Spilleren fra Alberta indgiver en formel klage mod Casino Berriez for urimelig spilpraksis og afvisning af at behandle hendes legitime gevinster. Hun står over for problemer med vildledende oplysninger om bonusser og casinoets afvisning af hendes verifikationsdokumenter, hvilket får hende til at tro, at de opererer i ond tro og overtræder spillereglerne.
Berriez Casino - Spillerens gevinster er blevet ulovligt afvist.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
4d 12h 18m 27s
Berriez Casino
Sikkerhedsindeks 7.4 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg indgiver en formel klage mod Casino Berriez vedrørende systematisk manglende overholdelse af fair spilpraksis og ulovlig afvisning af at behandle legitime gevinster. Casinoet fremstillede i første omgang bonusvilkårene forkert og nægtede efterfølgende at tildele bonussen på trods af at have opfyldt de angivne betingelser. Efter dette vandt jeg betydelige midler gennem roulettespil og indsendte fuldstændig verifikationsdokumentation til casinoet, herunder skærmbilleder af casinoets transaktionshistorik og PDF-optegnelser fra Mifinity, sammen med detaljeret bevis for valutaomregninger fra andre valutakurser, som tydeligt demonstrerer legitimiteten af både min identitet og mine gevinster. Trods at have fremlagt denne omfattende dokumentation ignorerede casinoet i første omgang min dokumentation fuldstændigt, og da jeg indgav en klage med krav om, at de gennemgik materialerne, afviste de mit bevis som @tilfældige tredjepartsskærmbilleder@ og afviste mit krav uden at give nogen gyldig begrundelse eller uddybe mine forklaringer. Dette adfærdsmønster kombineret med den indledende bonussvindel, afvisningen af at anerkende legitime betalingsoptegnelser og den respektløse behandling af min verifikationsproces tyder på, at casinoet bevidst overtræder spillereglerne og bruger ond tro-taktikker til at stjæle fra spillere. Jeg er parat til at fremlægge al nødvendig dokumentation, herunder transaktionsregistre, dokumentation for valutaveksling og fuld korrespondancehistorik, og jeg anmoder om, at denne sag offentliggøres, da jeg mener, at Casino Berriez systematisk bedrager spillere og ikke overholder de etablerede spillemyndigheders regler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, om du har gennemført hele KYC-verifikationsprocessen?
- Hvilken grund gav casinoet til at lukke din konto? Send mig venligst den e-mail, du modtog, efter din konto blev lukket kl. veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du har indsendt til verifikation.
- Har jeg også ret i at forstå, at du optjente dine gevinster ved at spille roulette uden nogen bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse1. Jeg har gennemført den KYC-proces, som jeg tidligere var forpligtet til at gennemgå.
2. Jeg har sendt dokumenter, der bekræfter oprindelsen af midlerne på min Mifinity-konto med en forklaring på hver af dem, men de blev afvist som "tilfældige". Casinoet ignorerer mine dokumenter og gengiver dem tilfældige, selvom de er ægte og sandfærdige. Jeg søger hjælp.
3. Min konto blev ikke lukket
4. Ja, jeg har optjent min gevinst uden bonusspil. Jeg har videresendt 2 rækker af e-mails til dig, Veronika. En af dem indeholder deres seneste svar, og en indeholder mine indsendte dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseI e-mailen dateret 25. juni anmodede casinoet om kontoudtog eller overførselskvitteringer, der bekræftede følgende transaktioner:
- 1.413,48 CAD – 11/06/2026
- 781,32 CAD – 06-10-2026
- 3.150,40 CAD og 2.647,84 CAD – 08/06/2026
Kan du venligst bekræfte, om disse transaktioner er de indbetalinger, du har foretaget på Berriez Casino?
