BC.Game Casino MX - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af blokering af kontoen.

Den 27. august 2026 anmodede jeg om en legitim udbetaling af 1.000 MXN fra min BC.Game-konto i Mexico. Umiddelbart efter blokerede det automatiserede system min konto og beskyldte mig for at 'oprette flere konti'. Dette er en komplet fejltagelse: Jeg hverken ejer, administrerer eller har nogensinde oprettet nogen anden konto på denne platform.

Jeg kontaktede live support for at anmode om en manuel gennemgang og tilbød straks at fremvise mine officielle identitetsdokumenter (KYC), bevis for adresse og bevis for betalingsmetoder for at bevise, at jeg er en unik og ægte person. Supporten nægtede dog blankt at udføre en manuel gennemgang og lukkede min sag, hvorved mine penge ensidigt konfiskeredes.

Jeg anmoder Casino Gurus indgriben for at tvinge BC.Game til manuelt at behandle min identitetsbekræftelse (KYC), bekræfte min kontos legitimitet og frigive min udbetaling på 1.000 MXN. Indefrysning af midler uden at tilbyde ret til svar eller bekræftelse overtræder standarderne for fair gaming.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jes17,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg fuldt ud kan forstå situationen.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand, eller nogen der bruger den samme IP-adresse, også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller anden IP-maskeringssoftware, mens du tilgik din casinokonto?
• Har du brugt nogen delte enheder, såsom en mobiltelefon eller computer, mens du spillede på dette casino?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika