BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Min kontobekræftelsesproces hos BassBet startede den 19. december 2025.

Siden da er der gået mere end 45 dage.

I denne periode samarbejdede jeg fuldt ud og indsendte alle anmodede dokumenter.

Flere dokumenter blev godkendt.

Min bankudskrift er blevet anmodet om og indsendt flere gange, inklusive den originale PDF udstedt direkte af Piraeus Bank, præcis som anmodet.

Trods fuld overholdelse er verifikationsprocessen stadig ikke afsluttet, og min udbetaling afventer stadig.

Nogle dokumenter blev afvist uden klar forklaring, mens andre blev godkendt, hvilket forårsagede fortsatte forsinkelser uden en endelig løsning.

Jeg har kontaktet support flere gange, eskaleret sagen til affiliaten og indsendt en officiel klage til Curaçao-regulatoren.

Selv efter at der blev sendt en endelig besked til casinoet, har der ikke været noget svar eller endelig afgørelse.

Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at løse denne urimelige forsinkelse i bekræftelsen og sikre, at min udbetaling behandles.

Jeg fremlægger gerne al dokumentation.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BassBet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst præcisere, hvilke dokumenter der blev godkendt, og hvilke der ikke blev?
• Hvilke dokumenter blev anmodet om til yderligere verifikationsformål?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

Tak for dit svar og for at du har gennemgået min klage.

Se venligst mine præciseringer nedenfor:

• Godkendte dokumenter:

Alle følgende dokumenter blev godkendt af casinoet:

• Transaktionshistorik

• Bevis for adresse

• Selfie-foto

• Kreditkortfoto

• Personligt ID-foto (begge sider)

• Dokumenter, der anmodes om til yderligere verifikation:

Efter ovenstående godkendelser fortsatte casinoet med at anmode om endnu en selfie med deres hjemmeside og min konto et sted synligt, hvilket blev bekræftet, og kontoudtog blev taget for yderligere verifikation.

Jeg har indsendt flere bankudtog, herunder originale PDF-filer genereret direkte fra Piraeus Bank.

Nogle af disse kontoudtog blev godkendt, mens andre blev afvist uden klar eller ensartet forklaring.

Senest blev jeg bedt om at indsende en kontoudtog for perioden 01/01/2026 – 31/01/2026, som jeg har indsendt i originalt PDF-format.

• Bonusbrug:

Nej, min nuværende saldo blev ikke opnået ved hjælp af en bonus.

Trods min fulde samarbejdsvilje og rettidige indsendelse af alle anmodede dokumenter har verifikationsprocessen været i gang siden den 19. december 2025 og er stadig ikke afsluttet.

Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller beviser.

Med venlig hilsen,

Stylianos *****

Hej Tomas,

Bare en hurtig opdatering.

I dag anmodede casinoet om transaktionshistorikdokumentet (PDF) for de sidste 3-6 måneder.

Jeg genererede den officielle PDF med transaktionshistorik direkte fra Piraeus Bank og indsendte den i dag, begge dele via verifikationsportalen.

Dokumentets status er i øjeblikket markeret som "Under gennemgang".

Jeg holder jer informeret om eventuelle yderligere opdateringer.

Bare en opdatering.

I dag, mens den tidligere uploadede transaktionshistorik stadig er markeret som "Under gennemgang" i verifikationsportalen, anmodede casinoet om et yderligere dokument via e-mail:

Transaktionshistorikken for kortet, der slutter på 0615, specifikt for december 2025, i originalt PDF-format.

Jeg har svaret på casinoets e-mail og sendt den ønskede PDF nu, som anvist.

Jeg holder jer informeret om eventuelle yderligere opdateringer.

Opdatering:

Alle anmodede dokumenter, inklusive den komplette historik for korttransaktioner for december (kort der ender med 0615), blev indsendt.

Mandag aften er der ikke modtaget noget svar eller bekræftelse fra casinoet.

Verifikationsprocessen har nu været i gang i en længere periode på trods af fuldt samarbejde.

Opdatering:

Casinoet har sendt en generisk anmodning, der gentager kravene

for decembers korttransaktionshistorik.

Jeg bekræfter, at den komplette og originale PDF (kort der slutter 0615,

fuld december 2025, alle transaktioner) er allerede blevet indsendt.

Afventer bekræftelse eller yderligere afklaring fra casinoet.

Kære Steliosspa,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære spiller,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale.

Kære BassBet Casino,

Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd.

Opdatering:

Som casinoet har anmodet om, har jeg uploadet den fulde officielle bankudskrift fra december 2025 (inklusive alle transaktioner og CC***0615-transaktionen).

Dokumentet er nu tilgængeligt på casinoportalen og under gennemgang.

Kære Steliosspa ,

Tak fordi du kontaktede os.

Vi er kede af at høre om din frustration og forsinkelse.

Vi vil gerne informere dig om, at dit dokument i øjeblikket er under gennemgang, og vi forventer yderligere opdateringer og information hurtigst muligt.

Vi takker for din forståelse og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Bassbet-holdet

Kære BassBet Casino,

Vi venter på din opdatering.

Tak for dit samarbejde.

Kære Steliosspa ,

Tak for din tålmodighed.

