Spilleren fra Portugal deltog i en turnering hos BASSBET og blev i første omgang informeret af supporten om, at førstepræmien ville være 50 euro. Efter at have vundet, blev hun dog kun tildelt 14 spins og fik at vide, at præmien ikke kunne ændres på trods af bekræftelsen af det oprindelige beløb. Hun anmodede om det fulde præmiebeløb som oprindeligt lovet med henvisning til misinformation. Problemet blev løst af klageteamet, som udtalte, at de på trods af gennemgang af den fremlagte dokumentation ikke kunne verificere turneringen eller finde en officiel bekræftelse af præmien på €50, hvilket førte til lukning af klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
BassBet Casino - Spillernes turneringsgevinster er blevet reduceret.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: 50 €
BassBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, i går deltog jeg i en turnering på et casino kaldet BASSBET. I løbet af eftermiddagen fulgte jeg turneringen og indså, at jeg lå på førstepladsen med flere points fordel.
Jeg gik til support for at spørge, hvad præmien ville være for førstepladsen i den turnering. Jeg sendte skærmbilleder for at nævne turneringen og registrere resultatet. Operatøren gik hen for at bekræfte det med den relevante afdeling, som han vendte tilbage til med afdelingens svar om, at præmiens værdi ville være 50 euro i reel saldo. Jeg ventede til klokken 1 om natten og indså, at den første, de gav mig for førstepladsen i turneringen, ville have været 14 spins!!!
Jeg gik tilbage til chatten for at bede om de 50 euro og informere dem om, at de kun havde givet mig 14 spins (jeg regnede med, at det var en fejl, fordi jeg allerede vidste, hvad præmien ville være). De prøvede at kontakte afdelingen, men uden held, så de bad mig om at vente på en e-mail med et svar fra afdelingen.
Omkring klokken 11, stadig uden at have modtaget nogen e-mail, gik jeg tilbage til support, hvor jeg talte med en operatør, der fortalte mig, at hun ville tale med afdelingen. Jeg ventede i omkring en time, og i mellemtiden blev operatøren ved med at bede mig om at vente. Jeg blev ved med at vente, og jeg huskede at bekræfte præmiens værdi (50 euro) igen og sagde, at jeg syntes, den var lav for førstepladsen i en turnering. Operatøren bekræftede, at præmien ville være den samme, og at de ikke kunne ændre den.
Efter en time fik jeg svar, hvor hun fortalte mig, at præmiens værdi i virkeligheden ville være de 14 spins, der var indsat på min konto, og undskyldte for min kollegas fejl, og hun bekræftede også, at værdien ville være den samme. Jeg klagede, sagde, at jeg syntes, det var uretfærdigt, viste de skærmbilleder, som jeg også vil præsentere her, og sagde, at de havde lavet en fejl, så de er nødt til at antage og give det beløb, som afdelingen oprindeligt sagde, selv før turneringen sluttede. Kollegaen kunne ikke lide det, skrev noget og forlod chatten uden engang at give mig tid til at læse, hvad hun skrev.
Jeg gik tilbage til chatten, talte med en anden kollega, forklarede situationen, kollegaen talte med afdelingen og informerede mig om, at værdien af FØRSTEPRÆMIEN I EN TURNERING VILLE VÆRE DE 14 SPINS !!!!!
Jeg udtrykte min utilfredshed, skrev og forlod også chatten.
Kort sagt, jeg havde et spørgsmål om en turnering, jeg kontaktede support, som igen kontaktede afdelingen, som bekræftede, at præmien ville være 50 euro.
I dag siger afdelingen noget andet, nemlig at der er 14 spins om førstepladsen i en turnering.
Her ser jeg en afdeling give information til en operatør, som til gengæld giver den til mig, en operatør, der også bekræfter, at beløbet er det samme og ikke kan ændres, og til sidst GIVER DEN SAMME AFDELING EN HELT ANDEN INFORMATION!!!
Jeg vil have de 50 euro af præmien i den rigtige balance som lovet, for det er ikke tilfældet. Hvis virksomheden har lavet en fejl, skal den påtage sig fejlen og betale det tilbudte beløb. Det er ikke sådan, at de efter at have vundet turneringen huskede, at det ikke længere er 50 euro, det er bare 14 spins!!!
Jeg sender dig alle skærmbillederne som bevis på denne uheldige situation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære marleneborges647,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
For bedre at forstå din situation og kunne hjælpe dig effektivt, bedes du give følgende oplysninger:
- Et link eller skærmbillede af den turnering, du deltog i
- Turneringens vilkår og betingelser, hvis tilgængelige
- Præmielisten i forbindelse med turneringen
- Skulle du lave en indbetaling for at deltage, eller var det en turnering med gratis adgang?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseGodmorgen, i går d. 17/06 begyndte min tvist om de 50 euro, og jeg vandt 14 gratis spins, angiveligt som en præmie for førstepladsen. I dag d. 18. åbnede jeg min konto for at tjekke turneringens vilkår og modtog yderligere 14 gratis spins, så hvis de siger, at præmien var 14 gratis spins, hvordan kan det være, at jeg i dag får yderligere 14 for den samme angivelige præmie? Det er den eneste måde at vide, at noget ikke er rigtigt!
Som jeg tidligere har vist i skærmbillederne, bekræftede to operatører, at præmien ville være 50 euro i rigtige penge, og at beløbet ikke kunne ændres, og nu, efter at turneringen er vundet, siger de, at førstepræmien er 14 gratis spins!!!
Jeg sender dig vilkårene og betingelserne for fisketurneringerne, specifikt i forhold til den turnering, jeg deltog i. Jeg søgte, men gevinsterne vises ikke længere.
For at deltage i disse turneringer skal du foretage indbetalinger og spille for at vinde mønter, som forklaret i de skærmbilleder, jeg vedhæfter nedenfor.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre tydeliggør skærmbillederne af din kommunikation med kundesupport ikke, hvilken turnering du refererer til med førstepræmien på €50. Skærmbilledet af turneringen, du har vist her, viser en præmie på 14 gratis spins på spillet Lucky Dwarfs.
Hvis du ikke har yderligere beviser til at understøtte din påstand om, at der er blevet tildelt en forkert præmie, vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDen specifikke turnering, jeg spillede og vandt, vises ikke længere. Jeg prøvede at gå til siden, men den vises ikke engang i de endelige! Pointen her er, at jeg ikke vidste, hvad præmien ville være, og jeg bad support om hjælp, som til gengæld kontaktede afdelingen. De kom med svaret og fortalte mig, at præmien for førstepladsen var 50 euro. Anden gang bekræftede de også, at beløbet var det, der ikke kunne ændres.
Med andre ord, der var bekræftelse fra support og fra afdelingen, beviset findes i skærmbillederne af samtalerne med supporten, hvor de tydeligt siger, at de har talt med afdelingen, og at afdelingen bekræftede det! Efter jeg vandt, gav de mig de 14 spins som præmie!!!!! Jeg har prøvet at sende skærmbillederne af vilkårene i 4 dage, og jeg kan ikke komme igennem. Kan I sende mig en e-mail, så jeg kan videresende dem?
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDu kan selvfølgelig sende dem til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg har allerede svaret via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære marleneborges647,
Tak for dit fortsatte samarbejde og for at sende de yderligere oplysninger via e-mail.
Vi har omhyggeligt gennemgået alle de beviser, du har fremlagt, inklusive dine skærmbilleder og beskrivelser. Desværre kunne vi ikke verificere den præcise turnering, du refererer til, og vi kunne heller ikke finde en officiel bekræftelse på, at førstepræmien faktisk var €50 i reel saldo. Turneringsskærmbilledet, der er synligt i din klage, viser 14 gratis spins som den angivne belønning.
Selvom vi forstår, at modstridende oplysninger fra kundesupport kan være yderst frustrerende, er vores mulighed for at gribe ind begrænset i tilfælde, hvor der ikke kan fremlægges officielle turneringsvilkår eller præmielister til støtte for din påstand. Baseret på de tilgængelige beviser må vi med venlig hilsen lukke denne klage på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Vi sætter stadig pris på den tid, du tog dig til at indsende din klage og dele din oplevelse. Hvis du får yderligere dokumentation tilgængelig i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru-teamet
Automatisk oversættelse:
