Spilleren fra Mexico indgiver en formel klage mod BC.GAME casino for uretmæssigt at have tilbageholdt hendes kontantindbetalinger og gevinster, på trods af at have gennemført KYC-verifikationsprocessen. Hun fremhæver, at hendes konto blev blokeret efter at have opfyldt omsætningskravene, og hævder, at casinoets handlinger er uetiske og opportunistiske. Hun kræver tilbagebetaling af sine penge og hævder, at casinoet ikke havde noget juridisk grundlag for at konfiskere hendes penge.
BC.Game Casino MX - Spillerens midler tilbageholdes.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
5d 12h 50m 29s
BC.Game Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg ønsker at indgive en formel klage mod BC.GAME casino for uberettiget tilbageholdelse af mine kontantindskud og legitime gevinster, samt fordømmelse af en fuldstændig inkonsekvens og mangel på etik i anvendelsen af deres sikkerhedspolitikker.
Min konto blev bekræftet via KYC-processen. I flere dage tillod platformen mig at registrere mig, acceptere mine identitetsdokumenter og modtage flere kontantindbetalinger af mine egne penge (små indbetalinger, indtil jeg nåede det beløb, der var nødvendigt for at aktivere en gratis spins-kampagne). Platformen gav mig endda tilladelse til at behandle og modtage en tidligere udbetaling på $50 pesos uden at udløse nogen sikkerhedsadvarsler.
Blokeringen af min konto var ikke forebyggende, men snarere fuldstændig reaktiv og opportunistisk. Systemet tillod mig at spille, risikere mine penge og fuldt ud opfylde omsætningskravet (rollover) fra de gratis spins, hvilket konverterede en maksimal gevinst på $112 til $100 i rigtige penge tilgængelige til udbetaling. Jeg havde også min egen saldo med rigtige penge på kontoen, som jeg ikke havde hævet på grund af rollover-kravene. Det var præcis i det øjeblik, jeg opfyldte kravene og tjente rigtige gevinster, at systemet smed mig af platformen og blokerede min adgang, idet det hævdede et IP/husstandsmatch med min mands konto.
Jeg fordømmer formelt BC.GAME for ikke at anvende sine politikker til at beskytte brugere, men snarere som et værktøj til at undgå udbetaling, når en spiller vinder. Hvis platformen virkelig var beskyttet, og dens vilkår var strenge fra starten, burde de have blokeret registrering eller forhindret indbetalinger med det samme (som regulerede casinoer gør transparent), i stedet for at vente, indtil jeg havde indbetalt, spillet og vundet, før jeg konfiskerede mine penge.
Der opstod en misforståelse, efter jeg sendte mine præciserende dokumenter fra den e-mailadresse, jeg havde oprettet til min søster, på grund af en loginfejl på min telefon. Support brugte dette som en undskyldning for pludselig og definitivt at lukke sagen. Jeg har dog kontoudtog i mit navn, der beviser legitimiteten af hver en øre, der er indbetalt.
Jeg kræver øjeblikkelig tilbagebetaling af mine kontantindskud og den saldo med rigtige penge, der retmæssigt tilhører mig. Casinoet har ret til at suspendere en konto, hvis dets husregler foreskriver det, men det har ingen juridisk ret til at konfiskere de rigtige penge fra en fuldt identificeret og verificeret bruger.
Jeg har downloadet mere bevis fra min app og e-mail, hvor de giver mig besked om, at kontoen er bekræftet, og jeg modtager også de indbetalinger, jeg har foretaget fra casinoet, og udbetalingerne via e-mail, kun én.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Forstår jeg det korrekt, at din mand også har en konto hos BC.Game Casino?
- Hvis ja, er der nogen mulighed for, at I begge har tilgået casinoet fra den samme enhed? Har I brugt den samme betalingsmetode?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej, mange tak for din opmærksomhed.
Jeg vil gerne fortælle dig følgende: Min mand har sin egen mobiltelefon og har haft kontoen i et stykke tid nu; jeg oprettede kontoen fra en anden enhed.
Vi har forskellige betalingsmetoder.
Hver til sit eget navn.
Da jeg registrerede mig, vandt jeg 500 MX i roulette uden indbetaling og uden gennemspilskrav.
Men jeg mistede denne bonus, og den blev annulleret. Derefter sørgede jeg for, at jeg havde en komplet og vellykket KYC-verifikation og ventede på casinoets svar for at fortsætte med min første indbetaling uden bonussen. Jeg sendte alle mine dokumenter gennem casinoet. Verifikationen tog ikke lang tid; inden for få minutter modtog jeg en e-mail, der underrettede mig om, at verifikationen var fuldført. I tillid til, at jeg var verificeret, foretog jeg min indbetaling og spillede i omkring to eller tre dage. Den 10. september foretog jeg en vellykket udbetaling på 52 MXN uden problemer eller meddelelser om, at noget var galt. Efter at have gennemført mine indbetalinger på 200 MXN, modtog jeg 10 gratis spins på det spil, de tildelte mig. Jeg vandt omkring 112 MXN og spillede 950 MXN rollover'en.