Hvilken betalingsmetode brugte du til hver af disse transaktioner? Har du en bankudskrift i PDF-format, der bekræfter, at disse transaktioner blev sendt fra din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseDisse transaktioner er casinogevinster, der blev modtaget til min Mifinity-wallet. 1413,48 (SLOTORO) 11-6-2026
781,32 eller 500 EUR (CASINOJOY i EUR) 10-06-2026
3150,40 eller 2.012,08 EUR (ROCKETPLAY i EUR) 08-06-2026
2647,84 (VERDE i EUR) 08-06-2026. Det er ikke mine indbetalinger til Berriez. Der er ingen bankudskrift, det er Mifinity, som er EWALLET, og der blev også fremlagt en udskrift. Det er der, Berriez modtog disse beløb fra. De spurgte mig, hvor disse gevinster kommer fra, og jeg har givet dem skærmbilleder og kontooplysninger. De lytter ikke til mig og kalder disse tredjepartsbeløb for tilfældige. Ingen lytter til mig!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PaCiaNN
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære PaCiaNN,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil nu kontakte Berriez Casino uden for denne klagetråd og give dig besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Tak for din tålmodighed
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære PaCiaNN og kære Martina,
Vi forstår frustrationen omkring forsinkelser i situationer som denne – vi vil gerne have afklaret, hvad der sker hos os.
Som en del af vores standardbekræftelsesproces skal vi bekræfte pengenes kilde, før en udbetaling kan godkendes. I dette tilfælde stemmer den oprindeligt fremlagte dokumentation – kassehistorik fra tre separate casinoer – ikke overens med de transaktioner, vi forsøger at bekræfte, så vi kan desværre ikke acceptere den som gyldigt bevis.
For at komme videre har vi brug for to officielle dokumenter:
En officiel MiFinity-kontoudtog, der viser dit fulde navn, MiFinity-konto-ID og de pågældende optankningstransaktioner (dateret 08/06, 08/06, 10/06 og 11/06/2026).
En bankudtog fra den konto/det kort, der blev brugt til at finansiere disse optankninger, som viser de tilsvarende udgående overførsler til din MiFinity-wallet.
Vi beder om denne detaljeringsgrad, fordi casinoets kassererhistorik kun viser, at en transaktion har fundet sted, ikke hvor pengene rent faktisk kom fra.
For korrekt at kunne verificere pengenes kilde og beskytte mod svindel, har vi brug for dokumentation, der sporer pengene fra din bankkonto gennem MiFinity og ind i dine optankninger – der matcher beløb og datoer præcist.
Vi ved, at dette kan føles ulejlighedsagtigt, men denne proces eksisterer for at beskytte både vores spillere og platformen.
Når vi modtager de korrekte erklæringer, kan vi gå videre med at løse denne forespørgsel.
Vi beder dig venligst om at fremsende denne dokumentation hurtigst muligt, så vi kan fortsætte behandlingen af din sag uden yderligere forsinkelse.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak, Berriez Casino, for opdateringen!
Kære PaCiaNN,
Jeg vil venligst bede dig om at indsende de nødvendige dokumenter til casinoet, og giv mig venligst besked, når dette er gjort.
Mange tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære PaCiaNN,
Tak for din forklaring og for de dokumenter, du allerede har fremlagt. Vi forstår, at pengene blev indsat i din MiFinity-wallet som gevinster fra andre casinoer, så en kontoudtog afspejler muligvis ikke disse transaktioner.
For at hjælpe os med at verificere betalingssporet, bedes du indsende en original officiel MiFinity PDF-opgørelse, der dækker perioden 8.-11. juni 2026? Dokumentet skal vise dit navn, MiFinity-konto-ID og de fire indgående transaktioner, inklusive deres datoer, beløb, valutaer og eventuelle tilgængelige afsenderoplysninger.
Vi forstår, at du muligvis allerede har indsendt dette dokument til casinoet for flere måneder siden. Hvis det er tilfældet, beder vi dig venligst om at indsende det samme dokument igen nu, så det kan gennemgås specifikt i forbindelse med de pågældende transaktioner.
Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseOkay. Jeg har lige indsendt alle skærmbilleder, casinohistorik samt Mifinity-opgørelsen fra maj 2026 til i dag igen. support@berriez.com Jeg håber, at en mere professionel person denne gang vil gennemgå min sag, og jeg er spændt på at se deres svar her, hvor CasinoGuru er til stede.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Berriez Casino-team,
Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at fuldføre PaCiaNN's verifikationsproces.
Giv os venligst besked hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
