BassBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.

Siden 6/9 ... 30 dage senere ... og Bassbet har stadig ikke afsluttet behandlingen af ​​min bekræftelse. Jeg har gjort alt, hvad jeg kunne, og de kan ikke være specifikke for, hvad der foregår!

Formel klage – forsinket verifikation og tilbageholdte hævninger

Jeg indsender denne klage vedrørende den urimelige forsinkelse i verifikationen af ​​min konto og den deraf følgende manglende evne til at hæve mine penge.

Efter jeg havde indsendt mine udbetalingsanmodninger, blev min konto sat under verifikation. Jeg fremlagde straks alle de dokumenter, der blev anmodet om til KYC-processen.

Siden da er jeg ikke blevet bedt om at fremlægge yderligere dokumenter, og jeg er heller ikke blevet informeret om problemer med de dokumenter, jeg har indsendt. I stedet har jeg gentagne gange kontaktet kundesupport og har konsekvent modtaget det samme svar: at min verifikation er i den "sidste fase".

Dette svar er blevet gentaget i en længere periode uden nogen fremskridt, uden nogen forventet afslutningsdato og uden nogen meningsfuld forklaring. Mine udbetalingsanmodninger blev udelukkende annulleret, fordi min konto endnu ikke er blevet verificeret, og jeg er blevet bedt om at vente.

Min kontosaldo er stadig tilgængelig, men jeg kan ikke få adgang til mine midler, fordi verifikationsprocessen ikke er afsluttet. Jeg forstår fuldt ud vigtigheden af ​​KYC og procedurer til bekæmpelse af hvidvaskning af penge, og jeg har samarbejdet fuldt ud fra starten ved at indsende alle de anmodede dokumenter uden forsinkelse.

Min klage handler ikke om at blive verificeret. Min klage handler om manglen på gennemsigtighed, de gentagne generiske svar og manglen på en realistisk tidsramme for færdiggørelse på trods af mine gentagne anmodninger.

Jeg anmoder venligst om, at denne sag gennemgås uafhængigt, og at operatøren pålægges at:

- Fuldfør min kontobekræftelse uden yderligere unødvendig forsinkelse; eller

- Forklar tydeligt, hvad der forhindrer gennemførelsen af ​​verifikationen;

- Bekræft, om der er behov for yderligere dokumenter eller oplysninger;

- Angiv en specifik tidsramme for, hvornår min verifikation vil være gennemført, og mine udbetalinger vil blive behandlet.

Jeg har beholdt kopier af min kommunikation med kundesupport, bekræftelsesindsendelserne og udbetalingshistorikken, og jeg er parat til at fremlægge dem som dokumentation.

Jeg sætter pris på din hjælp og beder om din indgriben for at løse denne sag retfærdigt og hurtigt.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila