt.
Afventende udbetaling vs. indbetaling: Det sidste billede viser, at udbetalingen på €500 har været afventende siden 15. december 2025 (15 dage nu), lige efter indbetalingen.
Casinoet har ingen gyldig grund til at forsinke betalingen. De forsinker bevidst betalingen, fordi det samlede beløb på min saldo er betydeligt (€5.000).
Jeg beder venligst om din øjeblikkelige mægling for at behandle denne betaling og løse sagen hurtigt.
Mange tak.
OversættelseTak fordi du delte beviserne med mig.
Har casinoet behandlet en eller flere af dine udbetalinger siden dit sidste indlæg?
Giv mig venligst besked.
OversættelseHej Tomas og godt nytår,
Nej, casinoet har ikke behandlet nogen udbetalinger siden min sidste opdatering. Udbetalingen på €500 fra 15. december er stadig "Afventer" efter 23 dage.
Jeg skal også understrege, at jeg har en planlagt tur til Spanien den 24. januar, og jeg har akut brug for disse midler. Baseret på deres sædvanlige tidsramme på 3-5 dage, burde jeg have modtaget mindst €2.000 nu. I stedet har de ikke engang godkendt de første €500.
Jeg er meget bekymret, og jeg beder dig venligst om at fortsætte den officielle mægling hurtigst muligt.
Tak.
OversættelseKære himmelspion,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseKære himmelspion,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære BassBet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
OversættelseHej alle!
Kære himmelspion,
Vi vil gerne informere dig om, at vi har videresendt sagen til vores relevante team, og at vi vil give dig opdateringer så hurtigt som muligt.
Mange tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseHej Samuel,
Tak for at du involverede casinorepræsentanten.
Casinoets svar er vagt og generisk. Det giver ingen specifikke oplysninger eller tidsramme, hvilket har været deres taktik de sidste 26 dage (næsten en måned).
Jeg vil venligst minde dem om følgende fakta (med beviser, der allerede er uploadet):
Jeg har været KYC-verificeret siden juli 2025 (jeg har med succes hævet penge før). Casinoet har undgået et klart svar vedrørende min verifikationsstatus i 2 uger nu og lovet en e-mail, de aldrig ville sende.
Gevinsten er fra rigtige penge (Viking Forge spilleautomat), ikke en bonus.
Baseret på deres egen tidsramme på 3-5 dage, burde jeg have modtaget €2.500 nu.
Jeg skal bruge pengene til min rejse til Spanien inden den 24. januar.
Jeg beder venligst Bassbet om at angive en konkret betalingsdato for den første udbetaling, og også om at præcisere processen for den resterende saldo på €4.500, som anmodet om i mine tidligere beskeder.
Tak.
OversættelseKære heavenspy og BassBet Casino,
Heavenspy, tak for den detaljerede opdatering.
BassBet Casino, for at hjælpe os med at gå videre med denne klage, bedes du venligst præcisere, hvor problemet præcist ligger med de ventende udbetalinger. Spillerens konto er fuldt KYC-verificeret, og de pågældende midler er gevinster med rigtige penge, ikke bonusmidler. Vi vil gerne forstå:
- Om der er nogen intern behandlingsforsinkelse,
- Enhver yderligere nødvendig verifikation, eller
- Enhver anden faktor, der forhindrer frigivelsen af midler.
Hvis vi forstår det præcise tidspunkt for forsinkelsen, kan vi hjælpe spilleren effektivt og sikre, at udbetalingerne gennemføres.
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til din afklaring.
OversættelseKære himmelspion,
Tak for din tålmodighed.
Vi venligst informerer dig om, at de nødvendige dokumenter er blevet anmodet om, og at du kan finde og sende dem til os via fanen Bekræftelse på din konto. Hvis du har spørgsmål vedrørende de nødvendige dokumenter, er du velkommen til at kontakte os.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil gerne påpege, hvor absurd denne situation er. Bassbet huskede at bede om disse dokumenter efter en hel måneds (31 dages) venten.
Som jeg allerede har bevist med mine skærmbilleder, har jeg tidligere med succes foretaget udbetalinger og indbetalinger uden problemer med verifikation. Det er tydeligt, at de bare prøver at forsinke processen yderligere.
Jeg har allerede uploadet dokumenterne for mit nuværende, aktive kort, som blev brugt til den seneste indbetaling og gevinsterne. Jeg kan ikke fremvise dokumenter for gamle, inaktive kort, som min bank har spærret af sikkerhedsmæssige årsager.