Det betød, at hvis gennemspillet var gennemført, ville gevinsterne blive overført til den rigtige saldo og kunne hæves.
Jeg startede de angivne spil og begyndte at spille. I løbet af dagen oprettede min søster en konto fra en anden enhed, men da hun ikke vidste så godt, hvordan man registrerede kontoen, gav hun mig adgang til sin e-mail ved at logge ind fra min mobiltelefon. Hun var ikke hjemme hos mig, så jeg hjalp hende med e-mailbekræftelsen fra min mobiltelefon, og hun sendte mig kun koden fra sit telefonnummer.
VIGTIGT: BCGames vilkår og betingelser angiver tydeligt, at kun én konto pr. husstand er tilladt. Min mand oprettede kontoen i mit hus ved hjælp af den samme Wi-Fi IP-adresse, som jeg brugte til at registrere og verificere. På det tidspunkt var jeg ikke klar over denne begrænsning, fordi regulerede casinoer med strenge sikkerhedsprotokoller blokerer konti ved registrering baseret på IP-adresse. BCGame Casino hævder at have streng sikkerhed, som angivet i deres vilkår og betingelser, men dette er ikke tilfældet. De omgik sikkerheden og overtrådte deres egne regler.
Med hensyn til min søsters konto var alt fint; hun modtog endda den samme registreringsbonus på 500 MXN, som jeg modtog. Da jeg ikke fik besked om noget, ikke engang en advarselsmail, fortsatte jeg med at spille som sædvanligt. Efter jeg havde opfyldt mine omsætningskrav, og der var gået mere end 8 eller 10 timer, siden jeg havde hjulpet min søster, ændrede saldoen sig til rigtige penge. Jeg fortsatte med at hæve dem, da jeg allerede havde indbetalt rigtige penge. Jeg hævede kun det, jeg havde vundet fra spinsene, hvilket var 100 MXN, og lod resten stå, fordi jeg var nødt til at fortsætte med at spille; jeg kunne ikke hæve med de penge.
Jeg hævede penge, satte 100 ind, og jeg ville modtage 92 pesos, fordi de opkræver moms. Jeg klikkede på send, og alt gik rigtig godt, og der var gået timer og dage siden registreringen.
Da den pludselig loggede ud, syntes jeg, det var mærkeligt, og så fik jeg besked om, at kontoen var begrænset. Jeg kunne ikke længere få adgang til casinoet; jeg havde kun adgang til de oprindelige indstillinger. Derfra begyndte jeg at kontakte kundeservice, men de svarede mig ikke, ikke engang via e-mail. Jeg sendte endda mine dokumenter og alle mine oplysninger igen, da jeg troede, det var en bekræftelsesfejl, men de svarede mig heller ikke på WhatsApp. Senere fik jeg svar i chatten, fordi jeg loggede ind igen, og de fortalte mig, at de ikke kunne give mig nogen oplysninger på grund af vilkårene og betingelserne, og at det var en selvfølge, at min konto var helt lukket, hvilket jeg ikke har noget imod. Jeg har dog et problem, fordi alle de penge, jeg indbetalte, er mine; de gav mig ikke noget. Udbetalingerne skyldtes, at jeg nåede indbetalingsgrænsen på $200.
Jeg har nye oplysninger, og de er som følger: I chatten fortalte de mig, at jeg skulle gennemføre verifikationen og sende mine dokumenter. Jeg spurgte, hvordan det var muligt, hvis man ikke kan hæve uden verifikation, og jeg allerede havde hævet. Casinoet lukkede uretfærdigt min konto og tilbageholdt mine penge uden nogen forklaring; de nævnte blot vilkårene og betingelserne.
Hvis det er tilfældet, skal jeg have mine penge tilbage, fordi alt dette skete, fordi de ikke brugte sikkerhedsforanstaltninger. De vidste, at det ikke var tilladt, og de gjorde det alligevel. De ventede, indtil alt var sket, så de havde et påskud til at tilbageholde og lukke kontoen. Casinoet modsiger sig selv; det overholder ikke vilkårene og betingelserne vedrørende én konto pr. husstand, fordi de lod for lang tid gå, og det skal gøres i øjeblikket, ikke efter at alt allerede var sket. Jeg vil bare have mine penge tilbage, og jeg vil have kontoen lukket, intet problem. Jeg håber, det er muligt. Casinoet følger ikke sine egne politikker, og i sidste ende er det mig, der har lidt. De vidste, at det ikke var tilladt, og de lod mig indbetale, og det er derfor, de accepterede min registrering. De fulgte ikke deres egne strenge sikkerhedsprotokoller, som angivet i deres politik. De vidste alt og gjorde ingenting fra starten. Jeg har allerede foretaget indbetalingen, og jeg vil have min refusion, fordi det var deres skyld, uanset hvad der skete med min søster. Min situation er klar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg vil gerne have dig til at forstå, at jeg ved, at man ikke kan have to konti på det samme casino. Hvis de blokerede min konto på grund af min søsters, står den konto ikke i mit navn, så jeg kan ikke gøre noget med en casinokonto, der ikke har mine oplysninger. Hvordan skal jeg indbetale og hæve?