Vi vil gerne informere dig om, at følgende dokumenter stadig er nødvendige for at fuldføre verifikationen:

• Bankudtog for CC**15 for december 2025, der viser alle transaktioner, inklusive indbetaling foretaget den 19.12 på 340 EUR

Bemærk venligst, at den nævnte indbetaling ikke fremgår af alle bankudtog, der er modtaget indtil videre.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet-holdet

Kære BassBet-team,

Som anmodet har jeg uploadet min fulde december-kontoudtog (01/12/2025 – 31/12/2025) igen.

Indbetalingen foretaget d. 19/12/2025 blev behandlet af banken d. 29/12/2025 og fremgår af kontoudtoget som:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Dato vist i opgørelsen: 29/12/2025.

Transaktionen er synlig på side 5 i den uploadede PDF.

Bekræft venligst, at dette opfylder din anmodning om bekræftelse, og fortsæt med udbetalingsprocessen.

Tak.

Hej Mirka,

Jeg har nu uploadet hele bankkontoudtoget for december (inklusive mit navn og IBAN), som anmodet af BassBet.

Transaktionen på 340 EUR den 19/12/2025 er tydeligt synlig i dokumentet som "371" på grund af valutaforskellen mellem vores lande.

Jeg vil afvente deres anmeldelse og svar.

Tak for din hjælp.

Jeg har indsendt flere officielle dokumenter, og de bliver ved med at afvise dem uden at specificere, hvad der mangler.

Casinoet har igen afvist den officielle bankudstedte kortopgørelse uden at specificere, hvad der mangler.

Dokumentet indeholder mit fulde navn, skjulte kortnummer og fuld transaktionshistorik.

Jeg har bedt dem om at præcisere skriftligt, hvad der præcist mangler.

Depositummet på 340 EUR blev behandlet via Pay Cards Payment LTD.

På mit officielle betalingskortudtog for december 2025 (22 sider) fremgår transaktionen som følger:

• Transaktionsdato: 19/12/2025

• Valørdato: 25/12/2025

• Forhandler: Pay Cards Payment LTD

• Opkrævet beløb: 371,31 EUR

Forskellen mellem 340 EUR og 371,31 EUR skyldes valutaveksling og behandlingsgebyrer fra betalingsudbyderen.

Den fulde officielle kortopgørelse er nu blevet uploadet igen.

Jeg viser dig her en del af PDF-filen med betalingen, da jeg ikke kan uploade den helt. Du finder PDF-filen vedhæftet i din e-mail.

Bekræft venligst, at dette opfylder den ønskede verifikation.

Kære Steliosspa,

Send mig venligst den senest indsendte bankudskrift til miroslava.d@casino.guru i uredigeret original form til gennemsyn.

Tak.

Som anmodet har jeg nu sendt den fulde officielle debetkortopgørelse for december 2025 (22 sider) direkte til din e-mailadresse.

Bekræftelse fuldført

Jeg vil gerne takke Casino Guru-teamet og især Mirka for deres assistance og professionalisme gennem hele processen.

Jeg sætter også pris på BassBets samarbejde i forbindelse med gennemførelsen af ​​verifikationen.

Min konto er nu fuldt verificeret (100%). Jeg holder denne klage åben, indtil udbetalingsprocessen er fuldt ud afsluttet, men jeg er taknemmelig for støtten og kommunikationen fra alle sider indtil videre.

Tak igen for din tid og hjælp.

Opdatering:

Min kontobekræftelse er gennemført, og den første udbetaling er blevet foretaget.

Min konto er dog nu markeret som "under gennemgang", mens der stadig er €1.800 på min saldo. Jeg har kontaktet casinoet for at få afklaring og vil give opdateringer her.

Tak igen for din fortsatte hjælp.

Haster opdatering:

Efter min første udbetaling var blevet gennemført, kontaktede jeg live support angående statussen "under gennemgang".

Jeg er lige blevet informeret om, at min konto er blevet permanent lukket af ledelsen.

Der er stadig 1.800 € tilbage på min saldo.

Jeg anmoder om afklaring og fuld udbetaling af de resterende midler.

Kære BassBet Casino,

Kan du venligst angive, hvornår spilleren kan forvente at modtage resten af ​​udbetalingerne?

Kære Steliosspa ,

Vi vil venligst bede dig om at tjekke dine e-mails og give os dine bankoplysninger for at fortsætte med betalingen af ​​din resterende saldo.

Vi takker for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Bassbet-holdet

Hej,

Tak for opdateringen.

Jeg bekræfter, at jeg har sendt de ønskede oplysninger (fuldt navn, e-mailadresse, IBAN og bankoplysninger) til casinoet via e-mail for at fortsætte med betalingen af ​​den resterende saldo.

Jeg vil nu vente på, at overførslen bliver behandlet.

Tak igen for din hjælp.

Kære Mirka,

Jeg vil gerne takke dig oprigtigt for din hjælp og støtte gennem hele processen. Jeg kan bekræfte, at jeg nu har modtaget den fulde betaling fra casinoet.

Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har investeret i at løse denne sag. Din hjælp og kommunikation var yderst værdifuld.

Tak endnu engang for at hjælpe med at bringe denne sag til en vellykket afslutning.

Med venlig hilsen.

Kære Steliosspa,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova

Casino.Guru