Spilleren fra Thailand havde problemer med at hæve sine gevinster efter en måneds forsøg. Efter at have vundet 100 euro og gennemgået den indledende verifikation, blev han bedt om yderligere dokumenter, herunder en fødselsattest, som han mente var unødvendig. Han mente, at casinoet ikke handlede retfærdigt. Vi greb ind for at afklare verifikationskravene med casinoet, som i første omgang krævede en fødselsattest, men senere fjernede dette krav og accepterede alternative dokumenter og en selfie med passet. Spilleren indsendte de anmodede dokumenter, og casinoet bekræftede, at alle nødvendige dokumenter var modtaget, og at hævningen var under gennemgang. Spilleren modtog til sidst sine gevinster, og klagen blev markeret som løst.
Beef Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 348 €
Beef Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling, placerede et væddemål, vandt 100 euro, annullerede udbetalingen og bad mig om at gå gennem verifikationen. Det gjorde jeg, og foretog endnu en udbetaling en time senere, og de sagde, at jeg havde brug for yderligere dokumenter til verifikation. De bad mig om at fremvise en masse selfies og, vigtigst af alt, en fødselsattest. Bookmakeren kan ikke anmode om en fødselsattest, fordi identiteten bekræftes af andre dokumenter. Jeg sagde, at jeg skulle returnere indbetalingen og tage de penge, jeg havde vundet, og de sagde, at jeg skulle gå gennem verifikationen, så det er et fupcasino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Kan du venligst oplyse den nøjagtige dato for din første anmodning om bekræftelse?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKan et casino ikke kræve en fødselsattest?
2. Det er det, jeg spørger dem om. Dette er alle de dokumenter, I skal bruge til verifikation. Fortæl mig med det samme, hvilke dokumenter der skal sendes. De siger, at vi ikke ved det.
3 Jeg anmoder om et opkald fra deres hjemmeside, men de ringer ikke.
Hvad skal jeg gøre? Jeg sagde, at jeg ikke har en fødselsattest. Løs problemet. De siger, at man ikke skal sende den én gang, og så sende den igen. Det er svindel.
Hvordan bliver man verificeret, hvis de beder om dokumenter, som 99% af befolkningen ikke har?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
De har slettet al chathistorik, der er ingen svar på e-mailen, vi kommunikerede ikke der.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej robertodeda
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Katarina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Katarina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Katarina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra BassBet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at fremme sagen mere effektivt.
Kære Beef Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i spillerens udbetaling på grund af afventende verifikation.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Bemærk venligst, at virksomheden er fuldt berettiget til at anmode om kontoverifikation i overensstemmelse med klausul 8.19 i vilkår og betingelser:
Virksomheden forbeholder sig retten til at kræve verifikation af primær og sekundær konto til enhver tid og til at anvende yderligere værktøjer og procedurer til verifikation, hvis det er nødvendigt. For at verificere din brugerkonto har administrationen ret til at bede dig om at fremvise et ID-dokument (herunder, men ikke begrænset til, en kopi af dit pas, ID-kort, ethvert anvendt betalingskort, en nylig regning for offentlig forsyning i dit navn eller ethvert andet dokument, der bekræfter din identitet). Derudover forbeholder virksomheden sig retten til at bede dig om at bekræfte din identitet via et videoopkald eller ved at sende dine dokumenter med posten. Hvis disse krav ikke er opfyldt, har virksomheden ret til midlertidigt at deaktivere din brugerkonto, indtil kravene er opfyldt, og/eller lukke kontoen. Hvis de oplysninger, du har angivet, viser sig at være unøjagtige, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto og annullere udbetalinger.
På dette stadie skal spilleren fremvise følgende dokumenter for at kunne fortsætte med verifikationen:
• En ny selfie med deres pas
• En selfie med deres fødselsattest
• Et fuldt foto af passet/ID-kortet åbnet og placeret på et hvidt ark papir, med siden med fotoet tydeligt synlig. Under dokumentet skal spilleren skrive den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt samt sin personlige underskrift.
Når de ønskede dokumenter er indsendt og verificeret, kan kontogennemgangen gennemføres. Indtil da vil kontoen forblive under verifikation i fuld overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Med venlig hilsen,
Oksekødscasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er klar til videoverifikation, især siden jeg bad dig ringe til mig, men i din supporttjeneste ved folk selv ikke, hvad du har brug for. Da jeg sagde, at jeg ikke kunne fremvise en fødselsattest, sagde du okay, send andre dokumenter, attesten er ikke nødvendig, og en dag senere bad de mig om at sende den igen. Du ved selv ikke, hvad der skal bruges, og tager bare hjernen ud af folk.
"For at bekræfte din brugerkonto har administrationen ret til at bede dig om at fremvise et identifikationsdokument (herunder, men ikke begrænset til, en kopi af dit pas, ID-kort, ethvert anvendt betalingskort, en nylig regning for forsyningsvirksomheder i dit navn eller ethvert andet dokument, der bekræfter din identitet)"
Jeg har sendt alle dokumenter, der beviser min identitet, og jeg er klar til at sende et andet dokument, som jeg har, men 1% af befolkningen har en fødselsattest, og det er derfor, I kræver den, så I ikke betaler penge. Lad mig gå gennem videobekræftelse og vise jer mit pas på video. Hvis I har brug for at bevise jeres identitet, men I ikke har brug for det, skal I stjæle penge. Og endnu et argument, da jeg bad om at få mit depositum tilbage, ønskede I ikke at gøre det.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Tak for din besked og for at du forklarede din situation. Jeg forstår din frustration over de gentagne anmodninger om dokumenter og din villighed til at gennemføre videobekræftelse.
Kære Beef Casino,
Tak for dit svar og for at du har skitseret de ønskede bekræftelsestrin.
På dette tidspunkt vil jeg gerne adressere spillerens bekymringer vedrørende konsistensen og proportionaliteten af verifikationskravene. Spilleren angiver, at de er klar til at gennemføre videoverifikation, og at supporten har givet modstridende instruktioner vedrørende nødvendigheden af en fødselsattest.
Kan du venligst præcisere følgende punkter:
- Om videobekræftelse (med tydeligt fremvist pas) kan accepteres som et alternativ til at fremvise en fødselsattest, især hvis spilleren ikke har adgang til dette dokument.
- Hvorfor fødselsattesten anses for obligatorisk i dette tilfælde, da det ikke er et standardidentifikationsdokument og ikke er almindeligt tilgængeligt for alle brugere.
- Om de dokumenter, som spilleren allerede har indsendt, er tilstrækkelige til i det mindste at fortsætte med et videoopkald eller en delvis verifikationsgennemgang.
At give klar og konsekvent vejledning om, hvad der strengt kræves for at fuldføre verifikationen, ville hjælpe med at undgå yderligere forvirring og give mulighed for at gå videre med denne sag.
Tak, robertodeda, for din tålmodighed, mens vi afklarer dette med casinoet. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg modtager deres svar.
Jeg afventer din afklaring, Beef Casino, før jeg fortsætter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi har gennemgået din sag internt og besluttet at fjerne kravet om at fremvise en fødselsattest. På nuværende tidspunkt er de eneste dokumenter, vi har brug for fra dig, følgende:
En ny selfie af dig selv med dit pas eller ID
Et billede af dit pas/ID helt åbnet, placeret på et hvidt A4-ark papir
Sørg for, at siden med dit foto er tydeligt synlig. Skriv den aktuelle dato og det aktuelle klokkeslæt i hånden under dokumentet sammen med din underskrift.
Når disse dokumenter er indsendt og verificeret, fortsætter vi med de næste trin.
Med venlig hilsen,
Oksekødscasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelseokay, jeg sender den i morgen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse på, at du vil indsende de ønskede dokumenter.
Når du har uploadet den nye selfie og billedet af dit pas/ID som anvist af Beef Casino, bedes du give os besked her i tråden, så vi kan følge op på bekræftelsesstatussen.
Kære Beef Casino,
Tak for at du præciserede kravene og justerede dem for at fremskynde verifikationen. Når spilleren har indsendt de ønskede dokumenter, beder jeg dig venligst om at gennemgå dem hurtigst muligt og informere os her om resultatet og de næste skridt.
Jeg afventer bekræftelse fra begge sider, så vi kan fortsætte med at løse denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
De fortalte mig to gange, at jeg kunne indsende en udbetalingsanmodning, og to gange annullerede de udbetalingen. Før den anden udbetaling bad de om bekræftelse af den wallet, jeg hævede til, og to gange skrev de: "Vedlæg en fødselsattest." Da denne komplette idiot skrev her, at en attest ikke var nødvendig, sagde supportteamet to gange, at jeg kunne indsende en udbetaling, men hver gang annullerede de udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Vi bekræfter, at supportmedarbejderen har begået en fejl og givet forkerte oplysninger. Du har på nuværende tidspunkt fremlagt alle nødvendige dokumenter, og du skal vente på, at betalingsanmodningen bliver gennemgået.
Med venlig hilsen,
Oksekødscasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej robertodeda
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Samuel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Samuel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Samuel kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe gav mig pengene, men du kan selv se, hvordan de opfører sig, og hvor meget arbejde det kræver at få pengene tilbage, bare en indbetaling. Alle de andre spillere vil ikke engang kunne hæve deres indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for din opdatering og for at bekræfte, at du har modtaget betalingen. Jeg er glad for at se, at dette er blevet løst. Jeg vil også gerne takke Beef Casino for deres hjælp med at afklare situationen og bistå med løsningen.
Robertodeda, kan du venligst bekræfte, om alt nu er afklaret fra din side, så jeg kan lukke denne klage, eller er der stadig noget andet, der verserer?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDu kan lukke dem, men giv dem 1, fordi jeg anser dem for at være svindlere, der ikke betaler penge og beder om dokumenter, som folk ikke har, og kun giver depositummet væk, så de ikke får negative anmeldelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Robertodeda,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Samuel
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
