Spilleren fra Letland havde anmodet om en udbetaling, inden denne klage blev indsendt. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde ikke svaret på flere forespørgsler og påmindelser fra klageteamet vedrørende status for deres udbetaling. På grund af manglende kommunikation blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis de valgte at genoptage kommunikationen.
Beef Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 450 €
Beef Casino
Sikkerhedsindeks 7.6 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseJeg indsender denne klage vedrørende igangværende problemer med Beef Casino.
Jeg har i øjeblikket cirka 450 EUR på min konto og vil gerne hæve mine penge. Jeg kan dog ikke behandle hævninger. Derudover har jeg forsøgt at indbetale cirka 200 EUR, men indbetalingen behandles ikke korrekt.
Jeg har kontaktet kundesupport angående disse problemer, men har ikke modtaget et tilfredsstillende svar eller nogen klar forklaring. Da både ind- og udbetalinger ser ud til at være påvirket, er jeg bekymret over status for casinoets betalingssystemer og sikkerheden af spillernes penge.
Jeg anmoder venligst om afklaring vedrørende status på min konto, min udbetalingsanmodning og betalingsproblemerne vedrørende indbetalinger. Jeg vil sætte pris på hjælp til at løse disse problemer hurtigst muligt.
Mit kontobrugernavn/spiltag kan oplyses privat via klageprocessen, hvis det kræves til verifikation. Jeg foretrækker ikke at offentliggøre konto-id'er og vil give alle nødvendige oplysninger direkte til den mægler eller casinorepræsentant, der håndterer sagen.
Jeg kan levere skærmbilleder af min kontosaldo, udbetalingsanmodninger, mislykkede indbetalingsforsøg og kommunikation med kundesupport.
Tak for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Hej MMMKAY
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Jeg forstår den almindelige ventetid på 14 dage. Min bekymring er dog ikke kun udbetalingsforsinkelsen. Jeg oplever også problemer med indbetalinger, og kundesupport har ikke givet en klar forklaring på disse betalingsproblemer.
Jeg vil fortsætte med at samarbejde og vente på den krævede periode. I mellemtiden ville jeg sætte pris på, hvis disse oplysninger kunne tilføjes til min klagejournal.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej MMMKAY
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej MMMKAY
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
