Spilleren fra Grækenland står over for en 30-dages forsinkelse i verifikationsprocessen hos Bassbet, hvilket forhindrer ham i at få adgang til sine penge. Selvom han har indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC, modtager han kun vage svar fra kundesupport vedrørende status for sin konto. Han anmoder om en klar forklaring og en specifik tidsramme for færdiggørelsen af sin verifikation og behandlingen af sine udbetalinger.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 1h 24m 33s
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 8.0 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseSiden 6/9 ... 30 dage senere ... og Bassbet har stadig ikke afsluttet behandlingen af min bekræftelse. Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne, og de kan ikke være specifikke for, hvad der foregår!
Formel klage – forsinket verifikation og tilbageholdte hævninger
Jeg indsender denne klage vedrørende den urimelige forsinkelse i verifikationen af min konto og den deraf følgende manglende evne til at hæve mine penge.
Efter jeg havde indsendt mine udbetalingsanmodninger, blev min konto sat under verifikation. Jeg fremlagde straks alle de dokumenter, der blev anmodet om til KYC-processen.
Siden da er jeg ikke blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, og jeg er heller ikke blevet informeret om problemer med de dokumenter, jeg har indsendt. I stedet har jeg gentagne gange kontaktet kundesupport og har konsekvent modtaget det samme svar: at min verifikation er i den "sidste fase".
Dette svar er blevet gentaget i en længere periode uden nogen fremskridt, uden nogen forventet afslutningsdato og uden nogen meningsfuld forklaring. Mine udbetalingsanmodninger blev udelukkende annulleret, fordi min konto endnu ikke er blevet verificeret, og jeg er blevet bedt om at vente.
Min kontosaldo er stadig tilgængelig, men jeg kan ikke få adgang til mine midler, fordi verifikationsprocessen ikke er afsluttet. Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af KYC og procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, og jeg har samarbejdet fuldt ud fra starten ved at indsende alle de anmodede dokumenter uden forsinkelse.
Min klage handler ikke om at blive verificeret. Min klage handler om manglen på gennemsigtighed, de gentagne generiske svar og manglen på en realistisk tidsramme for færdiggørelse på trods af mine gentagne anmodninger.
Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås uafhængigt, og at operatøren pålægges at:
- Fuldfør min kontobekræftelse uden yderligere unødvendig forsinkelse; eller
- Forklar tydeligt, hvad der forhindrer gennemførelsen af verifikationen;
- Bekræft, om der er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger;
- Angiv en specifik tidsramme for, hvornår min verifikation vil være gennemført, og mine udbetalinger vil blive behandlet.
Jeg har beholdt kopier af min kommunikation med kundesupport, bekræftelsesindsendelserne og udbetalingshistorikken, og jeg er parat til at fremlægge dem som dokumentation.
Jeg sætter pris på din hjælp og beder om din indgriben for at løse denne sag retfærdigt og hurtigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 15/6 indsendte jeg de nødvendige dokumenter (ID og selvangivelse). Jeg indsendte dem på Bassbet casino side, og de accepterede dem med det samme. Fra da af og til i dag har de desværre kun gjort grin med mig. Jeg spurgte dem, om jeg havde brug for noget ekstra, eller hvilket problem der var med at samarbejde for at afslutte processen, men de fortalte mig kun løgne og undskyldninger! I mellemtiden har jeg ikke gjort noget ulovligt, og selvfølgelig har jeg en masse beviser for min begrundelse, og jeg håber, at hele dette vanvid vil ende med din hjælp. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseI dag bad de mig om en måneds transaktionshistorik, jeg var nødt til at nå hertil for at processen kunne fortsætte. Jeg har uploadet de filer, de anmodede om, via min profil, og jeg venter på godkendelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse"Jeg indsendte den anmodede PDF med Paysafecard-transaktionshistorik for flere hverdage siden. Der afventes ingen yderligere verifikation, men mine udbetalinger er stadig blokeret. Casinoet har ikke givet en tidsramme eller forklaring." Der er gået 4 dage, og ingen har informeret mig. Hjælp venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?
Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseDer har været udvikling, og verifikationen lykkedes efter halvanden måned. Jeg begyndte at modtage den første udbetaling efter den anden, men stoppede så. Af en eller anden uforklarlig grund har de næsten 10 dage til at give mig penge. Jeg har prøvet mange gange at samarbejde, men desværre igen med billige undskyldninger og løgne, som de udmærket ved at fortælle, at de på dette casino prøver at gøre mit liv svært igen.
Helt ærligt, det er første gang i mit liv, at jeg har vundet så meget, og i stedet for at være glad, har de (Bassbet) fået mig til at se det som et mareridt eller en labyrint, mens tingene er så enkle, især på andre casinoer. Jeg er virkelig ked af det......
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseTak for opdateringen. Kan du venligst oplyse om det samlede beløb, du allerede har hævet, samt det beløb, du stadig skal hæve? Kan du desuden vedhæfte et skærmbillede af dine ventende hævninger?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Sisili har 3d 1h 24m 33s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