Informer venligst casinoet om, at jeg har fremlagt de korrekte og aktive dokumenter. Jeg kræver en øjeblikkelig gennemgang og behandling af min betaling, da min rejse nu kun er 9 dage væk.
Tak for din støtte.
OversættelseHej himmelspion,
Tak for din opdatering og for at du forklarede situationen i detaljer. Jeg forstår godt, hvor frustrerende denne forsinkelse er, især med din kommende rejse.
BassBet Casino, gennemgå venligst spillerens indsendelse omhyggeligt. Han har allerede uploadet de korrekte dokumenter for det aktive kort, der blev brugt til den seneste indbetaling og gevinster. Jeg beder dig venligst om at kontrollere grundigt og se, om der er nogen måde at behandle udbetalingen hurtigt på. Angiv også en klar tidsramme for den første betaling og oplys om den resterende saldo på €4.500.
Heavenspy, når casinoet har svaret, bedes du give os besked, så vi kan fortsætte med at overvåge og få denne klage behandlet nærmere.
Tak til jer begge for jeres samarbejde.
OversættelseKære alle,
Mange tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at det relevante team undersøger sagen, og vi vil have opdateringer hurtigst muligt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Oversættelse"Hej Samuel,
Casinoets svar er uacceptabelt. Det er 37 dage siden min udbetalingsanmodning og 6 dage siden jeg uploadede de dokumenter, de bad om.
At fortælle mig, at jeg skal "være tålmodig", mens jeg rejser til Spanien om 72 timer, er en hån mod denne proces. Der er ingen teknisk grund til, at en simpel dokumentkontrol tager 6 dage.
Jeg beder dig venligst om at sætte en endelig frist på 24 timer, så casinoet kan gennemføre verifikationen og behandle min første betaling. Hvis de ikke gør det, er det tydeligt, at de handler i ond tro.
OversættelseKære himmelspion,
Tak for din tålmodighed, mens vores team behandlede din dokumentation. Vi beklager oprigtigt forsinkelsen i forbindelse med bekræftelsen af din konto.
Vores KYC-afdeling har gennemgået din seneste indsendelse, men vi har brug for et nyt sæt fotos til *kortet, der ender på 6003. Det tidligere indsendte foto var kun af bagsiden af kortet og var for sløret til at blive accepteret.
For at afslutte din bekræftelse bedes du vedlægge billeder i høj kvalitet af begge sider af kortet i henhold til disse sikkerhedsretningslinjer:
- Forsiden af kortet: De første 6 og sidste 4 cifre af kortnummeret skal være tydeligt synlige. Dæk venligst de midterste 6 cifre til af sikkerhedsmæssige årsager.
- Bagsiden af kortet: Fotoet skal være tydeligt, og CVV-koden skal være dækket.
Sørg for, at alle fire hjørner af kortet er synlige på billederne, og at teksten er skarp og læsbar.
Tak for dit samarbejde, og vi ser frem til at færdiggøre din kontostatus.
Med venlig hilsen,
Bassbet Casino-teamet
OversættelseSamuel,
Jeg er nødt til at afklare det absurde i denne situation. Bassbet kræver dokumenter for et 'spøgelseskort' (der ender på 6003), der kun er blevet brugt én gang, for længe siden.
Min bank har allerede lukket tre forskellige af mine kort (inklusive 6003 og to andre) af sikkerhedsmæssige årsager på grund af casinotransaktioner. Jeg har ikke længere fysisk eller digital adgang til disse kort. Bassbets system har aldrig tilladt mig at fjerne disse inaktive kort fra min profil.
Jeg har uploadet billeder i høj kvalitet af mit aktive kort (som ender på [5572]), som er den eneste kilde til mine gevinster på €5.000. Jeg kan ikke fremvise dokumenter for kort, der ikke længere findes.
I dag har jeg ventet 41 dage (siden 15. december). Mine samlede indbetalinger på dette casino er meget tæt på de €5.000, jeg hæver, hvilket betyder, at de i bund og grund tilbageholder min egen kapital.
Hvis casinoet stadig nægter at samarbejde og verificere min konto med de korrekte dokumenter, jeg har fremlagt, har jeg intet andet valg end at kontakte min bank (Eurobank) og igangsætte en tilbageførsel af alle mine indbetalinger på grund af bedrageri og forsætlig manglende udbetaling af gevinster.
