Spilleren fra Canada rapporterede et uløst problem med Batery.Win, hvor et væddemål på $15 på blackjack ikke blev behandlet på grund af en "gameroundID mismatch" fejl. På trods af flere forsøg på at fejlfinde og kontakte support, afviste kasinoet hans bekymringer uden at tilbyde en løsning, hvilket førte til frustration og tab af tillid. Klageteamet forlængede responstiden for at give mulighed for yderligere afklaring; men på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, blev klagen i sidste ende afvist.
Batery Casino CA - Spillerens indsats sidder fast på kasinoets side.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$15
Batery Casino CA
Sikkerhedsindeks 2.5 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Casino Guru Team,
Jeg skriver for formelt at klage over det uløste problem, jeg er stødt på hos Batery.Win. På trods af at jeg har kontaktet deres supportteam flere gange i løbet af den sidste uge, forbliver mit problem uløst.
Detaljer om spørgsmålet
1. Problembeskrivelse:
• Jeg placerede et væddemål på $15 på et blackjack-bord, men hver gang jeg forsøger at ramme eller foretage mig noget, modtager jeg en fejlmeddelelse, der siger: "gameroundID mismatch."
• Dette har gjort det umuligt for mig at spille spillet eller afgøre væddemålet.
2. Truffet handlinger:
• Jeg har prøvet alle fejlfindingsmetoder fra min side, herunder at skifte enhed, browsere og rydde caches. Problemet fortsætter uanset disse handlinger.
• Jeg kontaktede kasinoets supportteam adskillige gange, men de nægter at tage ansvar eller eskalere problemet og i stedet bebrejde mig problemet.
3. Indvirkning:
• Mit væddemål på $15 forbliver fast, og manglen på opløsning har forårsaget betydelig frustration og tab af tillid til kasinoets pålidelighed og support.
Kasinoets svar
Kasinoet har gentagne gange afvist mine bekymringer uden at tilbyde en ordentlig løsning. Deres afvisning af at undersøge problemet eller indrømme fejl tyder på uagtsomhed eller manglende interesse i at løse spillerproblemer.
Ønsket resultat
Jeg anmoder venligst om Casino Guru's hjælp til at holde Batery.Win ansvarlig. Jeg vil gerne have:
• Den øjeblikkelige løsning af mit fastlåste væddemål.
• En forklaring eller anerkendelse af problemet fra kasinoet.
• En rimelig løsning eller kompensation for generne.
Tak for din tid og hjælp. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for yderligere detaljer eller beviser, såsom skærmbilleder af fejlen eller bevis på min interaktion med kasinoet.
Venlig hilsen,
Francois L.
[telefonnummer skjult af Casino Guru]
[e-mail skjult af Casino Guru]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Franklarouche,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du lavet nogle vellykkede væddemål i dette spil før?
Kan du venligst angive, om beløbet på $15 er blevet trukket fra din saldo, selvom du ikke kan se resultaterne af væddemålet?
Kan du beskrive casinoets svar på dit problem mere detaljeret? Del helst kommunikationen med mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne årstid, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
