Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling, inden de indsendte deres klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser i behandlingen af udbetalinger var almindelige, og havde rådet spilleren til at være tålmodig, mens casinoet gennemførte den nødvendige KYC-verifikation. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, bekræftede spilleren, at problemet var løst, hvilket fik teamet til at markere klagen som løst i deres system.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 120 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer i dag, fordi jeg har et problem med Bassbet Casino.
Den 18. juli 2025 anmodede jeg om en udbetaling på €120. Jeg er fuldt verificeret, og udbetalingen skal foretages i kryptovaluta (USDT eller BTC).
Fra i dag, den 24. juli, har jeg hverken modtaget en betaling eller nogen feedback fra casinoet. Kundeservicen svarer ikke hjælpsomt.
Desværre kunne jeg ikke uploade andre vigtige skærmbilleder, fordi systemet ikke accepterer dem.
Så snart en fra supportteamet kontakter dig, sender jeg dig gerne de resterende skærmbilleder via e-mail.
Tak på forhånd for din hjælp!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Klageløsningscenter
PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseHar du nogensinde med succes hævet penge fra Bassbet ved hjælp af denne metode?
Ja, jeg har tidligere modtaget udbetalinger via FunID hos Bassbet. Der har dog været massive problemer med FunID for nylig – mange spillere (inklusive mig) har ventet på udbetalinger i ugevis, selvom alle data blev indsendt korrekt.
Hvorfor jeg skiftede til krypto:
Da udbetalinger via FunID gentagne gange mislykkedes, anmodede jeg om en udbetaling af kryptovaluta. Denne blev enten ikke behandlet eller forsinket uden begrundelse.
Skærmbillede af udbetalingshistorikken:
Jeg vedhæfter et nyligt skærmbillede af min udbetalingshistorik, inklusive mislykkede eller ubehandlede udbetalingsforsøg. Alle beløb og tidsstempler er tydeligt synlige.
Bonusbetingelser:
Jeg spillede uden en aktiv bonus, overholdt alle vilkår og betingelser og spillede udelukkende med rigtige penge. Der er ingen overtrædelse af casinoets vilkår og betingelser.
KYC-verifikation:
Jeg er fuldt verificeret hos Bassbet. Min identitet er blevet bekræftet, og jeg har tidligere modtaget udbetalinger uden problemer.
Kommunikation med casinoet:
Jeg sender dig skærmbilleder af min kommunikation med Bassbet support. Supporten undgår gentagne gange problemet eller giver forskellige forklaringer (f.eks. tekniske problemer, forsinkelser i behandlingen, påståede revisioner osv.).
Jeg sender det til dig via e-mail til casino.guru og eventuelt direkte her som et skærmbillede.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at løse dette problem, da casinoet ikke gør nogen indsats for at sikre retfærdige og rettidige udbetalinger. Jeg er villig til at fremlægge yderligere dokumentation, der er nødvendig for behandlingen.
Tak for din støtte!
Med venlig hilsen
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg håber, du har det godt. Da den anbefalede tidsramme nu er overskredet, vil du så venligst give os en opdatering om, hvorvidt din tilbagetrækning er modtaget, eller om der er sket nye udviklinger i din sag? Tak for din tid, og jeg ser frem til dit svar.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Desværre har jeg stadig ikke modtaget nogen penge, og chatten prøver stadig at holde mig i ventetid, som du kan se her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har nu annulleret pengene og overført dem til FunID. Prøv venligst der alligevel, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
