Spilleren fra Mexico indgav flere klager over casinoet, herunder vildledende information, bonusmanipulation og manglende overholdelse af dets politikker. Klageteamet gennemgik spillerens påstande vedrørende begrænsede udbetalinger og en anmodning om selvudelukkelse, men konkluderede, at der ikke var tilstrækkelig dokumentation til at understøtte disse påstande. Derfor blev klagen afvist på grund af manglende klar dokumentation, der påviste urimelig behandling eller manglende overholdelse fra casinoets side.
BBRBET Casino - Spiller rapporterer problemer med casinoets hjemmeside.
Lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
Beløb: Mex$100
BBRBET Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har mange klager over dette casino, såsom vildledende information, bonussvindel og manglende overholdelse af dets politikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære oscarsamaniego089,
Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med BBRBET Casino. Jeg er bange for, at jeg har brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du uddybe det?
Jeg venter på dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig, Veronika, beder jeg kun Gud om, at du som kvinde er mere ærlig og neutral i min situation. Hør her, jeg kontakter dig i den bedst mulige tro, og jeg har endegyldige beviser for det, jeg nævnte: videoer, skærmbilleder, e-mails osv. Jeg synes, at bbrbet er et casino med en del uregelmæssigheder. Jeg vil nævne dem en efter en. Jeg forstår, at jeg måske ikke har ret i nogle af dem, men jeg håber på den største ærlighed fra jer alle for at se, om I kan hjælpe mig.
Se på nummer -----1, casinoet tillader dig at indbetale så mange gange, du vil, men tillader dig kun at hæve én gang om dagen. Du er steget i niveau, og det tillader dig to til tre gange, men jeg synes, det er uretfærdigt, at jeg eller nogen anden spiller har ubegrænsede indbetalinger og begrænsede udbetalinger...
2---- Casinoet angiver ikke på noget tidspunkt eller i nogen klausul, og det er heller ikke offentlig information om karakteristikaene for dets bonusser. Jeg har haft de værste øjeblikke, når det er lykkedes mig at få en LOL-bonus, som de giver for at akkumulere indbetalinger, og overraskelsen, når jeg går hen for at se kravet, er det altid anderledes, nogle gange siger det, at du skal spille 100 tusind andre 20 tusind, men der er intet sted, hvor det specifikt står, hvor meget rollover der skal opfyldes for hver bonus, og tilføjer, at det ikke specificerer, hvor meget hvert spil reducerer dig for at overholde bonussen. For eksempel giver de mig en bonus på 400 pesos. Jeg kommer ind i Aviator. Jeg spiller 300 af de penge, jeg får dem i 350 pesos, og har allerede 450, men du går hen for at tjekke oplåsningen af bonussen, og den forbliver på 0,0%. Jeg har bevis på alt dette.
3------++ For et par dage siden købte jeg 2900 i Sugar Rush med 12 peso spins, og så gav de mig en gratis spins bonus med en præmie på 5900 pesos. Jeg gik til udbetalingsområdet, og de lod mig ikke hæve, de lod mig kun få mine 2900 pesos. Jeg var meget ked af det, da jeg i det spil havde tabt mere end 80 tusind uden en eneste succes, og jeg kontaktede managerne, og de fortalte mig, at det ikke var deres skyld, at det var Pragmatic Play, der begrænsede min udbetaling, indtil jeg havde spillet mine gevinster igen. Det virkede som noget, der ikke kunne være sandt. Til sidst havde jeg allerede tabt meget i Sugar Rush, og jeg har spillet det på mange casinoer, og noget lignende var aldrig sket for mig.
Og den vigtigste af alle mine klager, og grunden til at jeg kontaktede jer for første gang, er at blive behandlet meget uretfærdigt. Det afspejler tydeligt, at de ville hjælpe mig, men jeg havde allerede gjort det, da de bad mig om det, og jeg anmodede om at få min konto lukket via chat, via WhatsApp, med en manager, via telegram med en manager og endda med manageren, og de siger kun, at jeg skal lade kontoen være ubrugt i 6 måneder, og så lukker den af sig selv. Jeg forklarede dem, at jeg har alvorlige problemer med ludomani, at de hjælper mig med at lukke den, at jeg ikke er i stand til at opnå det fra min side ikke at spille. Jeg har bevis på alt dette. Jeres kolleger bad mig om at gøre det via e-mail, og de sendte mig en e-mail, hvorigennem de ikke engang svarede mig. Det er det, jeg ønsker mest, hjælp mig, Veronika. Jeg vil gerne have nogle af mine penge tilbage, siden jeg anmodede om at få den lukket på grund af ludomani. Jeg har fortalt dem det, indtil jeg har lyst til at begå selvmord, og de bekymrer sig kun om penge. Faktisk har jeg tyet til de værste fornærmelser for at få den lukket, men intet virker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for din detaljerede besked og for at dele dine bekymringer så åbent. Jeg er virkelig ked af at høre om alt, hvad du går igennem, og jeg sætter pris på den tillid, du har vist mig ved at kontakte mig. Jeg forstår, at denne situation må være meget frustrerende og foruroligende for dig, og jeg vil gøre mit bedste for at adressere hvert af dine punkter så klart og medfølende som muligt.
1 - Først og fremmest forstår jeg din frustration over muligheden for at indbetale ubegrænsede beløb, mens man er begrænset i, hvor ofte eller hvor meget man kan hæve. Jeg må dog påpege, at det er casinoets ret at fastsætte daglige udbetalingsgrænser. Disse grænser afhænger ofte af spillerens VIP-niveau, og som jeg har tjekket, er de nævnt i VIP-sektionen på casinoets hjemmeside.
Selvom jeg forstår, at dette kan føles uretfærdigt, især i modsætning til ubegrænsede indbetalinger, kan vi desværre ikke tvinge casinoet til at øge eller ændre sin udbetalingspolitik. Jeg håber virkelig, at casinoet vil overveje at implementere mere afbalancerede regler i fremtiden, især for spillere, der har været loyale eller som udtrykker legitime bekymringer som dine.
2 - Du har fuldstændig ret i, at spillere altid skal have adgang til fuldstændig og gennemsigtig information, før de accepterer en bonus, herunder detaljer om gennemspilskrav og hvordan forskellige spil bidrager til omsætningskrav. Bemærk venligst, at bonusser er valgfrie, og at acceptere en bonus betyder at acceptere bonusvilkårene, som kan variere fra bonus til bonus. De generelle vilkår og betingelser angiver også:
8.5. Hvis du vælger at acceptere vores kampagne- eller bonustilbud ved at indtaste en bonuskode under indbetaling, accepterer du bonusvilkårene og vilkårene for hver specifik bonus.
Hvis bonusvilkårene mangler eller er forvirrende, anbefaler jeg kraftigt, at du kontakter kundesupport, før du bruger bonussen, og beder om skriftlig bekræftelse af reglerne (f.eks. via e-mail eller et skærmbillede af livechatten). Hvis du nogensinde er usikker på vilkårene og ikke får et klart svar, er det bedst at undgå at bruge bonussen.
Angående Aviator-spillet er det også værd at bemærke, at visse spil som crash- eller live casinospil ofte slet ikke eller kun delvist bidrager til omsætningskravet. Dette bør altid specificeres i bonusvilkårene. Hvis det ikke er tilfældet, skal du kontakte kundesupport, før du accepterer bonussen og spiller med den.
3 - For bedre at forstå, hvad der skete, kan du venligst præcisere: Købte du en bonusfunktion i Sugar Rush, eller foretog du en almindelig indbetaling og brugte den til at spille Sugar Rush?
Send mig også venligst al kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende dette problem (e-mails, chat-skærmbilleder osv.). Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru Det ville også være en hjælp, hvis du kunne inkludere et skærmbillede af udbetalingssiden, der kun viste 2900 pesos til rådighed, samt eventuelle beskeder, du har modtaget fra casinoet vedrørende Pragmatic Plays restriktioner.
Har du tjekket, at alle bonusbetingelser er opfyldt, før du anmoder om en udbetaling?
4 - Dette er langt den mest alvorlige og følsomme del af din besked, og jeg vil gerne have dig til at vide, at jeg tager den meget alvorligt.
For at vi kan understøtte din klage effektivt, bedes du sende mig dokumentation for dine anmodninger om lukning (chats, e-mails, WhatsApp- eller Telegram-beskeder) og de svar, du har modtaget fra casinoet. Hvis du ikke allerede har gjort det, anbefaler jeg, at du sender en endelig anmodning om lukning til bbrwin.group@gmail.com , som er den e-mailadresse, der er angivet i deres afsnit om ansvarligt spil. Angiv venligst, at dette skyldes ludomani, og anmod om øjeblikkelig lukning af din konto.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej oscarsamaniego089
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseJeg synes, det er nødvendigt at berøre to punkter separat. Det første, jeg gerne vil afklare, er det pragmatiske. Jeg deler de samtaler, jeg havde med personalet, inklusive lederen, og med andre ansvarlige, og de svar, de gav mig, med jer. Så I kan hjælpe mig med at vide, om det er sandt, at han beder om disse ting.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Desværre indeholder de skærmbilleder, du har angivet, ingen relevante oplysninger, der kan hjælpe os med at komme videre med løsningen af din sag.
Hvis du mener, at dine udbetalinger blev urimeligt begrænset, kan du så præcisere, om du købte en bonusfunktion i Sugar Rush, eller om du spillede med en almindelig bonus udstedt af casinoet?
Derudover har vi ikke modtaget nogen dokumentation for din kommunikation med casinoet vedrørende en anmodning om at lukke din konto på grund af ludomani. Send venligst alle relaterede e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder af disse samtaler til veronika.f@casino.guru Uden denne dokumentation kan vi ikke fortsætte vores undersøgelse.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej oscarsamaniego089
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg kan fortælle dig, jeg spillede Sugar Rush med rigtige penge, og jeg fik en præmie på 6000 pesos i bonus, som kun tilfaldt mig. Jeg købte den ikke, den tilfaldt mig, og jeg ville hæve den, men de fortalte mig, at spiludbyderen havde blokeret min saldo, fordi jeg havde fået en bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære oscarsamaniego089,
Tak for dit seneste svar og for at du har indsendt yderligere materiale.
Efter en grundig gennemgang af alle de fremlagte oplysninger og skærmbilleder må vi desværre konkludere, at der ikke er tilstrækkelig klar dokumentation til at understøtte dine påstande. Materialerne viser ikke tilstrækkeligt, at dine gevinster blev urimeligt begrænset, og vi har heller ikke modtaget noget verificerbart bevis for, at din påståede anmodning om selvudelukkelse blev ignoreret, på trods af gentagne anmodninger om dokumentation.
Vi forstår, hvor foruroligende denne situation må være, især i betragtning af dine personlige problemer, og vi sætter virkelig pris på den indsats, du har gjort for at forklare alt i detaljer. Uden stærkere og mere afgørende beviser kan vi dog ikke fortsætte klageprocessen eller tage yderligere skridt på dine vegne.
Af denne grund er vi tvunget til at afvise klagen på grund af utilstrækkelig dokumentation.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
