BC.Game Casino NG - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.

Hej, jeg har brugt min BC-KONTO i over et år, og de har tydeligt angivet, at hver bruger har ret til 6 verifikationsforsøg, og på mit første verifikationsforsøg virkede det ikke, så det skulle være de resterende 5 verifikationsforsøg, men i stedet lukkede de mig og nægtede at frigive mine penge.

Jeg har klaget til dem over, at jeg ikke har gjort noget forkert, og at de burde tillade mig at hæve mine penge, men intet positivt svar.

Dette er en sag, jeg har kæmpet med siden marts 2025, hvor jeg har siddet fast i beløbet på 4.065.000 N, men ikke har kunnet hæve pengene. Hjælp mig venligst, CASINO GURU.

Jeg er blevet forsømt af deres team uden adgang til min konto, men penge

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BC.Game Casino NG.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Hvilke dokumenter indsendte du til casinoet under verifikationsprocessen? Hvad kan have været årsagerne til, at dokumentet ikke blev accepteret, set fra dit synspunkt?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

1. Jeg har været spiller på platformen i over et år nu.

2. Jeg har ikke kunnet hæve penge siden marts sidste år, hvor de blokerede mig fra at foretage yderligere verifikation på min konto, hvilket fik pengene til at stå fast på min konto.

3. Kasino (Plinko) og sport

4. Jeg har aldrig deltaget i nogen af ​​deres kampagner eller brugt deres bonusser

5. Vedhæftet nedenfor

Kære EBUKA191111,

Vi beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med din anmodning. På grund af den tid, der er gået siden den hændelse, du beskrev – mere end seks måneder siden – er vi ikke længere i stand til at undersøge sagen effektivt. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.