Spilleren fra Canada havde oplevet et tilbagevendende problem med uoverensstemmelse i spilrunde-ID'et, mens han spillede blackjack, på trods af at have fulgt alle forslag til fejlfinding fra supporten. Efter en måneds forsøg fortsatte supporten med at give spilleren skylden, og live chat-supporten havde ikke været til nogen hjælp. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at finde en løsning, men havde ikke modtaget nogen samarbejdsvilje. Derfor var klagen blevet markeret som 'uløst' på grund af casinoets manglende svar, og spilleren var blevet rådet til at kontakte Kahnawake Gaming Authority for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, da casinoet hævdede at have refunderet indsatsen på $15, men spilleren svarede ikke for at bekræfte modtagelsen. På grund af spillerens manglende svar blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
Batery Casino CA - Spilleren er ikke i stand til at løse et spilproblem.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$15
Batery Casino CA
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseBliv ved med at få spilrunde-id-mismatch, når jeg forsøger at slå, splitte eller stå på boldplay blackjack-spil med mig, der er placeret $15. Kontaktede support. De sagde, at problemet er på min side, de fortalte mig at prøve forskellige netværk, enheder, browsere, rydde cache. gjort alt. Intet virker, men de bliver ved med at lægge skylden på mig. Det er en måned siden nu. Live chat fortsæt bare med at lukke chat i mit ansigt nu og det hjælper overhovedet ikke. De røver mig
OversættelseKære franklarouche01,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst angive, om væddemålet på $15 blev trukket fra din casinosaldo?
Vil du være venlig at sende mig et skærmbillede af den fejl, du ser i dit spil?
Hvornår præcist placerede du $15-indsatsen?
Har du spillet dette spil før uden problemer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseJa det blev trukket fra. Når jeg går ind i spillet, kan jeg se indsatsen placeret på bordet.
det er mere end en måned siden, jeg placerede det væddemål
Jeg modtager denne fejl hver gang: gameround-id matcher ikke
prøvet alt: anden enhed (android pc, ios) anden browser, ryd cache. Osv
det var faktisk første gang, jeg placerede et væddemål på det spil!
de nægter at erkende, at der er et problem på deres ende
OversættelseOversættelseOversættelseOversættelseMange tak, franklarouche01, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
OversættelseHej franklarouche01,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med spillet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Batery Casino CA-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Batery Casino CA,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
OversættelseDe vil ikke svare, at de ikke giver en **** om deres spiller
OversættelseJeg har indbetalt for tusindvis her! De ønsker ikke at hjælpe mig for et beløb så lavt som $15!
OversættelseOversættelseJeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Kahnawake Gaming Authority ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ eller complaints@gamingcommission.ca ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Batery Casino CA. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære franklarouche01,
Vi er blevet informeret af casinoets repræsentant om, at beløbet på 15 CAD blev refunderet den 19. februar 2025. Kan du venligst bekræfte, om du har modtaget denne betaling?
Jeg ser frem til dit svar.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Stefan
Casino.Guru