Jeg flyver til Spanien i morgen, og denne forsinkelse har forårsaget mig betydelig ubehag. Tving dem venligst til at acceptere de juridiske og aktuelle dokumenter, jeg har fremlagt.
OversættelseSamuel,
Jeg har nu uploadet alle de endelige beviser:
Højkvalitetsbilleder af mit aktive kort (slutter på [5572]).
Billeder af mit ID.
Skærmbillede af min Eurobank-app, der viser mit fulde navn, IBAN og transaktionsoplysningerne.
Dette bekræfter 100%, at pengene kom fra min personlige, verificerede konto. Jeg har ventet i 41 dage. Dette er mit sidste forsøg på at løse dette, før jeg starter en tilbageførsel hos min bank.
Jeg flyver til Spanien i morgen. Tving dem venligst til at behandle betalingen i dag.
Tak.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseKære himmelspion,
Tak for din detaljerede besked. Vi forstår din frustration over tidslinjen for denne proces og vanskeligheden ved at få adgang til ældre kortoplysninger. Vi er dog nødt til at præcisere, hvorfor dette specifikke dokument er nødvendigt for at færdiggøre din udbetaling.
Lovkrav for kort 6003 - Vores KYC (Know Your Customer) og risikoafdelinger har bekræftet, at kortet, der ender på 6003, blev brugt til at indbetale penge på vores hjemmeside i oktober 2025. I henhold til vores licensregler og standard AML-procedurer er vi juridisk forpligtet til at verificere ejerskabet af alle betalingsmetoder, der bruges på kontoen, uanset om kortet i øjeblikket er aktivt eller blev brugt til den seneste vindende session.
Angående den nuværende forsinkelse forsikrer vi dig om, at der ikke er nogen intention om at tilbageholde din kapital. Vi kan dog ikke omgå verifikationen af en tidligere anvendt betalingsmetode, da det er et grundlæggende sikkerhedskrav. Når ejerskabet af 6003-kortet er bekræftet, kan den endelige gennemgang af din udbetaling på €5.000 gennemføres.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseKære Bassbet, Samuel (eller ny Resolver),
Jeg er nødt til at forklare min situation. Min primære bankkonto er min lønkonto. På grund af mine indbetalinger til Bassbet har min banks sikkerhedssystem gentagne gange blokeret og lukket mine kort for at beskytte mine lønmidler.
Mine to første kort blev lukket af banken af sikkerhedsmæssige årsager.
Jeg brugte derefter kort 6003 (et sekundært kort) som en midlertidig løsning, men det blev også blokeret og annulleret af banken kort efter.
Jeg blev endelig tvunget til at udstede et helt nyt kort til min lønkonto, som er mit nuværende, verificerede kort, der bruges til gevinsterne.
Jeg har ikke længere kort 6003. Det var et engangsalternativ, som banken spærrede. Bassbet bruger nu bankens egne sikkerhedsforanstaltninger mod mig for at undgå at betale mine €5.000.
Desuden vil jeg gerne påpege paranoiaen i denne situation: Hvorfor har verifikationsprocessen været i stå i over en uge? Intet velrenommeret casino gør dette. Det er tydeligt, at dette er en bevidst forsinkelsestaktik. Efter at have læst anmeldelser på Casino Guru og Trustpilot, ser jeg, at Bassbet systematisk udsætter betalinger i månedsvis.
Dette er ren chikane. Jeg har fremlagt mit nuværende lønkort og kontoudtog. Jeg vandt retfærdigt, og jeg kræver min betaling nu. Hvis dette ikke løses med det samme, vil jeg eskalere sagen til Anjouan Gaming Authority og Hellenic Gaming Commission for ulovlig praksis i Grækenland og tage retlige skridt.
OversættelseHej alle sammen,
tak for de detaljerede opdateringer.
BassBet Casino, denne sag har nu nået et uacceptabelt omfang. Spilleren har klart og konsekvent forklaret, at kortet, der ender på 6003, blev permanent lukket af banken på grund af sikkerhedsforanstaltninger og ikke længere er tilgængeligt i nogen fysisk eller digital form. Dette er ikke et spørgsmål om manglende vilje, men om objektiv umulighed.
