Spilleren fra Slovenien rapporterede, at Bet-at-home havde lukket hendes konto uden begrundelse og tilbageholdt hendes penge, på trods af at hun havde gennemført al anmodet identitetsverifikation. Hun søgte afklaring vedrørende lukningen, en forklaring på, hvorfor hendes dokumenter var blevet anmodet om, og øjeblikkelig tilbagebetaling af hendes tilbageholdte penge. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke var i stand til at vurdere sagen korrekt på grund af manglende indsigt i casinoets undersøgelsesresultater, hvilket førte til lukning af klagen.
bet-at-home Casino DE - Spillerens konto er blevet lukket, og pengene er tilbageholdt.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.300 €
bet-at-home Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Jeg spillede sportsvæddemål, basketball. Jeg kender ikke de nøjagtige datoer, men jeg åbnede kontoen cirka et sted mellem september og december 2024, og den blev lukket i februar. Jeg tror, jeg fik en bonus på den første indbetaling og derefter ingen flere bonusser.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
