Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med udbetalinger hos Bet-at-Home, efter at hans første indbetaling på €100 krævede verificering. Selvom han havde en aktuel saldo på €1.300, blev hans anmodning om en delvis udbetaling på €500 annulleret. Han havde efterkommet flere dokumentanmodninger om verificering, men der var fortsat problemer med pengenes oprindelse. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket viste tilfredshed med den ydede assistance.
bet-at-home Casino DE - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.300 €
bet-at-home Casino DE
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg kontakter jer, fordi jeg har et problem med udbyderen Bet-at-Home. Jeg oplevede problemer med min første indbetaling på €100, da mit Mastercard først skulle verificeres. Efter vellykket verifikation blev indbetalingen, inklusive bonussen, krediteret min konto.
Min konto har i øjeblikket en saldo på cirka 1.300 €. Jeg anmodede derefter om en delvis hævning af 500 €, som blev annulleret uden yderligere forklaring. Din besked informerede mig efterfølgende om, at transaktionen var blevet afvist af banken, og at jeg i stedet skulle anmode om en hævning til en anden betalingsmetode – i dette tilfælde min bankkonto.
Kort efter modtog jeg endnu en besked fra kundeservice, hvor jeg blev bedt om at indsende følgende dokumenter til verifikation:
• Bevis for adresse
• Bevis for midlernes oprindelse
• Selfie med adressebevis i hånden foran min hoveddør
Jeg har indsendt disse dokumenter i deres helhed og har også sendt mine lønsedler.
Den første indbetaling på €100 blev foretaget via min primære bank, C24 Bank, men ikke direkte fra min primære konto. I stedet blev den behandlet via en lommekonto til sjov/spil. Denne lommekonto findes ikke længere, da jeg siden har slettet den. Derfor er det ikke længere muligt at fremvise en kontoudtog, der viser indbetalingerne før den første indbetaling.
I stedet indsendte jeg betalingsbekræftelsen for indbetalingen samt kontoudtog fra min almindelige hovedkonto, der viste alle daglige transaktioner, inklusive lønudbetalinger. Jeg sendte også de sidste tre lønsedler.
Jeg ville være meget taknemmelig, hvis du kunne støtte mig i denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.
- Er alle dine identitetsdokumenter blevet godkendt under KYC-verifikationen, bortset fra bankudtoget, som du ikke kan fremvise, fordi kontoen ikke længere eksisterer?
- Har du allerede kontaktet din bank for at anmode om en officiel bekræftelse på, at du tidligere havde denne lommekonto til sjov/spil?
- Kan du venligst angive den nøjagtige dato, hvor du indbetalte penge på casinoet med denne konto, samt den nøjagtige dato, hvor kontoen blev lukket?
- Har du til sidst kontaktet casinoets kundesupport for at spørge, om de kan anbefale alternative måder at bekræfte din betalingsmetode på?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej Veronika,
Jeg vil med glæde besvare dine spørgsmål:
- Alle dokumenter blev godkendt, bortset fra bankudtogene.
- Jeg har modtaget en officiel transaktionsbekræftelse fra min bank for den pågældende indbetaling med alle nødvendige oplysninger.
- Indbetalingen blev foretaget den 30. oktober 2025.
- Kreditten blev anvendt den 5. november 2025. Efter at indbetalingen var behandlet og Mastercard-verifikationen var gennemført, lukkede jeg kontoen.
- Jeg har allerede kontaktet kundeservice, men har ikke modtaget nogen nye oplysninger. De insisterer stadig på en kontoudtog.
Jeg svarer selvfølgelig gerne på yderligere spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseMine damer og herrer
Der er nye oplysninger vedrørende min klage, som jeg gerne vil dele med dig.
Kontoverifikationen blev gennemført i dag. Jeg har nu anmodet om en udbetaling. Jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget den.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseGod aften,
Alle ventende udbetalinger er blevet godkendt og krediteret min konto.
Denne klage er derfor blevet løst og kan lukkes.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej jengaman06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej jengaman06
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
