En spiller fra Japan stod over for et uløst problem med BC.Game vedrørende udbetaling af en fiat-saldo modtaget som reload-bonusser på cirka 1.300.000 JPY. Trods opfyldelse af omsætningskravene kunne spilleren ikke hæve pengene på grund af et langvarigt driftsproblem med fiat-udbetalinger og søgte afklaring om sagen, herunder muligheden for at konvertere fiat-saldoen til kryptovaluta til udbetaling. Vi bad casinoet om at afklare status for hans JPY-saldo, og det blev bekræftet, at han kun skulle indløse en kode for at modtage det tilsvarende kryptovalutabeløb baseret på fiat-saldoen. Efter denne vejledning bekræftede han, at problemet var blevet løst, så vi markerede klagen som løst.
BC.Game Casino JP - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: ¥1.300.000
BC.Game Casino JP
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKlage over BC.Game – Fiat-saldo modtaget som reload-bonusser kan ikke hæves
Jeg vil gerne bede Casino Guru om hjælp vedrørende et uløst udbetalingsproblem med BC.Game.
Jeg spiller normalt på BC.Game med kryptovaluta. Jeg har dog ved flere lejligheder modtaget reload-bonusser i fiat-valuta som en del af BC.Games kampagnetilbud.
Som følge heraf har jeg i øjeblikket en betydelig fiat-valutabalance på min BC.Game-konto til en værdi af cirka 1.000.000 JPY.
Det vigtige er, at denne fiat-saldo ikke oprindeligt blev indsat af mig som fiat-valuta. Den blev krediteret min konto som reload-bonusmidler gennem BC.Games kampagnetilbud.
Jeg forstår, at bonusmidler kan være underlagt omsætningskrav og andre vilkår og betingelser. Min bekymring er, at jeg efter at have opfyldt de gældende krav og fået pengene vist som en tilgængelig saldo, stadig ikke kan hæve dem.
Fiat-valutaudbetalinger har ikke været tilgængelige i flere måneder på grund af, hvad der tilsyneladende er et løbende vedligeholdelses- eller driftsproblem. Jeg har ikke fået en specifik dato eller en klar tidsramme for, hvornår fiat-valutaudbetalinger vil blive tilgængelige igen.
Problemet er derfor ikke blot, at en bonus har omsætningskrav. Problemet er, at den resulterende saldo i øjeblikket ikke er tilgængelig, fordi fiat-udbetalingssystemet ikke er tilgængeligt.
Jeg vil også gerne påpege, at BC.Game tilbyder udbetalinger af kryptovaluta. Da jeg normalt bruger kryptovaluta på platformen, vil jeg gerne forstå, hvorfor fiat-saldoen ikke kan konverteres til kryptovaluta, såsom USDT, og hæves via kryptovaluta-udbetalingssystemet som en alternativ løsning.
Jeg vil gerne have Casino Guru til at hjælpe med at afklare følgende:
Hvorfor kan fiat-saldoen, der er krediteret via BC.Games reload-bonuskampagner, i øjeblikket ikke hæves?
Var disse midler underlagt yderligere begrænsninger ud over de gældende bonusomsætningskrav?
Hvis de gældende bonuskrav er opfyldt, hvorfor kan den resulterende saldo så ikke hæves?
Hvorfor har problemet med fiat-udbetalinger fortsat i så lang tid?
Har BC.Game nogen konkret anslået dato for genoptagelse af fiat-udbetalinger?
Hvis der ikke er nogen forudsigelig gendannelsesdato, hvorfor kan BC.Game så ikke tilbyde en alternativ udbetalingsmetode?
Især hvorfor kan den tilgængelige fiat-saldo ikke konverteres til kryptovaluta og hæves?
Hvilken løsning kan BC.Game tilbyde, der giver mig adgang til pengene inden for en rimelig tidsramme?
Jeg forstår, at der kan opstå tekniske eller driftsmæssige problemer, og jeg forstår også, at kampagnebonusser kan have specifikke vilkår og betingelser.
Jeg mener dog, at det er urimeligt, at en saldo, der er blevet krediteret min konto gennem BC.Games kampagnetilbud, og som jeg mener er tilgængelig for mig efter at de gældende krav er opfyldt, forbliver utilgængelig på ubestemt tid uden en klar forklaring, tidsramme eller alternativ udbetalingsmetode.
Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå denne sag og, hvis det er muligt, kontakte BC.Game på mine vegne for at hjælpe med at nå frem til en rimelig løsning.
Min ønskede løsning er enkel: Jeg vil gerne kunne hæve hele beløbet af min disponible saldo, enten via det normale fiat-udbetalingssystem eller via en rimelig alternativ udbetalingsmetode såsom kryptovaluta.
Jeg kan fremvise skærmbilleder af min saldo, bonushistorik, udbetalingsside, kontooplysninger og anden relevant dokumentation, hvis det kræves.
Tak for din gennemgang af min sag og for din hjælp.
BC.Game brugernavn/UID: [33417666]
Omtrentlig saldo: 1300000 JPY
Kontovaluta: [jyp]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du kontaktet kundesupport for at spørge om muligheden for at hæve din saldo i JPY? Hvis ja, hvilket svar modtog du?
Har du foretaget indbetalinger med JPY på dette casino før?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende problemet med din udbetaling på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseFor tre dage siden sendte jeg en e-mail med detaljerne vedrørende denne sag. Kan du bekræfte, om du har modtaget og gennemgået den?
Tak for din opmærksomhed og hjælp. Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære astroboy1370
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseHej astroboy1370,
Jeg er ked af at høre, at din saldo ikke længere er tilgængelig. Jeg hedder Martin, og jeg vil håndtere din klage fremover. Jeg vil gerne invitere BC.Game Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst gennemgå sagen og afklare status for spillerens JPY-saldo?
Spilleren hævder, at cirka 1,3 millioner JPY stammede fra reload-bonusser, og at de gældende omsætningskrav blev opfyldt. Jeres support har angiveligt informeret ham om, at udbetalinger af JPY ikke er tilgængelige, at saldoen ikke kan konverteres til kryptovaluta, og at der i øjeblikket ikke er nogen forventet gendannelsesdato.
Bekræft venligst, om den fulde saldo er berettiget til udbetaling. Hvis ja, hvilket konkret alternativ eller tidsramme kan I tilbyde til udbetaling? Hvis en del ikke kan udbetales, bedes I forklare hvorfor, og give mig den relevante konto eller bonusoplysninger privat på martin.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Mange tak for dit hurtige svar.
For at præcisere de næste foreslåede trin, skal spilleren indtaste koden på sin konto og fortsætte med udbetalingen? Alternativt, skal han først vente på eventuelle manuelle eller automatiske justeringer af sin nuværende saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Martin,
Brugere skal blot indløse koden for at modtage det tilsvarende beløb i kryptovaluta baseret på den nuværende JPY fiat-saldo på deres konto; efterfølgende kan de bytte den til enhver anden kryptovaluta.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for afklaringen.
Kære astroboy1370,
Kan du nu fortsætte som anmodet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDette problem er nu løst.
Jeg vil gerne takke både casinorepræsentanten og Casino Guru-teamet for jeres hjælp og støtte gennem hele denne proces.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære astroboy1370,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos BC.Game Casino JP for deres involvering i mæglingsprocessen. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
