Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling på €1000 siden den 5. og 6. juni 2026, men supporten hævdede løbende, at hans bank ikke behandlede betalingerne. Han modtog dog to andre betalinger kort efter, hvilket fik ham til at tro, at han ikke modtog sine penge uden en gyldig grund. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede status for sine udbetalinger og kommunikerede med klageteamet, som koordinerede med casinoet på trods af nogle forsinkelser. Spilleren markerede i sidste ende klagen som løst, og sagen blev lukket af klageteamet.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg har udestående og gennemførte hævninger på i alt €1000 fra 5. og 6. juni 2026. Supporten fortæller mig det samme hver dag: det skyldes angiveligt, at min bank ikke har behandlet dem endnu. Men to betalinger fra 12. og 15. juni 2026 ankom med det samme til min konto. Det giver ingen mening; de giver mig ikke mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Artur311,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Hvilken betalingsmetode har du valgt til at hæve dine gevinster? Var det den samme, du brugte tidligere?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg betalte via bankoverførsel, ligesom altid.
Supporten fortæller mig, at jeg ikke behøver at bekræfte min konto; to betalinger blev krediteret min konto i går, den 16. juni 2026.
Disse blev færdiggjort af casinoet den 11. og 12. juni.
De gennemførte betalinger på €500 fra henholdsvis den 6. juni og den 7. juni er dog ikke nået frem til i dag.
Jeg havde ingen aktive bonusser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDer er ikke sket noget endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for dit svar, Artur311. Kan du venligst fortælle os den aktuelle status for din udbetalingsanmodning — vises den som "afventer" eller "behandlet" på din casinokonto? Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå den.
Derudover bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseBetalingerne vises som gennemførte; det samlede beløb er €1500.
Jeg havde også en ventende udbetaling på 1500 €; jeg annullerede disse tre betalinger på 500 €. Det samlede udbetalingsbeløb var 3000 €, hvoraf jeg annullerede 1500 €, og disse er blevet krediteret.
De gennemførte betalinger er stadig ikke ankommet til min konto.Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseIfølge casinoet blev en af de gennemførte udbetalinger tilbageført på grund af en systemfejl; de andre €1000, der blev gennemført, blev aldrig overført.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg bemærkede også, at mit VIP-niveau var 65% på niveau 2 og simpelthen blev reduceret til niveau 0 uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Artur311
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Artur311,
Jeg beklager det sene svar og takker for din tålmodighed. Har der været nogen opdateringer siden din sidste besked?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseDer er ikke sket noget i en måned nu, jeg lukker sagen. Jeres hjemmeside giver absolut ingen mening.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Artur311
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej Artur311
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
