Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling for tre uger siden efter at have vundet €500 fra en indbetaling på €75. Selvom han ikke havde brugt nogen bonusser, oplevede han konstante forsinkelser og undvigende svar fra support vedrørende kontoverifikation og sin udbetaling. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger og kommunikationsdokumenter for at undersøge sagen nærmere. På grund af spillerens manglende svar på vores forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg spillede uden bonus eller lignende, indbetalte €75 via paysafecard og endte med €500, som jeg hævede. Siden da har jeg fået irritation fra supporten hver dag med forskellige undskyldninger. Det er allerede tre uger siden, og der er ikke sket noget; de vil ikke verificere min konto, og der er ingen klare svar fra supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hamkev,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå situationen, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Kan du venligst præcisere den præcise dato, hvornår du anmodede om udbetalingen?
- Har du foretaget nogen vellykkede hævninger tidligere?
- Har du modtaget nogen specifik kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere grundigt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, tak for det hurtige svar. Betalingen blev foretaget den 2. februar 2026.
Nej, dette ville være min første udbetaling fra dette casino.
Supportteamet fortalte mig alle mulige ting, og for 8-9 dage siden fortalte de mig, at udbetalingen var blevet behandlet – efter min mening bare undskyldninger.
Jeg stødte på casinoet via en streamer, og jeg fortalte ham om det. Han sagde, at han ville kontakte sin repræsentant hos Bass Bet, men indtil videre har det ikke hjulpet; udbetalingsstatussen har været fastlåst siden dag ét.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Hamkev,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
For at vi kan gennemgå din sag korrekt, bedes du venligst præcisere følgende:
- Hvilken betalingsmetode valgte du til at hæve dine gevinster? Var det den samme, som du brugte til din indbetaling?
- Har supportteamet givet nogen grunde til forsinkelsen i behandlingen af din udbetaling?
- Har du oplevet problemer med din betalingsmetode udover denne udbetalingsanmodning?
- Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser.
Du kan sende alle dokumenter til petra.h@casino.guru eller send dine skærmbilleder direkte til denne tråd.
Tak igen for dit samarbejde. Dine svar vil hjælpe os med at gennemgå din sag mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej hamkev
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