Spilleren har allerede leveret:
- billeder i høj kvalitet af det aktuelt aktive og verificerede kort, der bruges til gevinsterne,
- gyldige identifikationsdokumenter, og
- Officielle skærmbilleder af bankappen, der bekræfter ejerskab, navn og transaktionshistorik.
På nuværende tidspunkt fører det ikke sagen fremad at insistere gentagne gange på verifikation af en ikke længere tilgængelig betalingsmetode, og det blokerer effektivt hævningen på ubestemt tid. Dette er ikke en rimelig eller forholdsmæssig tilgang, især efter mere end 40 dages venten.
Afklar venligst følgende uden yderligere forsinkelse:
- Kan verifikationen afsluttes baseret på den aktuelt aktive og verificerede betalingsmetode, givet bankens dokumenterede lukning af det gamle kort?
- Hvis ikke, forklar venligst hvilket realistisk alternativ spilleren kan tilbyde for et kort, der ikke længere eksisterer.
- Angiv en klar og konkret tidsramme for afslutning af verifikationen og behandlingen af hævningen på 5.000 €, når dette punkt er adresseret.
Heavenspy, tak for din tålmodighed og for at have leveret omfattende dokumentation. Jeg forstår situationens alvor og det pres, som den lange forsinkelse har forårsaget. Jeg vil fortsat presse på for en klar løsning.
BassBet Casino, jeg beder jer venligst om at revurdere denne sag hurtigst muligt og proportionelt, så den endelig kan gå hen imod en afslutning.
OversættelseOversættelseSamuel, tak for forlængelsen, men situationen har nået et punkt med total ond tro. Casinoet afviste mit primære kort igen i dag, men denne gang uden at give nogen grund eller feedback overhovedet. Systemet beder blot om bekræftelse igen.
Denne gang er de holdt op med at bede om 6003-kortet, hvilket beviser, at deres tidligere undskyldning bare var en forhalingstaktik. Jeg har fremlagt billeder og kontoudtog i høj kvalitet til mit nuværende kort, men alligevel bliver de ved med at afvise det i en "løkke" for at undgå at betale de 5.000 euro.
Efter 60 dages venten står det klart, at de ikke har til hensigt at samarbejde. Jeg beder dig venligst om at gribe ind og kræve en specifik forklaring på disse afvisninger, eller fortsætte med at lukke sagen som uløst, så snart timeren udløber.
OversættelseSamuel, nødopdatering! Casinoet har lige annulleret min udbetaling på €500 og sendt mig en generisk automatisk e-mail. De påstår, at det kan være en 'teknisk fejl' eller 'afventer verifikation', mens det er dem, der konstant afviser mine dokumenter i 60 dage uden grund.
Vigtigst af alt blokerer de mig nu fra at foretage en ny udbetalingsanmodning på siden. De bruger automatiserede undskyldninger for at forsinke processen yderligere. Dette er en klar manipulation af processen.
Jeg uploader følgende bevismateriale:
1. Den annulleringsmail, jeg modtog fra Bassbet i dag, hvor der påstås en 'teknisk fejl', mens jeg stadig ikke er bekræftet.
2. Et skærmbillede, der viser, at casinoet nu har blokeret min mulighed for at foretage en ny udbetalingsanmodning fuldstændigt.
3. De billeder i høj kvalitet af mit ID og kort, som jeg sendte til dem, som de bliver ved med at afvise uden grund.
Som I kan se, er billederne perfekte. Casinoet lyver tydeligvis for at forsinke processen. De holder mine €5.000 som gidsel og forhindrer mig i overhovedet at forsøge en ny udbetaling. Gør venligst straks noget, da de gør grin med mæglingsprocessen.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, heavenspy, for opdateringen og for at dele alle beviserne.
BassBet Casino, spilleren har nu indsendt gyldig og tydelig dokumentation for det aktive kort, men udbetalinger bliver stadig afvist eller blokeret uden forklaring. Dette kan ikke fortsætte.
Jeg beder dig venligst, men bestemt, om at afklare uden yderligere forsinkelse:
- Hvorfor det aktive og verificerede kort afvises.
- Hvorfor udbetalingen på €500 blev annulleret.
- Hvorfor spilleren er blokeret fra at indsende nye udbetalingsanmodninger.
- Hvordan du planlægger at løse den ventende udbetaling og ophæve blokeringen af spilleren.
Svar venligst direkte i denne tråd, så både spilleren og jeg kan se forklaringen.
OversættelseKære himmelspion,
Vi venligst informerer dig om, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan begynde at udføre dine udbetalingsanmodninger.
