bCasino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosupporten er vag.

Jeg indbetalte penge fra min Simplii Financial-konto via Interac e-Transfer og anmodede senere om en udbetaling til den samme konto med samme metode, hvilket følger Bcasinos politik. Jeg blev dog informeret af supporten om, at Interac ikke kan bruges til udbetalinger til min bank, på trods af ingen klar forklaring på hvorfor – især i betragtning af at de accepterede indbetalinger fra dem uden problemer.

Efter at være blevet tvunget til at skifte metode, oplyste jeg mine PayPal-oplysninger og bilag som anmodet. Det var over fem dage siden, og på trods af gentagne uploads (inklusive skærmbilleder, der viser vellykket indsendelse), modtager jeg fortsat vage svar, der beder mig om at "være tålmodig" eller uploade dokumenter igen, som jeg allerede har indsendt flere gange i løbet af de sidste to uger.

Tilbagetrækningen er fortsat afventende uden en endelig løsning, og supportpersonalet har ikke givet konsekvente eller gennemsigtige forklaringer.

Kære johnanthonypack,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt? Er det korrekt, at du sendte den sidste den 16.05?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Er nogle af dine dokumenter allerede blevet godkendt eller afvist?
• Angiv venligst, om du spillede med rigtige penge, eller om du har gjort krav på bonusser.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Jeg har uploadet dokumenterne flere gange, men ja, den seneste dato jeg uploadede dem, var den 16. maj. Da jeg sidst talte med kundeservice, sagde de, at de nu havde alle dokumenterne, og intet tydede på, at der var problemer med de dokumenter, jeg uploadede. ID og bankkort (forside og bagside), bevis for betalingsmetode og bevis for adresse.

Ingen af ​​de dokumenter, jeg fremlagde, blev afvist. De blev bare ved med at fortælle mig, at jeg skulle uploade dem via hjemmesiden, hvilket jeg gjorde mange gange. Til sidst tog jeg et skærmbillede, da uploadene var færdige, og sendte det også til dem.

Der var en bonus, men jeg opfyldte omsætningskravene. Jeg fik en besked fra casinoet, mens jeg spillede, der fortalte mig, at omsætningskravene var blevet opfyldt.

Jeg modtog min udbetalingsanmodning i dag. Processen var langsom og tvivlsom, og efter min mening er det sådan, de har designet det. Vi er alle klar over, at et casino har mulighed for at udbetale dig inden for få minutter efter en udbetalingsanmodning (forudsat at du allerede har bestået verifikationen), så der er virkelig ingen undskyldning for, at et casino tager 3 uger eller længere om at behandle en udbetalingsanmodning. Jeg er ikke i tvivl om, at nogle casinoer forsinker processen og venter på, at spilleren annullerer anmodningen og spiller sine gevinster, så casinoet ikke behøver at udbetale dem. Jeg siger ikke, at det var det, der skete her, men jeg siger heller ikke, at det ikke var tilfældet.

Kære johnanthonypack,

Jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg forstår, hvor frustrerende det kan være at vente på en udbetaling, selvom forsinkelser nogle gange kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Uanset hvad, er det dejligt, at du modtog pengene, så jeg vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru