Spilleren fra Østrig gennemførte to udbetalinger, men stødte på et problem med en tredje udbetaling, der blev anmodet om den 14. maj. Den blev markeret som gennemført, men var ikke modtaget efter en uge. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet via livechat og e-mail modtog spilleren kun generelle svar og kunne ikke få en meningsfuld opdatering. Klageteamet opfordrede i første omgang til tålmodighed i den normale behandlingsperiode for udbetalinger og greb ind, da forsinkelsen oversteg 14 dage. Efter at spilleren havde givet de nødvendige oplysninger, blev sagen tildelt en dedikeret klagemedarbejder, som kommunikerede direkte med casinoet. Problemet blev i sidste ende løst, og klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet modtagelsen af pengene.
Beef Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Sag lukket
Beløb: 2.000 €
Beef Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg har allerede haft to udbetalinger fra dette casino, som begge ankom til min konto uden problemer inden for to dage. Den tredje udbetaling, som jeg anmodede om den 14. maj kl. 7:33, blev hurtigt vist som gennemført på hjemmesiden, men beløbet er stadig ikke ankommet efter en uge. Jeg har kontaktet dem flere gange via chat og fik altid at vide, at det sandsynligvis var et teknisk problem med betalingsudbyderen, men at det ville blive løst med det samme. Siden i går har jeg ikke modtaget noget svar i chatten, og jeg har kun modtaget ét svar på min e-mail med de samme oplysninger, og nu får jeg ikke yderligere svar. Jeg bliver også simpelthen ignoreret via Telegram og WhatsApp!
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Majstroegon,
Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation, et stort antal udbetalingsanmodninger eller andre legitime årsager.
Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.
Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej kære Casino Guru-team. Indtil videre er der ikke sket yderligere. I løbet af de sidste par dage, når jeg kontaktede casinoet via chat, har de altid givet det samme svar: "Vi oplever tekniske problemer og kan ikke give jer nogen oplysninger vedrørende kontobetalinger." Jeg er overrasket over, at hjemmesiden stadig viser "Afsluttet" for udbetalinger, ligesom med tidligere udbetalinger, men efter mere end 10 dage har de ikke været i stand til at give mig et transaktions-ID, så jeg kan bekræfte betalingen med min bank.
OversættelseHvad mere kan jeg sige ... Tirsdag den 19. maj måtte jeg sende en kontoudtog via chatten, så de kunne forhøre sig hos betalingsudbyderen. Jeg sendte opgørelsen, og hver gang jeg følger op, bliver de ved med at sige, at de ikke har modtaget svar, selv efter mere end en uge. 🤔
OversættelseI dag modtog jeg endnu et svar i chatten. Desværre er det stadig den samme undskyldning: at der var et problem med betalingssystemet, og at jeg skal vente på et svar. Efter to uger allerede? Det kan ikke være rigtigt, og jeg bliver bare overrumplet. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor dette problem ikke endelig er løst, og hvorfor jeg ikke kan få mine retmæssigt vundne penge udbetalt. 😥
OversættelseGodaften. De 14 dage er overstået, og Beef Casino viser absolut ingen tegn på at ville løse problemet. Kan I hjælpe mig nu?
OversættelseKære Majstroegon,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej Majstroegon
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