SVIG Jeg har ikke givet eller givet falske oplysninger.
Men husk at casinoet burde have blokeret min konto ved registreringen på grund af min hjemme-IP-adresse. Jeg tror, det er nok information til at vide, at casinoet bare udnyttede situationen til senere at begrænse mig. Hvad jeg gjorde bagefter, uden ondskab, var fordi de accepterede det og lod alt hobe sig op, så jeg ikke kunne gøre noget, og de havde beviserne til at forsvare sig, og jeg tabte.
Min casinoregistrering må være blevet blokeret, og jeg tror, det er nok til at sige, at casinoet lod det ske for at beholde mine penge og alt andet.
Og nu får de deres egne vilkår og betingelser og privatlivspolitikker, kun for dem, og deres lov vil gælde, men den gjaldt ikke for mig, og de vil hævde, at jeg handlede forkert, når det var dem, der handlede forkert fra det øjeblik, jeg registrerede mig.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 uge siden
Oversættelse
Og som jeg fortalte dig, viser skærmbilledet præcis, hvad jeg siger. De vidste allerede, at jeg ikke kunne få kontoen, og selvom de verificerede den, vidste de, at det ikke var muligt. Jeg gjorde det uden at vide hvorfor. Jeg ved, at de blokerer dig ved registreringen, hvis der er flere konti end nødvendigt, men det gjorde de ikke. De anvendte ikke deres regler på mig, men de bruger dem til deres fordel, og det er mig, der er berørt, fordi de vil forsvare sig selv med det, de har tilladt. Hvad kalder man det? Brud på vilkår og betingelser, bedrageri og tyveri fra kunden fra min side. De vidste, men brugte ingen sikkerhedsforanstaltninger. Der er et skærmbillede af en e-mail fra min søster, da kontoen blev oprettet, og de gjorde ikke noget før mere end 24 timer senere. Jeg vidste, at dette var forsætligt, og hvis det ikke var det, er der ingen sikkerhed som i andre casinoer, hvor de blokerer dig, og jeg har set det ske. Derfor ved jeg, at de ikke overholder reglerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHelt separate identiteter og betalingsmetoder: Min mand og jeg er to rigtige personer med separate mobile enheder. Vi brugte hver især betalingsmetoder og bankkonti i vores eget navn. Vi deler ikke penge eller bankkort.
Kontofrysningen var reaktiv og opportunistisk: Casinoet bestod min KYC-verifikation. Det tillod mig at indbetale mine egne rigtige penge i tre dage og godkendte endda en tidligere udbetaling på $52 MXN den 10. september. Hvis deres "strenge sikkerhed" havde registreret hjemme-IP-adressen fra starten, burde de have frosset kontoen under registreringen eller KYC, ikke ventet, indtil jeg havde indbetalt, risikeret mine penge og vundet, før de anvendte politikken.
Intet reelt bonusmisbrug: Den oprindelige registreringsbonus på $500 MXN blev tabt og helt annulleret. De 10 gratis spins, jeg spillede, var ikke en gratis gave; de var en handelsbelønning for at indbetale $200 MXN af mine egne rigtige penge. Jeg gennemførte lovligt $950 MXN-rolloveren.
Fejlen med min søster: Min søsters e-mail-login på min telefon opstod timer efter, jeg havde foretaget mine indbetalinger og spillet. Det var en teknisk supportfejl, der ikke påvirker min identitet eller legitimiteten af mine penge.
Fair anmodning: Jeg accepterer casinoets beslutning om permanent at lukke min konto på grund af deres politik om 'én konto pr. IP/husstand'. I overensstemmelse med Casino Gurus praksis for ansvarligt spil og fair trade er casinoet dog forpligtet til at refundere mine netto kontantindskud, da de stammer fra min verificerede bankkonto. Tilbageholdelse af mine rigtige penge er en uberettiget konfiskation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for den detaljerede forklaring.
Jeg vil gerne afklare situationen vedrørende din søsters konto. Har din søster registreret og tilgået sin BC.Game-konto udelukkende fra sin egen enhed, eller blev din enhed også brugt på noget tidspunkt til at registrere eller tilgå hendes casinokonto?
Du nævnte, at du loggede ind på din søsters e-mail fra din telefon for at hjælpe hende med bekræftelsen. Kan du venligst præcisere, hvilke trin du gennemførte fra din enhed, og om du nogensinde loggede ind på hendes BC.Game-konto?
Vi beder dig også venligst om at holde eventuelle yderligere svar så præcise og relevante som muligt i forhold til vores spørgsmål. Vi forstår dine bekymringer, men en stor mængde information kan gøre det vanskeligere at gennemgå sagen effektivt.
Tak for din forståelse og afklaring..
Automatisk oversættelse:
