Spilleren fra Malaysia havde indbetalt 100 euro og forøget det til 801 euro på Beatbet.com. Efter at have indsendt en udbetalingsanmodning, stødte de dog på problemer med en defekt sikkerheds-e-mail til kontoverifikation, og online support svarede ikke. Klagen blev eskaleret til en dedikeret medarbejder, der forsøgte at få et svar fra casinoet. Da casinoet ikke svarede på trods af flere anmodninger og en forlænget frist, blev klagen lukket som uløst.
BeatBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 237
Beløb: 801 €
BeatBet Casino
Sikkerhedsindeks 5.9 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære casino guru team
Jeg har for nylig registreret mig på bettingwebstedet Beatbet.com og indbetalt 100 euro (svarende til TRX) på min kryptoadresse. Jeg spillede på webstedet til sportsvæddemål og formåede at øge mine oprindelige penge til 801 euro. Efter at have indsendt en anmodning om udbetaling blev jeg bedt om at kontakte sikkerhedsmailadressen for kontoverifikation. Efter at have sendt en e-mail til den officielle sikkerhedsmailadresse, der vises på deres websted, modtog jeg en automatisk besked fra Gmail, der fortalte mig, at denne e-mailadresse ikke eksisterer. Efter at have talt med online support, bevist at deres e-mailadresse er forkert via skærmbilleder og skærmoptagelser og prøvet igen, fortsætter problemet stadig efter en uge, og online support eller support-e-mail svarer ikke længere på mine beskeder. Derfor beder jeg jer om at hjælpe mig med at gennemgå kontoverifikationen og hæve mine penge.
Tak på forhånd for din gode hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Radmaan155,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen hos Beatbet.com.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du startede din udbetaling?
- Kan du venligst fortælle mig, om du nogensinde har bestået KYC-verifikationsprocessen, og i så fald hvornår?
- Har du prøvet at kontakte kundesupportteamet på andre måder, såsom livechat eller telefonsupport? Hvis ja, vil du venligst dele disse meddelelser med os?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge problemet og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej kære Petra
Hvis jeg ikke tager fejl, indsendte jeg min udbetalingsanmodning den 7. maj (for 11 dage siden). Jeg sendte en e-mail til sikkerhedsteamet samme dag for at bekræfte min konto, men som vist på skærmbilledet, findes sikkerheds-e-mailadressen ikke, eller jeg kan ikke modtage e-mails. Derefter prøvede jeg at kontakte kundesupportteamet via livechat og e-mail. De svarede først og sagde, at de arbejdede på at løse problemet. De har dog ikke svaret på mine beskeder (både via e-mail og livechat) siden 4-5 dage siden.
Tak fordi du undersøgte min sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Radmaan155.
- Spillede du med bonuspenge eller uden bonus?
- Kan du venligst præcisere, om du har indsendt nogen bekræftelsesdokumenter via livechat, eller om du kun diskuterede problemet med supportteamet?
- Kan du også give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan enten poste skærmbillederne direkte i klagetråden eller sende alle relevante dokumenter til: petra.h@casino.guru
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej igen Petra
Ja, jeg spillede med sportsbonusmidler, men min udbetalingsanmodning blev afvist, før jeg indløste eller brugte min bonus. Jeg indsendte ingen dokumenter i livechatten. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af min samtale med livechat-supporten. De lovede, at de tager sig af problemet, men som du kan se på det sidste skærmbillede, har deres livesupport ikke længere en menneskelig operatør og bliver bare forbundet til AI. Derudover har jeg vedhæftet et skærmbillede af min samtale med support-eng@beatbet.com Dette er den eneste e-mail, jeg har modtaget fra dem, på trods af at jeg har sendt adskillige e-mails. Jeg har ikke været i stand til at kontakte support via nogen af metoderne, siden jeg indsendte denne klage (e-mail, livechat osv.).
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Radmaan155
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere BeatBet Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger, der kan hjælpe med at løse dette problem.
Kære BeatBet Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Radmaan155,
Desværre har casinoet, på trods af gentagne forsøg på at eskalere problemet til den ansvarlige person på casinoet, ikke reageret inden for den forlængede tid.
Selvom jeg stadig tror, at casinoet med tiden vil reagere, kan vi ikke holde klagen åben uden nogen reaktion fra deres side. Af denne grund vil jeg nu lukke klagen som uafklaret.
Hvis casinoet beslutter at svare senere, vil vi genoptage klagen og vurdere sagen igen.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
