Spilleren fra Litauen havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren havde udtrykt bekymring over, at casinoet brugte et dækkeselskab til at behandle indbetalinger, hvilket havde forårsaget verifikationsproblemer. Efter den anbefalede ventetid bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst. Vi markerede klagen som løst efter spillerens bekræftelse af det vellykkede resultat.
Beef Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Beef Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indgiver denne klage mod BeefCasino for bevidst at have blokeret min udbetaling på 100 EUR og for at have brugt vildledende taktikker for at undgå betaling. De 100 EUR forbliver fastlåst på min konto og er aldrig blevet udbetalt.
Min oplevelse har været et mareridt. Først blev de ved med at ændre deres domæne (fra beefcasino103 til beefcasino107), hvilket gjorde det umuligt for mig at logge ind. Da jeg fik adgang igen, fortsatte chikanen gennem KYC-processen. Jeg blev bedt om at tage selfies flere gange, og casinoet hævdede, at billederne var "forsvundet" eller var af "dårlig kvalitet", selvom de var helt klare.
Jeg har sendt alle mulige dokumenter flere gange, kun for at de gentagne gange er blevet afvist. Nu afviser de min betalingsmetodebekræftelse, fordi jeg bruger et virtuelt Monese-kort. Jeg har fremlagt den officielle kontoudtog (PDF) med mit navn, adresse og IBAN, men de kræver et skærmbillede, hvor mit navn er synligt på den digitale kortside – hvilket er teknisk umuligt for virtuelle Monese-kort.
For at gøre tingene værre er jeg blevet blokeret fra siden og live support flere gange. Jeg har brugt over 7 timer i træk på at forsøge at løse dette. Det er tydeligt, at dette casino fører mig ved næsen for at udmatte mig, så jeg ville opgive mine gevinster.
Bemærk venligst: Jeg har mange flere skærmbilleder, der beviser disse problemer, men jeg kan ikke vedhæfte dem alle her på grund af uploadgrænsen. Jeg kan fremlægge yderligere beviser efter anmodning. Dette er en aggressiv praksis, og jeg ønsker, at denne sag skal være offentlig for at beskytte andre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Julius31
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne tilføje kritiske beviser vedrørende casinoets svigagtige aktiviteter. Jeg opdagede, at BeefCasino bruger et facadefirma kaldet Sknzone.com (som ser ud til at være en skønhedssalon med base i De Forenede Arabiske Emirater) til at behandle spillerindbetalinger.
Min kontoudtog viser en direkte betaling på €20,00 til 'Sknzone.com' i stedet for casinoet. Dette er et klart tilfælde af hvidvaskning af transaktioner for at omgå bankreglerne. Nu bruger casinoet dette som en fælde: de afviser min bekræftelse, fordi min kontoudtog ikke viser deres navn, selvom det var dem, der omdirigerede betalingen gennem denne falske forhandler.
Jeg vedhæfter skærmbilledet af denne transaktion som bevis på deres vildledende økonomiske praksis. Dette er en alvorlig overtrædelse og beviser yderligere, at de bevidst tilbageholder mine gevinster på €100.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Julius31
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Julius31
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Hej Julius31
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Karla
Automatisk oversættelse:
