Spilleren fra Tyskland oplevede betydelige forsinkelser i udbetalingen af €2.200 fra Bassbet siden den 28. april 2025, på trods af at have opfyldt omsætningskravene. Casinoet fortsatte med at anmode om yderligere verifikationsdokumenter én efter én, hvilket førte til frustrationer, da indsendte dokumenter blev afvist, i alt over tre uger uden en vellykket udbetaling. Efter omfattende kommunikation blev spillerens udbetalinger endelig behandlet, og han bekræftede, at pengene var ankommet til hans bankkonto. Klagen blev markeret som løst af klageteamet, som udtrykte taknemmelighed for spillerens samarbejde.
BassBet Casino - Spillerens udbetaling forsinkes med gentagne anmodninger om dokumenter.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.200 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks 7.8 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg indbetalte €100 hos Bassbet den 26. april 2025 og brugte en bonus. Jeg gennemførte omsætningskravet den 28. april 2025.
Så, den 28. april 2025, forsøgte jeg at hæve for første gang. Den blev automatisk annulleret den 29. april 2025. Ifølge Live Support ser der ud til at være en behandlingsforsinkelse hos min betalingsudbyder (Billede 1).
Mærkeligt nok virker indbetalinger ALTID inden for få sekunder med denne metode. De beder dog om lidt tålmodighed, mens min udbetaling fortsætter med at blive behandlet, og at processen gennemføres så hurtigt som muligt.
Nu har jeg ventet et par dage, og der er stadig ikke sket noget. Den 5. maj 2025 kontaktede jeg live support igen, og de sagde, og jeg citerer: "Så vidt jeg kan se, kører processen problemfrit, der er ikke identificeret nogen problemer, og dine penge vil blive krediteret din konto hurtigst muligt. Der er absolut ingen grund til bekymring, det forsikrer jeg dig om, for jeg har dobbelttjekket." (Billede 2)
Nu begynder tingene for alvor at komme i gang.
En time senere samme dag dukkede der noget op for første gang i verifikationskategorien. Følgende er påkrævet: bevis for ejerskab af bankkontoen og et billede af bankudtoget. (Billede 3) Jeg har uploadet dette.
Efter to dage (den 7. maj 2025), i fuldt håb om at der ville blive foretaget en udbetaling, opstod det næste problem. Jeg blev pludselig bedt om at uploade to dokumenter mere: bevis for identitet og endnu engang bevis for ejerskab af bankkontoen. (Billede 4) Jeg undersøgte disse problemer og uploadede begge dokumenter med succes. Jeg spurgte også eksplicit live support igen, og de sagde, og jeg citerer: "Alt er fint indtil videre. Vær tålmodig i maksimalt to dage mere, indtil din bekræftelse er gennemført, og så vil du modtage din udbetaling." (Billede 5)
Jeg må sige, at casinoet gør dette smart, bevidst og intentionelt for at forsinke pengeoverførslen så længe som muligt. Hvorfor fortæller de mig altid, hvilke dokumenter der kræves i individuelle faser i stedet for alle på én gang, så verifikationen kan gennemføres så hurtigt som muligt? Det er et andet emne.
Den 12. maj 2025 tjekkede jeg igen, og hvad kan jeg sige? Nu kræver de en transaktionshistorik, som jeg har brugt i løbet af de sidste 3-6 måneder med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale på casinosiden. (Billede 6) Jeg efterkom denne anmodning og uploadede den.
Den 13. maj 2025, en dag senere, anmodede de også om en transaktionshistorik for hele april måned i PDF-format. (Billede 7)
Dette dokument blev afvist dagen efter, og det samme blev krævet igen. Og dette fortsætter dag efter dag. Det bliver afvist, selvom det er præcis, hvad der er behov for.
Jeg er træt af det. Først vil de altid fortælle mig i små trin, hvad jeg skal uploade, og når jeg uploader dem, bliver de simpelthen afvist.
Så, den 20. maj 2025, spurgte jeg Live Support igen, som jeg ofte gør, og de sagde, og jeg citerer: "Vores finansafdeling har informeret mig om, at det er nødvendigt at indsende dokumentet igen, fordi det ser ud til at være beskadiget eller ødelagt og ikke kan åbnes" (Billede 8).
Det eneste korrupte er denne casinoside, og nu ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg spurgte endda igen, om jeg kunne uploade dokumenterne via e-mail, og jeg fik at vide, at det var muligt (Billede 9).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Forstår jeg korrekt, at det eneste problem ser ud til at være at verificere din transaktionshistorik for april måned?
- Downloader du en ny transaktionshistorik fra din netbank, hver gang du bliver bedt om at indsende den igen, eller giver du den samme kopi hver gang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHer igen i bilaget billede 6 - billede 9, da kun 5 var tilladt ved ansøgning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har uploadet næsten alle de ønskede dokumenter, da de ikke blev anmodet om igen efter endt betaling. Det sidste, de kræver, som du kan se på billederne, er en transaktionshistorik for hele april måned. Jeg har endda uploadet den via e-mail og casinoets hjemmeside, men den bliver altid afvist.
Det er rigtigt, det eneste problem er, at transaktionshistorikken for hele april måned ikke accepteres. Resten er allerede fuldt verificeret.
Ja, jeg gemte dokumenterne på forskellige dage. Og jeg uploader altid forskellige filer. Nogle gange i stigende rækkefølge fra 1. april 2025 til 30. april 2025, og én gang i faldende rækkefølge fra 30. april 2025 til 1. april 2025. Jeg oprettede også engang to filer; det ene dokument indeholdt transaktionshistorikken fra 1. april 2025 til 15. april 2025, og det andet fra 16. april 2025 til 30. april 2025. Alt blev altid afvist. Så aldrig den samme kopi, fordi de hævder, at de altid er beskadigede og korrupte. Man kan altid bare sige det for at undgå at foretage en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHvis billede 1 til billede 5 ikke blev vist i ansøgningen, sender jeg dem personligt hertil igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg må også rette dig. Det er ikke €100, som du sagde, men min konto på dette casino har €2.200, som jeg gerne vil hæve. To hævninger på €500 hver har været ventende siden den 28. og 29. april, og jeg har stadig en resterende saldo på €1.200 på min konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92,
Tak for dine beskeder og skærmbilleder.
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af bonus, tak?
- Har du tidligere foretaget en vellykket udbetaling fra dette casino?
- Har du modtaget nogen opdatering om status for aprils kontoudtog og dens acceptabilitet?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseKære Katarina
- Gevinster blev akkumuleret ved hjælp af bonussen, men denne bonus blev omsat, og bonusbetingelserne blev opfyldt
- Har ikke haft udbetalinger fra dette casino før
- Det ser ud til, at min konto nu er fuldt verificeret. Jeg blev informeret via live support om, at intet skulle stå i vejen for mine udbetalinger nu (billede er vedhæftet).
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDer sker stadig ingenting, selvom deres tilbud var den 07.05.25, tager det kun 2 dage, mens hele processen trækker ud i hele 30 dage.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseI går spurgte jeg igen og fik udtrykkeligt at vide, at mine udbetalinger var i den sidste fase, og at udbetalingsprocessen for længst havde overskredet tidsrammen. (Billede 1) Jeg fik også igen bekræftet, at min konto var fuldt verificeret. (Billede 2)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92,
Tak for dit svar. Jeg beklager det sene svar, jeg var sygemeldt og kunne derfor ikke svare.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Alle oplysninger, der ikke tidligere er blevet offentliggjort i denne tråd. Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Katarina, først og fremmest håber jeg på en hurtig bedring.
Jeg har sendt dig alle skærmbillederne via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseJeg ville bare lige fortælle dig, at der er fremskridt. Alle mine udbetalinger er gennemført på casinosiden, men der er endnu intet på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære myrulez92,
Tak fordi du kontaktede os.
Vi beklager forsinkelsen, og vi beklager oprigtigt de problemer, der måtte være opstået.
Jeg kan med glæde bekræfte, at din udbetaling er blevet behandlet, og at pengene er blevet sendt fra os.
Det kan tage 3-5 hverdage, før pengene vises på din konto, men dette afhænger af den anvendte betalingsmetode og din banks standarder.
Hvis du har flere spørgsmål, så lad os det vide.
Med venlig hilsen,
BassBet Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseAlt er ankommet til min bankkonto. Denne klage kan lukkes. Det var en vanskelig og sej proces med vanskelig og langvarig kommunikation med live support. Men i sidste ende blev alt udbetalt, selvom det tog meget lang tid. Jeg vil gerne takke alle involverede i denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseBassBet Casino-teamet,
Tak for din hjælp.
Kære myrulez92,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
