Spilleren fra Alberta havde udfordringer med at hæve sine gevinster, da casinoet havde reduceret hans udbetalingsgrænser til $1.000 hver 24. time efter hans betydelige gevinst. Han opfattede denne handling som urimelig og mente, at det var en strategi for at opmuntre ham til at fortsætte med at spille. Klagen blev håndteret af klageteamet, som kommunikerede med casinoet og anmodede om opdateringer og afklaringer vedrørende kontogennemgangen. Trods den løbende indsats gav casinoet kun generiske svar og undlod at samarbejde fuldt ud eller give konkrete opdateringer. På grund af manglende svar fra casinoet over en længere periode blev klagen markeret som uløst, med en formel klage indsendt til Curaçao Gaming Authority og en advarsel om, at uløste klager kunne påvirke casinoets vurdering negativt.
Batery Casino CA - Spillerens udbetalingsgrænser er blevet reduceret.
Ingen reaktion
Sorte point: 49.870
Beløb: C$1.000.043
Batery Casino CA
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har haft så svært ved at hæve penge fra dette casino. Jeg indbetalte et lille beløb for at spille med, og jeg endte med at være heldig og vinde omkring 200 gange min første indbetaling. Spilarrangøren gik derefter hen og ændrede mine udbetalingsgrænser ned til 1000 dollars hver 24. time. Det vil tage mig et stykke tid at hæve alle mine penge. Det er uretfærdigt og upassende efter min mening at gøre dette uden at give en forklaring på, hvorfor de har sænket mine grænser så meget. Mest sandsynligt fordi de vil have mig til at fortsætte med at spille, så jeg kan miste de penge tilbage, jeg vandt.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Bigbill,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du gør os opmærksomme på dette. For at jeg fuldt ud kan forstå situationen og hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du besvare et par korte spørgsmål.
- Har du tidligere foretaget succesfulde hævninger fra din konto?
- Har du i øjeblikket nogen ventende hævninger?
- Kan du bekræfte, at din KYC-verifikation blev gennemført?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus? Hvis en bonus var aktiv, bedes du angive hvilken.
Vi vil gøre vores bedste for at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseHej Kristina.
Så jeg har foretaget succesfulde udbetalinger, ja hver 24. time lader de mig kun hæve 1000 dollars.
Jeg har ingen ventende udbetalinger
Min verifikation er gennemført
Der blev ikke aktiveret nogen bonusser.
Det er alle mine rigtige penge, og de satte en minimumsgrænse for udbetaling, så snart jeg vandt.
OversættelseTak for dit svar, Bigbill. Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din udbetalingshistorik i denne tråd, så vi kan gennemgå det?
Har du kontaktet casinoet om dette problem? Hvis ja, bedes du videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru , eller du kan poste den her. Når vi har disse oplysninger, gennemgår vi dem og giver dig råd om de næste skridt. Tak på forhånd.
OversættelseHej Kristina, jeg har sendt dig alle de relevante oplysninger via e-mail.
OversættelseOversættelseMin saldo er også steget drastisk, som du kan se i den forrige kommentar. Så forhåbentlig kan vi få tingene i gang, så jeg kan begynde at hæve igen.
OversættelseHej Kristina. Håber din ferie går godt. Jeg vil bare holde dig opdateret om, hvad casinoet beder om. Jeg sender dig et skærmbillede. De vil have endnu en bekræftelse, hvilket jeg har sendt dem. Jeg ved, at den slags ting tager tid, og casinoet er nødt til at bekræfte flere oplysninger, måske på grund af en så stor gevinst.
Med venlig hilsen. Håber at tale med dig snart.
OversættelseVi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
OversættelseHej Bigbill,
Jeg undskylder det sene svar. Har der været nyt siden din sidste besked?
OversættelseHej Kristina
Ingen bekymringer overhovedet. Ingen nye nyheder bortset fra at de nu bare siger, at de gennemgår min konto.
OversættelseHej Kristina
Ingen bekymringer overhovedet. Det eneste, de har sagt til mig nu, er, at din konto er under gennemgang. De vil give dig et svar hurtigst muligt. Men det er omkring 2 uger siden, og jeg har ikke hørt noget.
OversættelseDette er mit seneste spørgsmål fra (
Battery Casino)OversættelseOversættelseJeg vil bare holde dig opdateret om, hvad jeg for nylig har sendt med batteri.
Kære Battery Support Team,
Tak for opdateringen, men din besked ("Din konto er i øjeblikket under gennemgang...") er det samme generiske svar, som jeg modtog før, og den giver stadig ingen specifik årsag, liste over nødvendige dokumenter eller tidslinje.
Min konto blev låst umiddelbart efter min gevinst på 1.000.000 CAD (fra kun 4.000
CAD Interac-indbetaling), på trods af flere succesfulde Interac-udbetalinger før wIn'en.
Jeg har nu indgivet en formel klage til AskGamblers og har en åben sag på Casino.guru. Svar venligst skriftligt inden for 24 timer med:
Den præcise årsag til anmeldelsen.
En komplet liste over alle nødvendige dokumenter og præcise deadlines.
En fast maksimal behandlingstid (maksimalt 7 dage).
Se mine tidligere succesfulde Interac-udbetalinger. Eventuelle yderligere generiske svar eller forsinkelser vil straks blive rapporteret til AskGamblers, Casino.guru og den officielle Curaçao ADR.
Tak for din hurtige opmærksomhed.
OversættelseKære Bigbill,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Kristina
OversættelseKære Bigbill,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Batery Casino CA til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spillerens konto er blokeret, og han ikke kan hæve penge?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
OversættelseHej Martina
Bare en hurtig opdatering. Jeg har ikke hørt noget fra Batery Casino i et stykke tid. Jeg har også en åben klage på askgamblers, og Batery Casino har ikke svaret inden for den givne tidsramme på den platform. Så de markerede den som uafklaret. Jeg bliver bekymret nu, fordi jeg har en meget stor saldo og gerne vil begynde at få udbetalt. Har du været i kontakt med nogen fra Batery Casino?
tak.
Oversættelse
OversættelseBattery Casino
Jeg vil bare sige tak for opdateringen, da dette er den eneste rigtige opdatering, jeg har fået indtil videre. Tak også for at du lod mig vide, at dette bliver behandlet med høj prioritet!
Jeg venter tålmodigt på dit svar, og forhåbentlig kan vi få min konto op at køre igen.
OversættelseKære Batery Casino CA-team,
Mange tak for opdateringen!
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst vil prioritere denne sag og informere os hurtigst muligt, når der er fremskridt. Tak på forhånd for din tid og hjælp.
OversættelseHej Martina
Jeg venter stadig tålmodigt på svar på min konto. Min konto blev begrænset fra at spille/hæve penge den 6. marts/26. Det er i øjeblikket den 14. april/26. Hvor meget mere tålmodighed skal jeg være? Jeg spekulerer på, om jeg skal gøre mere ved dette endnu? Da det er sådan en stor saldo, er jeg bekymret for at få udbetalt. Og det er blevet stressende bare at spekulere på, om dette casino vil lade mig hæve mine penge! Jeg ved, at jeg har fulgt alle vilkår og betingelser fastsat af casinoet, så der er ingen grund til, at det skulle tage så lang tid at få et svar. Som Batery Casino sagde, venter de på runde- og spildata fra udbyderen, men tager det normalt så lang tid at få de oplysninger? Deres vurdering på Casino Guru-webstedet er en anstændig vurdering og virker pålidelig med en 7,3/10, men jeg begynder at tro noget andet nu.
tak.
OversættelseKære Bigbill, Vi er aktivt i dialog med casinoteamet vedrørende din situation. Som du nævnte, er jeg også blevet informeret om, at din konto i øjeblikket gennemgår en grundig gennemgang. Vi sætter pris på din forståelse og tålmodighed i denne periode, og vi giver dig besked, så snart vi modtager opdateringer fra casinoet. Tak for din fortsatte tålmodighed.
OversættelseTak, Martina
Jeg har et spørgsmål. Når du siger, at du (deltager i en diskussion med casinoteamet), er det så guru-teamet, eller taler du med (Batery casino)-teamet?
OversættelseKære Bigbill,
Jeg er medlem af Guru-teamet og kommunikerer i øjeblikket med casinoets repræsentant gennem en anden kanal uden for denne tråd. Der er dog stadig et par aspekter, der forbliver uklare.
Tak for din fortsatte tålmodighed, mens vi arbejder på denne sag.
OversættelseTak for opdateringen.
Kan du forklare de aspekter, der er uklare? Uanset hvad de er, kan jeg måske hjælpe med at give flere oplysninger, hvis det er nødvendigt.
OversættelseOversættelseKære Bigbill, Vi diskuterer i øjeblikket problemet med casinoteamet, og der er stadig et par aspekter, der forbliver uklare for os.
Tak fordi du er så tålmodig.
OversættelseOkay, hvilke aspekter er der stadig uklare? Jeg bliver ladt i uvidenhed her?
OversættelseGiver casinoet dig alle de oplysninger, du beder om?
Jeg har brug for svar på det her! Det her har stået på i 2 måneder nu, og vi er ikke kommet nogen vegne.
OversættelseKære Bigbill,
Tak for din fortsatte tålmodighed!
Jeg vil gerne informere dig om, at casinoets repræsentant har oplyst, at din sag i øjeblikket er under gennemgang af det relevante team. Desværre har der ikke været yderligere opdateringer tilgængelige på nuværende tidspunkt, så jeg vil afvente yderligere information sammen med dig. Tak for din forståelse.
OversættelseJeg har ikke modtaget nogen konkrete opdateringer, forventet færdiggørelsesdato eller specifikke årsager ud over det generiske svar "under gennemgang" fra casinoet.
I betragtning af det betydelige beløb, der er involveret, og hvor længe sagen har været uafklaret (nu over 2 måneder siden klagen blev åbnet), anmoder jeg venligst om:
• En opdatering om den aktuelle status for mæglingen fra din side.
• Rådgivning om de næste skridt, herunder eventuelle eskaleringsmuligheder eller yderligere handlinger, jeg kan foretage for at hjælpe med at komme videre.
Jeg er fortsat fuldt tilgængelig og forpligtet til at levere yderligere dokumentation eller afklaring, der er nødvendig for at løse denne sag retfærdigt og hurtigt. Jeg sætter stor pris på det arbejde, jeres team udfører med at hjælpe spillere i disse situationer, især i sager af høj værdi, og jeg værdsætter jeres upartiske mægling.
Tak for din fortsatte opmærksomhed på denne klage. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
OversættelseKære Bigbill, jeg forstår godt, at du føler dig håbløs.
Men da vores standardprocedure for klagebehandling er at give enhver part en vis tidsramme til at svare, er vi nødt til at give casinoet denne tid. I mange tilfælde er et øjeblikkeligt svar ikke muligt på grund af indsamling af de nødvendige oplysninger; derfor har vi implementeret tidsrammer for et svar. Jeg krydser fingre for, at casinoteamet snart vil svare.
OversættelseJeg krydser også fingre. Det er en stor sum penge, vi taler om her. Jeg vil være mere tålmodig.
OversættelseKære Bigbill, jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Tak fordi du informerede mig. Der er indgivet en formel klage til Curaçao Gaming Authority. Hvis du har nyheder, bedes du give mig besked.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et lignende problem igen.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
