Spilleren fra Buenos Aires stod over for problemer med en forsinket udbetaling på 500 euro, som hun havde anmodet om den 30. maj 2025, efter at have omsat en velkomstbonus. Selvom hun havde ventet langt ud over de lovede 3-5 hverdage og ikke havde modtaget nogen verifikationsanmodninger, blev hun konstant bedt om at vente af live chat-supporten. Efter en række kommunikationer og gennemførelse af den nødvendige verifikation blev hendes konto bekræftet, og alle ventende udbetalinger blev behandlet korrekt. Klagen blev markeret som løst, og spilleren blev opfordret til at kontakte os for fremtidig assistance, hvis det var nødvendigt.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.500 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg formåede at omsætte velkomstbonussen på denne side og har nu en saldo på 3500 euro.
Da siden har en maksimal udbetaling på 500 euro dagligt, hævede jeg dette den 30-05-2025.
Jeg er ikke blevet bedt om at verificere kontoen endnu, og har siden den første udbetaling været i kontakt med livechatten, som har fortalt mig, at jeg skal fortsætte med at vente på min udbetaling. De sagde oprindeligt, at det kunne tage 3-5 hverdage at behandle en udbetaling, så nu har jeg mistet min tålmodighed!
Jeg har brug for hjælp fra en casinoguru til at få min udbetaling behandlet, da jeg ikke synes, det er fair fra casinoets side, at udbetalingerne tager så lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Suelethunder,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Suelethunder
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Undskyld det sene svar! Jeg kan med glæde sige, at den første udbetaling på 500 euro er blevet behandlet 🙂
Jeg har nu foretaget nye hævninger og afventer dem.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er glad for at høre, at du har modtaget i det mindste en del af din gevinst.
Kan du venligst angive, hvor mange udbetalingsanmodninger der i øjeblikket er i gang på din konto? Angiv venligst beløbene og de nøjagtige datoer, du indsendte disse anmodninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Lige nu har jeg 2 udestående hævninger, jeg foretog en i dag på 500 euro den 23. juni 2025, og jeg har en mere udestående på 500 euro siden 14. juni 2025, så det går virkelig langsomt ;(
Forhåbentlig bliver det hele snart bearbejdet!
/Suelethunder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseTak for opdateringen. Har du modtaget nogen af hævningerne endnu?
Send mig venligst et skærmbillede af din transaktionshistorik, der viser de ventende udbetalingsanmodninger.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
12 måneder siden
OversættelseHej,
Her er skærmbilledet! Desværre er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger siden sidst 🙁
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseMange tak, Suelethunder, for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej Suelethunder,
Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære BassBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Tak for din fortsatte tålmodighed.
Vær opmærksom på, at din sag i øjeblikket er under intern gennemgang af den relevante afdeling.
Hvis der kræves yderligere dokumenter til bekræftelsesprocessen, vil du modtage en besked i din profil – derfor beder vi dig venligst om at tjekke bekræftelsessektionen regelmæssigt.
Vi forstår, at forsinkelsen er frustrerende, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Du kan være sikker, vi gør vores bedste for at løse sagen så hurtigt som muligt.
Tak for din samarbejdsvilje og forståelse.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle,
Tak for din undersøgelse af denne sag.
Jeg kan nu sige, at jeg skal bestå verifikationen på siden, så jeg vil gennemføre det, og så kan udbetalingerne forhåbentlig fortsætte med at blive behandlet 🙂
/Suelethunder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Tak for opdateringen.
På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig, forudsat at bekræftelsesprocessen gennemføres problemfrit.
Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er modtaget.
Giv mig venligst besked, så snart betalingen er modtaget.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Tak for dit fortsatte samarbejde – vi sætter stor pris på det.
På dette tidspunkt beder vi dig venligst om at uploade ét sidste dokument for at fuldføre din verifikation:
Et selfie-billede af dig selv, hvor du holder dit ID-dokument, med vores casino-hjemmeside tydeligt synlig i baggrunden (åben på en skærm).
Når dette er givet, vil vi straks fortsætte med de næste skridt.
Tak igen for din tålmodighed og støtte.
Med venlig hilsen,
Bassbet-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Det er fantastisk 🙂 Jeg sender dette billede senere i dag, og så kan forhåbentlig alle udbetalinger blive behandlet bagefter!
Tak for hjælpen til alle involverede
/Suelethunder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har uploadet billedet og venter nu bare på at få det bekræftet 🙂
/Suelethunder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Tak for at du uploadede billedet – vi sætter pris på dit samarbejde!
Bemærk venligst, at det ikke er tilladt at bruge en VPN- eller DCH-forbindelse på vores platform.
For at fortsætte med verifikationen og sikre problemfri adgang, beder vi dig venligst om at logge ind uden aktiveret VPN.
Tak for din forståelse, og giv os besked, hvis du har brug for hjælp.
Med venlig hilsen,
Bassbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg er logget ind 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Mange tak for dit samarbejde og dine hurtige svar.
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet, og at de ventende udbetalingsanmodninger vil blive behandlet hurtigst muligt.
Hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Bassbet.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din udbetaling er gennemført. Hold mig venligst informeret om eventuelle yderligere udviklinger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Suelethunder
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej alle,
Jeg kan med glæde i dag meddele, at alle udbetalinger fra Betbass er blevet behandlet 🙂 Den sidste udbetaling blev behandlet i dag!
Tak for hjælpen til alle involverede!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Suelethunder,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