Mange tak for din tålmodighed, og undskyld os for den ulejlighed, som denne forsinkelse har forårsaget.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseHej alle sammen,
Tak, BassBet Casino, for at bekræfte, at kontoen nu er verificeret. Dit svar besvarede dog ikke de tidligere spørgsmål vedrørende den annullerede udbetaling på €500 eller hvorfor spilleren blev blokeret fra at indsende nye anmodninger, så det er ikke helt klart, hvordan situationen er.
Heavenspy, lad mig venligst vide, hvordan dine udbetalinger skrider frem nu, og om du kan indsende og modtage dem uden problemer.
Oversættelse"Samuel,
Først og fremmest vil jeg gerne takke BassBet-teamet for endelig at have bekræftet min konto og for undskyldningen. Jeg er dog enig med dig i, at forsinkelsen på 66 dage og den tidligere blokering stadig er uforklarlig.
Nuværende status:
- Jeg indsendte min første udbetalingsanmodning på €500 i går. Den er i øjeblikket 'under gennemgang'. Jeg forstår den typiske tidsramme på 3-5 hverdage, men jeg lukker IKKE denne klage, før pengene rent faktisk vises på min Eurobank-konto.
- Jeg har stadig €4.500 på min saldo. Da casinoet lod mig vente i over 2 måneder, beder jeg dem venligst om at øge mine udbetalingsgrænser, så jeg kan modtage mine samlede gevinster hurtigere, i stedet for at vente i måneder på små stigninger på €500.
Hold venligst denne sag åben, indtil de fulde 5.000 euro er betalt.
OversættelseHej alle sammen,
Tak for opdateringen, heavenspy. Jeg forstår din holdning, og jeg bekræfter, at jeg vil holde klagen åben og fortsætte med at overvåge situationen, indtil hævningerne rent faktisk er modtaget.
BassBet Casino, kan I venligst give os en afklaring vedrørende den tidligere forsinkelse og bekræfte den forventede tidsramme for den igangværende udbetaling? I betragtning af den lange ventetid, som spilleren allerede har oplevet, bedes I desuden fortælle os, om det ville være muligt at imødekomme spillerens anmodning om hurtigere udbetalinger eller højere udbetalingsgrænser.
Jeg vil afvente dit svar og yderligere opdateringer fra begge sider.
OversættelseKære himmelspion,
Vi vil gerne endnu engang undskylde for denne forsinkelse, men som du forstår, ønskede KYC-teamet at få tilsendt et bestemt dokument, hvilket forårsagede denne store forsinkelse. Vi kan desværre ikke ændre udbetalingsgrænserne, men vi informerer dig om, at du muligvis har op til 3 ventende udbetalingsanmodninger, så du kan foretage en ny udbetalingsanmodning i dag.
Endelig er vi i kontakt med vores betalingsteam for at hjælpe dig med at gennemføre dine udbetalinger hurtigst muligt.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
OversættelseSamuel, en hurtig og positiv opdatering:
α
Jeg vil gerne takke BassBet-teamet for at have muliggjort muligheden for tre ventende udbetalinger samtidig. Jeg har nu indsendt i alt tre anmodninger (€500 hver, i alt €1.500).
Jeg må dog præcisere, at jeg stadig venter på godkendelse af min første udbetalingsanmodning fra 19. februar. Der er gået 7 dage, og status er fortsat 'Under gennemgang'.
Jeg beder venligst casinoet om at godkende alle tre ventende anmodninger med det samme, så jeg kan modtage pengene på min Eurobank-konto. Jeg har stadig €3.500 tilbage på min saldo, og jeg vil holde denne sag åben, indtil det fulde beløb er afviklet. Tak.
OversættelseHej alle sammen,
Tak, BassBet Casino, for opdateringen og for jeres hjælp med udbetalingerne.
Tak, heavenspy, for at give mig oplysningerne og holde mig informeret. Fortæl mig venligst, hvordan det går, når du har modtaget hævningerne.
OversættelseHej Samuel,
Jeg bekræfter, at jeg modtog de første €500 på min bankkonto i dag, den 1. marts. Jeg vil gerne takke dig for din formidling og også takke BassBet for at følge op på denne betaling.
Aktuel opdatering:
Da den første udbetaling var gennemført, indsendte jeg straks en ny udbetalingsanmodning på €500.
