Spilleren fra Finland anmodede om en udbetaling for 7 uger siden efter at have vundet €230 med sine egne penge og annulleret bonussen. Selvom han havde sendt alle nødvendige KYC-dokumenter, forblev hans udbetaling blokeret, og han modtog ingen opdateringer fra casinoet. Under klagen bekræftede han, at han kunne logge ind, havde uploadet sit pas, kontoudtog og selfie-bekræftelse, og sagde senere, at pengene var gået ind i udbetalingsprocessen. Vi bad derefter om en opfølgning for at bekræfte modtagelsen, men han svarede ikke på vores påmindelser. Som følge heraf lukkede vi klagen på grund af manglende samarbejde og kunne ikke fortsætte undersøgelsen.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 230 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg spillede velkomsttilbuddet på casinoet, som ikke var fastlåst. Jeg vandt €230 med mine egne penge, hvorefter jeg annullerede bonussen og hævede mine penge. Operatøren har dog blokeret min udbetaling, selvom jeg har sendt dem alle de KYC-dokumenter, de har anmodet om. Hver gang vender Aspa tilbage med det samme svar, at de kontakter mig via e-mail, men jeg har ikke hørt noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære PelaajaSuomesta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dine problemer med kontobekræftelse.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer.
For bedre at forstå situationen, bedes du besvare følgende spørgsmål:
- Kan du stadig logge ind på din konto?
- Kan du venligst liste de dokumenter, du allerede har indsendt? Hvordan (via e-mail eller via hjemmesiden) og hvornår sendte du dokumenterne?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din verifikationsside på din casinokonto?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Ja, jeg kan logge ind på min konto. Bekræftelsessiden viser, at bekræftelsen er i gang, men den har ikke ændret sig i et par uger. Jeg har uploadet de ønskede dokumenter via hjemmesiden, som er som følger: Pas, kontoudtog og selfie af pas og casino i baggrunden. Desværre har jeg ikke gemt nogen korrespondance med casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar. Tillad mig venligst at stille nogle opfølgende spørgsmål.
Hvornår sendte du bekræftelsesdokumenterne?
Kan du venligst oplyse mig datoen for din ansøgning om udbetaling?
Opdater os venligst om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning. Er den markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du uploade et skærmbillede af din udbetalingshistorik direkte til denne tråd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har fået mine penge ind i udbetalingsprocessen. Lad os se, om de når min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at udbetalinger ikke længere er blokeret.
Giv venligst en opdatering om en uge for at bekræfte, at du har modtaget dine penge. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej PelaajaSuomesta
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
