Spilleren fra Mexico gennemførte en bonus hos bCasino og modtog bekræftelse på sine gevinster. Efter at have nået cirka $9.000 MXN, blev hendes udbetalingsanmodning afvist med påstande om, at hun havde overskredet indsatsgrænserne, på trods af hendes tro på, at indsatserne var legitime og placeret efter at have gennemført bonussen. Hun indsendte dokumentation og anmodede om en ekstern gennemgang af sin sag. Vi kunne ikke løse problemet på grund af spillerens manglende svar og manglende fremlæggelse af den komplette spilhistorik, der var nødvendig for vurderingen. Derfor blev klagen lukket, selvom spilleren kunne genåbne den ved at genoptage kommunikationen.
bCasino - Spillerens gevinster konfiskeres efter afvisning af udbetaling.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: Mex$9.000
bCasino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg gennemførte en bonus hos bCasino, opfyldte gennemspilskravet og modtog bekræftelse på $5.024 MXN som rigtige penge. Jeg fortsatte med at spille uden bonussen, nåede cirka $9.000 MXN og anmodede om en udbetaling. Den blev afvist, og alle mine gevinster blev annulleret, da jeg hævdede, at mine indsatser oversteg grænsen. Ifølge min transaktionshistorik blev disse indsatser dog placeret efter, at bonussen var gennemført. Jeg har allerede indsendt dokumentation, og supporten har ikke givet en klar løsning. Jeg anmoder om en ekstern gennemgang, fordi jeg mener, at gevinsterne var legitime.
Vedhæftet er skærmbilleder af den afviste udbetaling på 2000 dollars, mit brugernavn/ID og min saldo på 7000 dollars fra spil på casinoet efter at have anmodet om den forrige udbetaling. Jeg har også inkluderet en transaktionshistorik sendt af casinoet, der viser, at de indsatser på 80 dollars eller mere, som de påstår, jeg har foretaget, var efter jeg havde opfyldt gennemspilskravet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære claudiafdz15,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket vilkår og betingelser og fundet dette:
Vi forbeholder os retten til at tilbageholde eventuelle udbetalinger og/eller konfiskere alle gevinster i følgende tilfælde, hvis følgende aktivitet fandt sted, mens der var en aktiv bonus på din konto:
Placering af indsatser, der overstiger det maksimalt tilladte indsatsbeløb, som angivet i bonusbetingelserne.
Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.
Kan du venligst fortælle, hvilken bonus du har spillet med?
Derudover, for at jeg kan vurdere problemet korrekt, bedes du venligst dele din spilhistorik i et andet format end et videresendt dokument? Jeg foreslår, at du anmoder om den komplette spilhistorik direkte fra casinoet i Excel-format. Spilhistorikken skal dække hele den relevante periode: fra det øjeblik, bonussen aktiveres, indtil gevinsterne konfiskeres.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej, goddag. Ja, her er linket til den bonus, jeg brugte: https://www.bcasino.com/es/promotions/min-deposit-400-bonus#tnc
Jeg anmodede om min transaktionshistorik flere gange via casinoets chat, men jeg modtog den aldrig. De sendte mig kun den, jeg har vedhæftet her. Jeg blev ved med at insistere, men min chat blev lukket; de ville ikke længere forbinde mig med en live agent, kun botten. Jeg sendte en e-mail til supporten og har ikke modtaget et svar. Her er et skærmbillede af, hvornår min bonussaldo blev konverteret til rigtige penge. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar. Vær opmærksom på, at vi ikke kan vurdere problemet uden den komplette spilhistorik. Dokumentet, du vedhæftede i din oprindelige besked, indeholder ikke indsatsstørrelserne. Derfor anbefaler jeg, at du kontakter casinoet for at anmode om den komplette spilhistorik i Excel-format via e-mail. Du er velkommen til at inkludere mig i din korrespondance på min e-mailadresse: attila.g@casino.guru Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej claudiafdz15
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
