BC.Game Casino NG - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino NG.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele de dokumenter med mig, som casinoet nægtede at godkende? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for muligheden for at svare på denne klage.

Efter en grundig undersøgelse kan vi bekræfte, at afvisningen af ​​denne spillers verifikation og annulleringen af ​​de tilhørende gevinster var et direkte resultat af en bekræftet overtrædelse af vores servicevilkår – nærmere bestemt oprettelsen og brugen af ​​flere konti.

Da spilleren anmodede om en udbetaling, blev en standard KYC-verifikation udløst, hvilket er almindelig branchepraksis og påkrævet i henhold til vores forpligtelser til bekæmpelse af hvidvaskning af penge og ansvarligt spil. Risikobaseret verifikation ved udbetaling er eksplicit fastsat i vores vilkår, som alle brugere accepterer ved registrering; fraværet af KYC ved indbetaling ophæver ikke den.

Under denne verifikation markerede vores system spillerens bidrag som en duplikat. En manuel gennemgang bekræftede, at kontoen er knyttet til en anden, tidligere verificeret konto på vores platform via: et nøjagtigt match med ansigtsbiometri, et identisk ID-dokumentnummer udstedt af en offentlig myndighed og en identisk fødselsdato. Med andre ord havde den samme person allerede gennemført KYC under en anden konto og derefter registreret en ny konto – hvilket er strengt forbudt i henhold til vores politik for flere regnskaber.

Gevinster genereret på en duplikatkonto er ugyldige i henhold til vores vilkår. Som en gestus af velvilje har vi tilbudt at returnere spillerens fulde hovedstol, som forbliver tilgængelig for dem.

Vi afviser karakteriseringen af ​​dette som "lokkemad og bytte" eller konfiskation. Håndhævelsesaktionen var udelukkende baseret på misbrug af flere konti, ikke på gevinstens størrelse. Vi har indsendt fuldstændige beviser, herunder konto-id'er, verifikationsregistre og biometriske matchresultater, til CasinoGuru-teamet privat til uafhængig gennemgang.

Vi er fortsat tilgængelige for yderligere spørgsmål.

Med venlig hilsen,

BC.Game-holdet

Tak til casinorepræsentanten for dit svar og den fremlagte dokumentation.

Kære MustafaSani2233,

Baseret på beviserne fra casinoet oprettede du flere konti i casinoet relativt kort efter hinanden, hvilket er forbudt i næsten alle online casinoer, inklusive dette:

https://bc.game/help/terms-service

6.12. Politik for flere konti:

Hver spiller må kun registrere og administrere én konto på hjemmesiden. Det er strengt forbudt at oprette eller forsøge at oprette flere konti, uanset om det er i eget navn eller ved hjælp af en anden persons oplysninger. Ligeledes må du ikke tilgå eller bruge tjenesterne på hjemmesiden via en anden persons konto.

Hvis vi fastslår, at flere konti er blevet oprettet eller brugt i strid med denne bestemmelse, forbeholder vi os retten til at suspendere eller permanent lukke alle relaterede konti, begrænse adgangen til Tjenesterne og/eller Hjemmesiden og tilbageholde eventuelle midler, der opbevares på sådanne konti, i det omfang det er tilladt i henhold til gældende lov.

Hvis vi har rimelig mistanke om, at du har oprettet eller brugt mere end én konto, eller har samarbejdet med andre personer om at administrere flere konti med det formål at omgå disse vilkår, kan vi behandle sådanne konti som sammenkædede eller duplikerede konti. Under sådanne omstændigheder kan vi suspendere, begrænse eller lukke de relevante konti og tilbageholde midler, mens vi foretager en undersøgelse og gennemfører alle nødvendige identitetsbekræftelsesprocedurer. Midler kan forblive tilbageholdt, indtil du fremlægger tilstrækkelig dokumentation for, at der ikke er sket nogen overtrædelse af denne bestemmelse.

Da kontiene var åbne i tæt rækkefølge, og der var aktivitet på begge konti, kan vi ikke betragte overtrædelsen af ​​casinoets regler som utilsigtet. Vi anbefaler, at du kun åbner én konto i online casinoer, hvor du ønsker at spille, for at undgå lignende problemer.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.