Spilleren fra Mexico anmodede om en udbetaling på 1.000 MXN fra sin BC.Game-konto, men hendes konto blev efterfølgende blokeret for angiveligt at have oprettet flere konti, hvilket hun afviste. Efter at have kontaktet support for en manuel gennemgang og tilbudt at fremlægge bekræftelsesdokumenter, blev hendes sag lukket uden løsning, hvilket resulterede i konfiskation af hendes midler. Vi bad casinoet om beviser og gennemgik sagen, men casinoet bekræftede, at hendes konto var knyttet til tre konti fra den samme enhed og klassificerede dette som misbrug af belønninger og multikontering. Baseret på disse beviser afviste vi hendes klage som uberettiget.
BC.Game Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokering af kontoen.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: Mex$1.000
BC.Game Casino MX
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseDen 27. august 2026 anmodede jeg om en legitim udbetaling af 1.000 MXN fra min BC.Game-konto i Mexico. Umiddelbart efter blokerede det automatiserede system min konto og beskyldte mig for at 'oprette flere konti'. Dette er en komplet fejltagelse: Jeg hverken ejer, administrerer eller har nogensinde oprettet nogen anden konto på denne platform.
Jeg kontaktede live support for at anmode om en manuel gennemgang og tilbød straks at fremvise mine officielle identitetsdokumenter (KYC), bevis for adresse og bevis for betalingsmetoder for at bevise, at jeg er en unik og ægte person. Supporten nægtede dog blankt at udføre en manuel gennemgang og lukkede min sag, hvorved mine penge ensidigt konfiskeredes.
Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at tvinge BC.Game til manuelt at behandle min identitetsbekræftelse (KYC), bekræfte min kontos legitimitet og frigive min udbetaling på 1.000 MXN. Indefrysning af midler uden at tilbyde ret til svar eller bekræftelse overtræder standarderne for fair gaming.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Jes17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller anden IP-maskeringssoftware, mens du tilgik din casinokonto?
- Har du brugt nogen delte enheder, såsom en mobiltelefon eller computer, mens du spillede på dette casino?
- Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Veronica, god eftermiddag.
For at præcisere situationen: saldoen blev akkumuleret ved hjælp af en bonus uden indskud, og jeg spillede på tværs af forskellige spil for at opfylde gennemspilskravene.
Hvad angår sikkerhedstjek, bruger jeg ikke VPN eller lignende software. Jeg er også den eneste person, der bruger min mobiltelefon, da jeg aldrig deler eller låner den ud til nogen. Hvad angår min husstand, spiller ingen andre på denne platform, så vidt jeg ved. Jeg nævner dette, fordi jeg i øjeblikket lejer et værelse i en ejendom, der ikke er min, så jeg kan ikke tale på vegne af andre beboere, men jeg kan garantere, at ingen andre har adgang til min enhed eller min personlige konto.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumenter for at komme videre med sagen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseDette er nogle af de spil, jeg spillede for at opfylde bonuskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, undskyld mig, arbejder du stadig på min sag? 😓
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for din henvendelse, og jeg undskylder oprigtigt den sene respons. Vi håndterer i øjeblikket over 1200 aktive klager. Selvom vi bestræber os på at svare så hurtigt som muligt, er det ikke altid muligt at behandle alle beskeder med det samme. Vi har en svarfrist på 7 dage for hver klage og vender altid tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
- Du nævnte, at du har gjort krav på en bonus uden indskud. Er der nogen chance for, at du har oprettet flere konti for at gøre krav på den gratis bonus mere end én gang og se, om du kan gennemføre omsætningskravene og vinde?
- Har du anbefalet andre i din husstand at registrere sig på dette casino og prøve den samme bonus?
- Har du også foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej, bare rolig, jeg sætter stor pris på, at du fortsætter med sagen.
Som jeg nævnte, lejer jeg mit sted, og der bor andre mennesker der, ikke alle familiemedlemmer. Jeg nævnte, at jeg spillede på casinoer og den slags, men jeg tror ikke, at folk ville gå på jagt efter casinoer og registrere sig på det specifikke et.
Selvfølgelig, hvis jeg har en måde at bekræfte, at jeg har opfyldt gennemspilskravene, så jeg kan hæve.
Og jeg har ikke foretaget nogen indbetaling, fordi appen ikke bad mig om det, da den gav mig bonussen. Det er ikke rigtig en bonus, men fra den gratis roulette, hvor de tilbyder præmier, og jeg fik saldobonussen på 1000, og angående den beder den dig om at satse det beløb, men ikke at indbetale for at hæve, som i nogle andre casinoer. Men jeg har en måde at bevise alt på, frue.
Jeg venter på dit værdifulde svar, Veroinika✋🏻🤚🏻
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jes17
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jes17,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første opgave vil jeg gerne invitere BC.Game Casino MX-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Fortæl os venligst, på hvilket grundlag du mener, at brugeren har brugt flere konti. Sådanne beviser kan sendes til martin.l@casino.guru .
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Tak for din interesse. Jeg har endnu ikke kunnet finde den tilsvarende konto ved hjælp af den angivne e-mailadresse og brugernavn. Angiv venligst UID'et direkte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din besked.
Kære Jes17,
Casinoet har ikke kunnet finde din konto ved hjælp af de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket. Send mig venligst dit BC.Game UID i tråden, så markerer jeg beskeden som følsom.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Jes17,
Tak for dit svar.
Kære casinorepræsentant,
Kan du finde kontoen nu?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Martin,
Denne bruger har tre konti tilknyttet den samme enhed, hvilket udgør misbrug af belønninger og multikonti; desuden har kontiene ingen optankningshistorik eller resterende saldo. Specifikke oplysninger er blevet sendt til dig via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for at du har givet os din holdning og dine beviser vedrørende denne klage.
Kære Jes17,
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
Beviserne indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til flere andre konti, der alle er oprettet eller tilgået fra den samme enhed. Oprettelse af flere konti for at udnytte bonusser er en alvorlig overtrædelse af vilkårene og betingelserne på de fleste online casinoer, fordi det underminerer integriteten af spilmiljøet. Denne praksis kan føre til urimelige fordele, da kampagner næsten altid er beregnet til enkeltstående konti.
Til fremtidig brug anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen,
Martin
Automatisk oversættelse:
