BC.Game Casino MX - Spillerens konto er permanent udelukket.

Titel: Urimelig permanent udelukkelse for ægte familieanbefaling (Misforståelse vedrørende selvhenvisning) - Brugernavn: PattyHG1Kære Moderationsteam / BC.GAME-repræsentanter,Jeg skriver for offentligt at afsløre min sag og anmode om en manuel ledelsesgennemgang vedrørende en permanent blokering af min konto, brugernavn PattyHG1. Min konto blev begrænset umiddelbart efter, at jeg anmodede om en udbetaling, og risikoafdelingen har udstedt en endelig låseafgørelse i henhold til klausul 6.12, hvor de beskylder mig for "selvhenvisning" og drift af flere konti.Jeg vil gerne forklare med fuldstændig ærlighed, hvad der skete. Jeg er en mangeårig bruger af platformen med en omfattende historik med indbetalinger udelukkende foretaget med mine rigtige penge via min personlige Mercado Pago-konto. Jeg har altid spillet rent, overholdt alle 100% rollover-krav og bekræftet min identitet (KYC). "Selvhenvisning"-udløseren er en teknisk misforståelse. Jeg delte mit henvisningslink med min rigtige mand, så han kunne tilmelde sig platformen. Fordi vi bor sammen, deler vi det samme Wi-Fi-netværk og IP-adresse. BC.GAMEs automatiserede algoritme markerede straks dette som én person, der oprettede dobbelte konti for at misbruge affiliateprogrammet, hvilket er fuldstændig forkert. Vi er to separate individer. Jeg tilgår udelukkende siden fra min Motorola Moto G54 5G, og min mand bruger sin egen personlige telefon. Vi har begge vores egne unikke identitetsdokumenter (INE) og helt separate, legitime bankkonti. Vi forsøgte ikke at begå bedrageri eller udnytte noget system; det var en oprigtig anbefaling til et familiemedlem under samme tag. Jeg har allerede indsendt mine officielle transaktionskvitteringer og de sidste 3 cifre i mit ID (428). Både min mand og jeg er fuldt ud villige til at gennemgå en streng, samtidig videobekræftelsesproces (Live KYC), fremvise vores fysiske ID'er og bevise vores ægteskab, hvis det er nødvendigt, for at vise, at vi ikke er en bot eller en opsætning af flere konti. Jeg anmoder venligst om, at en højtstående leder undersøger min historik. Det er yderst uretfærdigt, at mine hårdt tjente penge og saldo tilbageholdes permanent på grund af en automatisk markering udløst af en familieanbefaling. Jeg ser frem til en retfærdig løsning. Med venlig hilsen, [navn skjult af Casino Guru] Brugernavn: PattyHG1

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kunne du venligst videresende casinoets fulde besked, der forklarer den permanente begrænsning og påstanden om selvhenvisning eller flere konti? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Modtog du eller din mand nogen henvisningsbelønninger eller bonusser i forbindelse med hans registrering? Har nogen af ​​jer nogensinde tilgået den anden persons konto eller brugt den samme enhed eller betalingsmetode?
• Består de tilbageholdte 1.700 MXN af indbetalinger, gevinster eller henvisningsbelønninger? Send venligst et skærmbillede, der viser saldoen og, hvis tilgængelig, din relevante transaktionshistorik.
• Hvilke spil spillede du på dette casino for at optjene dine gevinster? Spiller din mand de samme spil som dig?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika