Spilleren fra Tyskland havde foretaget en indbetaling til casinoet, men pengene ankom ikke til deres konto, og de blev ikke debiteret. Derudover var de ikke i stand til at kommunikere med kundesupport for at få hjælp. Efter at have gennemgået beviserne, blev det konstateret, at spilleren havde sendt kryptovalutaen til en forkert wallet-adresse, der var forskellig fra den, casinoet havde tildelt. Da transaktionen blev bekræftet på blockchainen, men sendt til den forkerte adresse, kunne casinoet ikke kreditere indbetalingen. Derfor blev klagen lukket, da casinoet ikke var ansvarlig for tabet af midler sendt til en forkert adresse.
BCHgames Casino - Spillerens indbetaling er ikke blevet behandlet.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 21 TRX
BCHgames Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseQ: Hej, jeg har foretaget en indbetaling , men pengene er ikke kommet ind på min konto, og beløbet er ikke blevet debiteret....
Jeg kan ikke engang kommunikere med supporten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Sasr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med BCHgames Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Har du tidligere foretaget succesfulde indbetalinger på casinoet med den samme betalingsmetode?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af betalingsinstruktionerne, som de vises, når man forsøger at indbetale på casinoet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
OversættelseAutomatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for at du har leveret de ønskede skærmbilleder.
Efter omhyggeligt at have gennemgået den dokumentation, du har indsendt, sammenlignede jeg TRON (TRX) indbetalingsadressen, der vises på casinoets indbetalingsside, med modtageradressen, der vises på din blockchain-transaktionskvittering.
Baseret på skærmbillederne stemmer adresserne ikke overens. Transaktionskvitteringen viser, at 21.10215 TRX blev sendt og bekræftet på TRON blockchainen; den blev dog sendt til en anden wallet-adresse end den indbetalingsadresse, der er tildelt din casinokonto. Da kryptovalutatransaktioner er uigenkaldelige, og pengene ikke nåede casinoets angivne indbetalingsadresse, ville casinoet ikke have haft nogen måde at kreditere indbetalingen til din konto.
Desværre er der i denne situation intet, der tyder på, at problemet var forårsaget af casinoet. Som mæglere kan vi kun holde et casino ansvarligt, når pengene blev sendt til den korrekte indbetalingsadresse, som casinoet havde angivet, men ikke blev krediteret. Baseret på de tilgængelige beviser ser dette ikke ud til at være tilfældet.
Af disse grunde kan vi ikke bede casinoet om at kreditere eller refundere transaktionen, og denne klage vil nu blive lukket.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