Jeg har nu i alt tre ventende udbetalinger (500 € hver, i alt 1.500 €) med status 'Under gennemgang'.
Jeg har stadig en resterende saldo på 3.000 euro på min konto.
Jeg vil gerne holde denne klage åben, indtil de fulde 5.000 € er betalt. Jeg vil fortsætte med at give opdateringer, når de næste betalinger modtages. Tak igen for din støtte.
OversættelseHej Himmelspy,
Velbekomme! Jeg er glad for at høre, at din første udbetaling er modtaget. Hold mig venligst opdateret, mens de resterende udbetalinger behandles, og jeg vil fortsætte med at overvåge sagen, indtil den fulde saldo er afviklet.
OversættelseSamuel, gode nyheder! Jeg modtog yderligere €1.000 (to betalinger på €500 hver) på min bankkonto i dag fra mine anmodninger den 25. og 26. februar.
Nuværende status:
I alt modtaget indtil videre: €1.500
Restbeløb: €3.500.
Jeg indsendte en ny udbetaling i dag, men systemet tillader mig i øjeblikket ikke at indsende en anden eller tredje ventende anmodning, på trods af casinoets tidligere løfte.
Jeg prøver igen i morgen, men hold venligst denne sag åben, indtil de fulde 5.000 € er betalt. Vi er halvvejs! Tak.
OversættelseHej himmelsk spion,
Tak for den sidste opdatering. Da der er gået et stykke tid, vil jeg gerne tjekke den nuværende status for dine udbetalinger.
Vil du venligst fortælle os, om du har modtaget yderligere betalinger siden din sidste besked, eller om der har været ændringer vedrørende den resterende saldo og ventende udbetalingsanmodninger?
OversættelseHej Samuel,
Jeg vil gerne holde jer opdateret om fremskridtene med Bassbet.
De har allerede behandlet halvdelen af mine udbetalinger, men den resterende saldo er som følger:
€1.500 er i øjeblikket i afventende status (3 separate anmodninger på €500 hver).
Der er stadig €500 på min spilbare saldo.
Så der er stadig i alt €2.000 udestående. Jeg venter på, at de godkender de udestående, så jeg kan fortsætte med resten.
Tak.
OversættelseHej himmelsk spion,
Tak for opdateringen! Jeg sætter virkelig pris på informationen, og nu håber jeg bare på gode nyheder snart vedrørende de resterende udbetalinger.
OversættelseHej Samuel,
Jeg skriver for at opdatere dig om min sag med Bassbet. Jeg har med succes hævet €3.500 ud af i alt €5.000. Jeg har dog nu problemer med de resterende €1.500 (opdelt i 3 separate hævninger på €500 hver).
Casinoet er begyndt at annullere disse sidste 3 udbetalinger efter at have ventet i omkring 3 dage hver gang.
Tak skal du have.
OversættelseHej himmelspion,
Tak for din opdatering. Jeg forstår din bekymring vedrørende de resterende €1.500 og de annullerede udbetalinger.
Kan du venligst fortælle mig, om der er sket nogen fremskridt siden din sidste besked, eller om problemet stadig er aktuelt?
OversættelseHej Samuel,
Jeg venter nu på, at de sidste €500 bliver behandlet. Dette er den sidste del af mine samlede udbetalinger.
Når denne endelige transaktion er gennemført, vil mit problem være fuldt løst, og vi kan lukke opslaget. Jeg overvåger stadig status og giver dig besked, så snart pengene når min konto.
Tak for din fortsatte støtte i denne sag.
OversættelseHej himmelspion,
Tak for opdateringen og for at holde mig informeret. Jeg er glad for at høre, at kun de sidste €500 er tilbage.
Giv mig venligst besked, når den sidste transaktion er blevet fuldt behandlet, så vi kan lukke denne klage. Jeg vil fortsætte med at overvåge sagen indtil da.
OversættelseHej Samuel,
Jeg skriver for at informere dig om, at min udbetalingsproces nu er fuldt afsluttet. Jeg har modtaget det endelige beløb for min samlede anmodning på €5.000, som jeg oprindeligt startede den 15. december.
Jeg vil gerne takke dig for din mægling og støtte gennem hele processen. Jeg vil også gerne takke Bassbet for endelig at have gennemført betalingerne, selvom det tog en masse tid og besvær at nå hertil.
Du kan nu markere denne sag som løst.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen
OversættelseKære himmelspion,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
