Spilleren fra Finland havde foretaget en hævning på €50 efter at have modtaget en meddelelse om, at omsætningskravet var opfyldt, men kasinoet annullerede anmodningen og slettede hans saldo. Kasinoet oplyste, at spilleren havde placeret væddemål på over 10 % af bonussen, hvilket overtrådte bonusvilkårene. Klagen blev i sidste ende afvist på grund af spillerens manglende svar på Klageholdets anmodninger om yderligere information og afklaring.
bCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 50 €
bCasino
Sikkerhedsindeks 6.4 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTein noston saatuani ilmoituksen (50€) kierrätyksen täyttymisestä, nostoani ei hyväksytty ja pelitililläni oleva saldo tyhjennettiin, jos kierrätys ei täyttynyt eikö summa olisi pitänyt siirtää tililleni?
Jeg foretog en udbetaling efter at have modtaget en meddelelse (€50), at omsætningskravet var opfyldt, min udbetaling ikke blev godkendt og saldoen på min spillekonto blev slettet. Hvis omsætningskravet ikke var blevet opfyldt, burde beløbet så ikke være blevet overført til min konto?
................................
Kære Jorma,
Ved gennemgang af din udbetalingsanmodning kan vi se, at flere væddemål blev placeret, der var større end 10 % af bonussen krediteret din konto.
I henhold til bonusbetingelserne er dette ikke tilladt.
Vi har derfor annulleret din anmodning om udbetaling og annulleret gevinsterne.
Vi undskylder for ulejligheden og skuffelsen, og vi inviterer dig til at fortsætte med at spille på vores side.
Hvis du har spørgsmål, bedes du besvare denne e-mail eller kontakte vores kundesupport via live chat på vores side.
Venlig hilsen,
bCasino-bekræftelser
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære joresko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Vil du venligst dele det specifikke bonustilbud, du har modtaget, sammen med dets vilkår og betingelser?
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om max bet er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Automatisk oversættelse:
