Spilleren fra Mexico fik sin konto hos BC Casino begrænset uden forklaring efter en række succesfulde indsatser og bonusoptjening. Trods udfyldelse af en formular for afklaring modtog han intet svar vedrørende kontoens status eller årsagerne til begrænsningen, hvilket førte til bekymringer om udløbende bonusser og hans kontosaldo. Klageteamet lukkede klagen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket indikerede, at yderligere undersøgelse ikke kunne fortsætte uden kommunikation. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kontakten.
BC.Game Casino MX - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$1.200
BC.Game Casino MX
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg åbnede min konto i december 2022 på BC Casino, og siden da har jeg brugt den uden problemer indtil denne tirsdag, den 20. maj 2025, hvor min konto allerede har VIP-niveau 24, og efter at have nået en indsats på mere end 1.000 USD i en periode fra 14. maj til 20. maj, efter at have registreret mig for at modtage Taco Tuesday-bonussen fra hjemmesiden, blev jeg bedt om min adgangskode for at få adgang til min profil for at modtage bonussen. Da jeg altid bruger knappen "Adgang med din Google-konto", huskede jeg ikke min adgangskode, så jeg nulstillede den, og sådan modtog jeg min bonus. Den aften spillede jeg og nåede en indsats på 1.770 USD samme aften og den næste morgen, hvilket havde genereret forskellige bonusser og givet mig mulighed for at vinde TaDa-wildcards for at få gratis spil. Jeg lod min mobiltelefon være åben i cirka en halv time, og da jeg kom tilbage, opdagede jeg, at min session var lukket, og da jeg forsøgte at få adgang til den, fik jeg en besked om, at adgangen til min konto var "midlertidigt utilgængelig", og at jeg skulle kontakte... Jeg kontaktede dem med det samme og modtog et automatisk svar, der bad mig om at udfylde en formular, de sendte med nogle oplysninger, hvilket jeg gjorde. Jeg har dog ikke modtaget noget svar vedrørende de oplysninger, jeg sendte, eller endda årsagen til, at min kontoadgang var begrænset. Det er to dage siden, og flere af de bonusser, jeg havde optjent, er allerede udløbet. Jeg har også en saldo på min konto, og efter at have satset 1.770 USD, var jeg berettiget til at modtage Taco Tuesday-bonussen igen denne tirsdag den 27. maj. Da jeg ikke har modtaget noget svar fra casinoet, er jeg bange for, at mine bonusser udløber. Jeg ved ikke, hvad der vil ske med min saldo. I sidste ende har jeg investeret penge og tid siden december 2022 i denne konto for at låse op for fordelene ved at opgradere til VIP-niveau, kun for at de har begrænset min konto uden at give mig nogen grund. Jeg anmoder om jeres støtte til at finde en løsning, så jeg kan få adgang til min konto så hurtigt som muligt, så tabene ikke bliver så store. Uden yderligere omsvøb vil jeg gerne takke jer på forhånd for jeres støtte til at løse dette problem. Jeg kan forsikre jer om, at dette er en fejl, da jeg aldrig har delt eller solgt retten til min konto med nogen andre, siden jeg oprettede den. Jeg har brugt den samme bankkonto til at indbetale penge på casinoet, og for at hæve penge genereret på casinoet har jeg altid sendt dem til den samme bankkonto, som er i mit navn. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IanZeeva1,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med BC.Game Casino MX.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kan du venligst beskrive, hvilke oplysninger der blev anmodet om fra dig i den formular, du nævnte?
- Kan du venligst beskrive, hvad det omstridte beløb i denne klage repræsenterer?
- Kan du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende dette problem til min e-mail? katarina.d@casino.guru Vedlæg venligst e-mails, livechat-transskriptioner og skærmbilleder.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig spurgte de mig om følgende i formularen;
1. Brugernavn på den konto, jeg vil gendanne.
2. e-mailadresse knyttet til den konto.
3. Telefonnummer knyttet til den pågældende konto.
4. Hvilken type valuta bruges på kontoen?
5. Jeg vil indsende et fuldt skærmbillede (kun i JPG-, JPEG- eller PNG-format) af min personlige kryptovaluta-wallet eller fiatbank-app, der viser den ældste og største ind- eller udbetalingstransaktion relateret til denne BC.game-konto (sørg for, at TXID'et er fuldt synligt på skærmbilledet af kryptovaluta-wallet'en).
6. De spurgte, om jeg havde sendt nogen tips fra de seneste 30 dage og frem til i dag.
7. hvilken offentlig IP-adresse skal jeg bruge til at få adgang til denne konto,
8. Hvilken(e) enhed(er) brugte du til at få adgang til denne konto (f.eks. iPhone, Android, Windows-pc osv.)
9. Hvis kontoen tidligere er blevet verificeret, de sidste 3 cifre af identifikationsnummeret på det dokument, der blev brugt.
Angående det beløb, jeg har angivet som omstridt, er det blot et groft estimat af summen af de bonusser, der udløber, de fordele, jeg ikke vil kunne deltage i, og kontosaldoen. Jeg har dog ingen uenighed med casinoet om penge, beløb eller lignende. Jeg søger kun min casinoadgang tilbage på min konto, da jeg i cirka 30 måneder har forsøgt at opgradere til VIP-niveau for at få adgang til flere fordele, og jeg havde aldrig forestillet mig, at dette var en mulighed. Indtil denne begivenhed havde jeg kun positiv feedback om casinoet. Så hvis du mener, det er tilrådeligt at hæve beløbet i klagen, hvis det er muligt, har jeg registreret det, fordi jeg mente, det var nødvendigt.
Og selvfølgelig sender jeg dem til din e-mail. Jeg sætter pris på din opmærksomhed og tid brugt på denne sag, som jeg gerne vil have løst.
Uden yderligere omsvøb siger jeg farvel. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære IanZeeva1,
Tak for din besked og dine e-mails. Undskyld det sene svar, jeg var sygemeldt og kunne ikke svare.
- Kan du venligst præcisere, om du har adgang til din spillerkonto i dette casino i øjeblikket?
- Skal du logge ind på din spillerkonto, hver gang du vil have adgang til den via din telefon?
- Forstår jeg det korrekt, at da du fandt din telefon igen efter en halv time, lukkede hele appen ned, og du blev derefter bedt om at logge ind på din casinokonto igen?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej IanZeeva1
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
